Spelaren från Thailand hittade sitt konto i endast uttagsläge på grund av att hon var låst för "multi account"-användning, vilket hon förnekade. Trots hennes försök att lösa problemet via e-post fick hon ingen hjälp. Klagomålsteamet kontaktade för förtydliganden och ytterligare information men fick inget svar från henne. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av bristande kommunikation.
Stake Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd multi-accounting.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 10 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto när jag loggar in säger att jag är i endast uttagsläge, men jag mailar dem och det står att mitt konto är låst för "multikonto" jag har aldrig haft mer än 1 konto med insats någonsin, de kommer inte att hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära gblues,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du några pengar på ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNej, ingen annan i mitt hus spelar
Jag klarade deras KYC-nivå 2 bra innan jag vann, nu ber de om löjliga saker och håller mina pengar och låter mig inte ta ut.
Ingen bonus
Ja, totalt 20 000 USD som är låst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära gblues, använde du ett VPN?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
