Stake Casino - Spelarens konto är tillfälligt avstängt.

Hej mitt konto har tillfälligt förbjudits den 25 dec. 2024 01 h 15

på insats kan jag inte satsa eller ta ut mina pengar. De bad mig göra nivå 4-verifiering.

Nivå 1 och nivå 2 verifiering genomfördes utan problem

men när det var dags för lvl3-verifieringen accepterades inget av dokumenten jag skickade, det avvisades alltid av konstiga oklara skäl. Jag kan inte bevisa min adress och min inkomstkälla även om jag har skickat mina elräkningar för de senaste 3 månaderna, mitt kontoutdrag för de senaste 3 månaderna, mitt kreditkortsutdrag för de senaste 3 månaderna, varje lönebesked för de senaste 3 månaderna utskrivet på papper och undertecknat för hand av min överordnade själv med ett e-postmeddelande om intyg för signaturen och dokumentet, jag skickade mitt hyresavtal med hyresvärdens underskrift (allt statligt certifierat etc) de fortsätter att avvisa alla dokument, de sa att hyresavtalet måste undertecknas och stämplas av myndigheten som ger träff även om papperet redan är undertecknat och stämplat. Jag känner att de försöker hålla på att ge upp även om jag INGENTING har att skylla mig själv för .. det är mina pengar, mitt konto och allt är legitimt och jag vet inte varför de fortsätter att avvisa mig. Jag behöver verkligen din hjälp tack!

Bästa LAMB3RT,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.

Jag gjorde min inskription den 14/07/2022

Jag gjorde mitt saldo på 782$ från några sportspel och spelautomater.

Jag gjorde 4 insättningar i december den senaste insättningen jag gjorde innan det var i september eftersom jag gjorde en självuteslutning från 09/2024 till 12/2024

Insättning gjord

2024-12-24 350,00 CA$

2024-12-21 50,00 CA$

2024-12-21 50,00 CA$

2024-12-20 50,00 CA$

Dra tillbaka

2024-12-23 - 250,00 CA$

2024-12-23 - 300,00 CA$

2024-12-21 - 160,00 CA$

Ett fåtal svar jag fick efter att ha skickat ett legitimt och undertecknat dokument av min chef och hyresvärd som lönebesked och bevis på hyra, elräkning etc... De fortsätter att skicka mig olika meddelanden och skäl varje gång.

De fick logotypen för företaget i work plus logotypen Qc gouv.på mitt hyresavtal plus signatur etc. Men de vill ha en "stämplad" som en bläckstämplad eller något liknande som är nästan omöjligt att få idag. Mitt arbete överordnad skickade ett e-postmeddelande med all hans information från företaget plus logotypen för certifiering eftersom han inte kunde ge mig en direkt bläckstämpel på arket eftersom det inte finns längre. så de ber mig om en nästan omöjlig sak att få även om de lägger till alla dokument jag kan tänka mig att skicka.

Tack så mycket, LAMB3RT, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Ok tack, jag väntar på svar 🙂

Hej, LAMB3RT! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!

Tack så mycket! jag väntar på ditt svar ha en bra dag🙂

Kära Pavel,

Efter en granskning av användarkontot är vi glada att kunna meddela att begränsningarna har hävts för tre dagar sedan.

Våra register visar att de har kunnat komma åt och använda din kontofunktion sedan dess.

Med vänlig hälsning,

Tack för ditt svar, Stake Casino!

LAMB3RT, vänligen bekräfta om du har tillgång till ditt konto och om du vill att vi ska hålla klagomålet öppet medan du tar ut dina pengar om detta är din avsikt.

Hej! tack så mycket för din hjälp allt är bra jag har full tillgång till mitt konto nu och jag har mina pengar tillbaka jag är mycket tacksam tack Casino Guru för den mycket snabba och effektiva servicen

Bästa LAMB3RT,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru