Stake Casino - Spelarens konto är stängt på grund av uttagstvist.

här är mitt problem, jag är ny på insatsen och registrerade mig för insättningsbonusen jag trodde att jag kan sätta in och ta ut vinsten direkt haha,

men jag insåg att det måste satsas och att det inte kan dras tillbaka tills jag förlorar det eller slutför satsningskravet, det är böter som är mitt fel.

men jag räknade ut att jag måste satsa 120k för att slutföra övergången, jag började satsa på baccarat eftersom det var det lägsta husets fördel-spel och nådde 250k och förlorade hela mitt saldo och kunde inte slutföra satsningskravet, sedan läste jag villkoren och insåg kravet på satsningsvikt också, det är också böter eftersom det är mitt fel.

men efter att jag förlorat allt såg jag meddelandena jag fick från supporten som säger att det finns en bonus (cirka $400) (jag förlorar fortfarande när jag satte in 1k) men sa ja rättvist nog och tack för att du gav tillbaka gratis bonusar, men när jag bad om uttag blev mitt konto förbjudet och uttaget väntar (jag fick ett e-postmeddelande som sa att mitt konto bara är i uttagsläge) så jag ska kunna ta ut pengar? Supporten säger att det är en insättningsmissbruk eller något. Hur är det här ett missbruk jag förlorade bokstavligen $1000 jag tog ut $400 det är en $600 förlust, hur som helst kan jag snälla veta vad jag gjorde och om jag gjorde något avbrott i villkoren eller något? Eftersom mitt satsningsschema var helt lagligt antar jag eftersom det tog husets fördel som kasinot vill ha, jag trodde att jag kunde slutföra satsningskravet på det och jag misslyckades och det är bra, jag tar förlusten som mitt fel att inte läsa villkoren. Men kan jag ta ut resterande medel? Dess $400 har redan förlorat $600, kan jag snälla veta var är missbruket! Det är en förlorad situation!

e-postmeddelandet jag fick när jag blev avstängd säger tydligt att jag fortfarande kan ta emot outtagna bonusar och ta ut tillgängliga medel, kan jag göra uttag som sagt?

Jag bröt inte mot några regler och jag kommer aldrig att bryta mot några, allt som hände var bara ett misstag från mig eftersom jag inte läste reglerna för insättningsbonus ordentligt och trodde att jag kan satsa på baccarat men det verkar som om systemet trodde att jag gjorde något olagligt eller något, men kolla igen

Jag ber om en rättvis recension

Jag kan bekräfta att jag inte gjorde något olagligt eller någon form av övergrepp.

Hej Halabehom1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till innan vi går vidare eftersom det verkar som om ditt konto är blockerat på grund av verifieringskrav.

• Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
• Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
• När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Allt började för 5 dagar sedan

jag skickade in mitt pass och det accepterades och mitt konto var gratis att spela och det fanns inga restriktioner på det, efter att jag förlorat allt på mitt saldo (min insättning på $1000 + depobonusen $2500) fick jag ett meddelande från supporten att jag har runt $400 i bonusar (jag bad inte om det, de gav det till mig och de sa i meddelandet att det är gratis att ta ut utan bindningar)

När jag bad om ett uttag för dessa pengar begränsade de mitt konto och det var allt

Hej Halabehom1,

Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot relaterad till ditt spärrade konto till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej, skickat framgångsrikt.

btw sammanfattningen av ärendet är inte snäv verkar som om du inte gjorde det under Min situation,

Jag satte in 1000, fick 2000 på toppen som en bonus, så jag har 3000, förlorade allt till 0 och efter att ha förlorat allt fick jag ett meddelande från supporten som sa att du har bonusar runt $400 och när jag bad om uttag förbjöd de mig

Hej Halabehom1,

Så förstår jag det rätt att du har noll saldo för riktiga pengar på ditt casinokonto?

Om så är fallet hade casinot rätt att spärra ditt konto när som helst utan att ha angett någon anledning.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Nej, jag har runt $500 helt uttagbara utan några omsättningskrav på det, saldo 0 just nu eftersom dessa $500 är i väntande uttag

Kära Halabehom1,

Jag skulle uppskatta om du vänligen kunde förtydliga några punkter, eftersom den information som lämnats hittills verkar något inkonsekvent.

Du nämnde att ditt saldo var helt förlorat och att casinot erbjöd dig en bonus på 400 €. Men du uppgav senare att du har 500 € i väntande uttag.

Kan du bekräfta vilket av dessa påståenden som är korrekt, så att vi kan gå vidare i enlighet med detta?

Jag ser fram emot ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Nick

båda har rätt, efter att ha avslutat saldot slog jag platta 1, fick omkring 400 $ i saldo som gratispengar utan några begränsningar eller satsa på som de sa + de erbjöd det som ranking-belöningar, jag visste inte ens om det eller bad inte ens om det, i alla fall efter att jag skrev den här artikeln fick jag också fler bonusar runt 100 $ mer från veckobonusen och bad om att mina uttag är förbjudna, eftersom de bara är förbjudna. fungerar fullt ut men uttag fungerar inte!

De förbjöd mitt acc helt och hindrade mig till och med från att logga in!

Kära Halabehom1,

Tyvärr, eftersom medlen i fråga var en del av en bonus och inte riktiga pengar, har casinot rätt att stänga ditt konto efter eget gottfinnande.

Bonusar anses generellt vara en gest av goodwill, och det är upp till kasinot att avgöra om en spelare kvalificerar sig för att få en. Eftersom detta inte var en insättningsbonus och det inte fanns något saldo för riktiga pengar kopplat till ditt konto, är vår möjlighet att ingripa i denna fråga mycket begränsad.

Meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.

Med vänlig hälsning,

Nick

Är det inte bonuspengar? Varför förstår du inte, de håller bokstavligen mitt uttag och ber om oändliga verifieringsdokument, kan du ringa dem till konversationen och låta dem förklara varför i helvete de håller sina kunders pengar?

+ mitt konto har öppnats igen, uttag fortfarande pågår, e-postmeddelandet jag fick från dem den sekunden jag blev avstängd sa tydligt att jag är förbjuden från att spela men mitt konto är endast i uttagsläge och detta förbud hindrar mig inte från att ta ut så ring dem och låt dem behandla mina uttag om möjligt

Kära Halabehom1,

Vi ska försöka kontakta kasinot för att klargöra situationen lite mer detaljerat. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej, Halabehom1!

Tack för ditt tålamod. Nu tar jag hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans kan lösa problemet.

Jag skulle vilja bjuda in kasinot för att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.

Vid brott mot villkoren från en spelare, vänligen skicka relevanta bevis till min e-postadress: pavel.k@casino.guru Den kommer inte att delas med någon, inte ens spelaren. Tack!

Inget behov, jag löste problemet med casinot

Kära Halabehom1,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru