Stake Casino - Spelarens konto är tillfälligt avstängt.

Hej allihopa,

Mitt konto har tillfälligt stängts av eftersom Stake har skäl att tro att jag brutit mot deras regler (25 april). Livechatten bad mig att verifiera nivå 2 och 3, vilket jag gjort tidigare. Så jag skickade en selfie med mitt pass och papper med smeknamn och datum för nivå 2, räkningar för de senaste 3 månaderna och bevis på betalningar för nivå 3. Knappast, men de verifierade det. Nivå 4 krävdes inte, men efter att jag frågat om jag behövde verifiera det sa livechatten ja, du måste verifiera det för att uppfylla restriktioner på kontot. Jag skickade ett kontoutdrag för de senaste 3 månaderna och sedan de senaste 6 månaderna med mina två kort, men allt avvisades. De bad om lönespecifikationer, sa till killarna i livechatten att jag är arbetslös och inte har några lönespecifikationer, men de var ursäktande och allt de sa var "du kan skicka vilket dokument som helst från listan för nivå 4". Så jag skickade en kopia av lagfarten eller lagfarten och en fastighetsskatteräkning, plus bevis på att jag betalat räkningen. Men de avvisade det.

Måndagen den 28 april, svarade att de vill att jag skickar kontoutdrag och lönespecifikationer för de senaste 3 månaderna, trots att jag många gånger sagt att jag är arbetslös via livechatt och bett dem att lämna denna information till verifieringsteamet. Så jag svarade dem och frågade vilka regler jag brutit mot och att jag är arbetslös så jag kan inte tillhandahålla lönespecifikationer.

Idag den 29 april svarade och bad mig skicka in begärda dokument, vilket är kontoutdrag och lönespecifikationer för de senaste 3 månaderna, samma sak kan jag se i verifieringsfliken på Stakes webbplats.

Jag har ingen aning om vilka regler jag bröt mot, de berättade aldrig exakt för mig.

Jag har ingen aning om vad jag ska göra eftersom de avvisade fastighetsdokument, men vill ha lönespecifikationer från en arbetslös person.

Ser fram emot era svar grabbar. Tack!

Kära pokerguru,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?

Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?

Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Dominika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Hej Dominica, tack för ett snabbt svar 🙂

1 Dokument jag har tillhandahållit: för nivå 2-selfie med pass i handen och papper med mitt smeknamn och datum.

För nivå 3 var det gasräkningar för de senaste 3 månaderna och betalningsbevis från min bank.

För nivå 4 skickade jag dokument som visar att jag har en fastighets- och skatteräkning från skattekontoret för den här fastigheten, plus ett bevis på betalning av räkningen. Jag tror att det var de sista dokumenten jag laddade upp, det var söndag kväll CET den 27 april.

2 Ja, jag försökte skicka det så snart som möjligt. Hade problem med nivå 3 men blev så småningom verifierad. Alla dokument är riktiga foton eller PDF-format från bank etc. som sammanställdes till en PDF-fil.

3. De flesta vinsterna gjorde jag genom att vinna spel. Jag löste in 500$ bonusen en gång och ungefär 2-3 gånger för 100-130$. Jag löste även in ytterligare en 500$ bonus men betalade inte ut den eftersom kontot stängdes av. Jag tror att jag är en lönsam spelare.

Jag skickade precis ett mejl med skärmdumpar och transkriptioner.

Tack.

Kära Pokerguru, har du någon uppdatering om statusen för ditt avstängda konto eller verifieringsprocessen?

Har ni fått några ytterligare förfrågningar om dokument från casinot?

Om jag förstår det rätt, deltog du bara i sportspel och inte andra former av spel på sajten?

Har du fortfarande tillgång till ditt konto överhuvudtaget, eller är det helt låst för dig just nu?

Hej Dominica,

Inget nytt, mejlen jag skickade till dig var de senaste kontakterna, inga uppdateringar.

En gång spelade jag ett kasinospel, jag tror det var Plinko, det var typ 1-2 dollar i spel, det var allt. Allt hasardspel var inom sportspel.

Sajten fungerar perfekt för mig förutom att jag inte kan använda kassan och lägga in spel, jag kan se saldon etc.

Kära Pokerguru, syns dina pengar fortfarande på ditt casinokonto?

Förstår jag rätt att casinot har indikerat att de kommer att återställa full åtkomst till ditt konto (inklusive uttag och spel) om du slutför verifieringen?

Har casinot specifikt berättat för dig vilka villkor eller regler de anser att du har brutit mot?

Kära Dominica,

Ja, pengarna syns.

Livechatten sa att restriktionerna kommer att hävas efter att nivå 4 är klar, och i e-postmeddelandet jag skickade tillbaka finns lite mer information. Så jag antar att du förstod det rätt.

Nej, de nämnde det aldrig, trots att jag frågade dem ett par gånger.

Tack så mycket, Pokerguru, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Tack för hjälpen Dominica, ha det bra!

Kära pokerguru,

Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Stake Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.

Hej! Jag vill informera dig om att jag har gjort alla verifieringsnivåer, och igår upphävdes alla restriktioner, allt fungerar och är användbart. Tack så mycket för samarbetet, hjälpen och din tid.

Jag är fortfarande inte säker på vad som var anledningen till att jag stängde av mitt konto, men just nu är allt okej och det här fallet kan förmodligen vara löst.

Tack igen och ha det bra grabbar!

Kära pokerguru,

Tack för uppdateringen. Finns det något utestående saldo att ta ut?

Nej, allt fungerar som det ska, inga problem alls.

Kära pokerguru,

Förstår jag det rätt att det inte finns något utestående saldo att ta ut?

Ja, korrekt!

Kära pokerguru,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Jana

Casino.Guru