Spelaren från Argentina har inte kunnat ta ut sina pengar på 1160 USDT på två månader sedan hans konto blockerades. Han har uppfyllt verifieringskraven genom att skicka in en selfie med sitt nationella ID-kort, men kan inte uppvisa pass eller körkort som begärts. Trots att plattformens dokumentationskrav är uppfyllda är hans konto fortfarande blockerat utan en tydlig lösning.
Stake Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 17h 55m 42s
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
18 timmar sedan
ÖversättningI december 2025 blockerades mitt konto med ett saldo på 1160 USDT. Sedan dess har jag uppfyllt alla verifieringskrav som ställts på mig.
Först skickade jag in selfien korrekt tillsammans med mitt nationella identitetsdokument, enligt instruktionerna. Efteråt började supportteamet även begära en selfie med mitt pass och körkort.
Jag har upprepade gånger förklarat för dem att jag varken har pass eller körkort och därför inte kan uppvisa dessa dokument. Dessutom, enligt Stakes egna villkor, räcker en officiell, statligt utfärdad identitetshandling för att slutföra verifieringsprocessen, ett krav jag redan har uppfyllt.
Trots att de har skickat all tillgänglig och giltig dokumentation enligt deras egna regler, är mitt konto fortfarande blockerat och mina pengar fortsätter att hållas kvar utan en tydlig förklaring eller lösning av ärendet.
Jag anser att den här situationen är helt oberättigad. Efter flera försök att kontakta er och efter att ha samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen har jag fortfarande inte fått någon lösning. Det verkar som att en oändlig verifieringsprocess används för att tära på användaren och undvika att pengarna frigörs.
Jag vill klargöra att det reserverade saldot (1160 USDT) erhölls legitimt genom kasinospel och sportspel på själva plattformen.
Därför ber jag om hjälp med att få detta ärende granskat och gå vidare med:
Verifiera mitt konto med den identitetshandling som redan tillhandahållits.
Lås upp mitt konto.
Tillåt omedelbart uttag av mina pengar.
Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som användare och jag begär bara att plattformens egna regler respekteras och att jag får tillgång till mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet? Har casinot indikerat att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
