Spelaren från Argentina hade inte kunnat ta ut sina pengar på 1160 USDT i två månader efter att hans konto blockerades. Han hade uppfyllt verifieringskraven genom att skicka in en selfie med sitt nationella ID-kort, men kunde inte uppvisa ett pass eller körkort som begärts. Trots att plattformens dokumentationskrav uppfylldes förblev hans konto blockerat utan en tydlig lösning. Efter att ha granskat all information och bevis från både spelaren och casinot fastställdes att casinot hade agerat i enlighet med sina villkor. Casinot lämnade bevis för att det inlämnade verifieringsmaterialet visade betydande inkonsekvenser och tecken på förändringar, vilket motiverade den permanenta begränsningen av kontot och undanhållandet av medel. Därför avslogs klagomålet som oberättigat.
Stake Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 160 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningI december 2025 blockerades mitt konto med ett saldo på 1160 USDT. Sedan dess har jag uppfyllt alla verifieringskrav som ställts på mig.
Först skickade jag in selfien korrekt tillsammans med mitt nationella identitetsdokument, enligt instruktionerna. Efteråt började supportteamet även begära en selfie med mitt pass och körkort.
Jag har upprepade gånger förklarat för dem att jag varken har pass eller körkort och därför inte kan uppvisa dessa dokument. Dessutom, enligt Stakes egna villkor, räcker en officiell, statligt utfärdad identitetshandling för att slutföra verifieringsprocessen, ett krav jag redan har uppfyllt.
Trots att de har skickat all tillgänglig och giltig dokumentation enligt deras egna regler, är mitt konto fortfarande blockerat och mina pengar fortsätter att hållas kvar utan en tydlig förklaring eller lösning av ärendet.
Jag anser att den här situationen är helt oberättigad. Efter flera försök att kontakta er och efter att ha samarbetat fullt ut med verifieringsprocessen har jag fortfarande inte fått någon lösning. Det verkar som att en oändlig verifieringsprocess används för att tära på användaren och undvika att pengarna frigörs.
Jag vill klargöra att det reserverade saldot (1160 USDT) erhölls legitimt genom kasinospel och sportspel på själva plattformen.
Därför ber jag om hjälp med att få detta ärende granskat och gå vidare med:
Verifiera mitt konto med den identitetshandling som redan tillhandahållits.
Lås upp mitt konto.
Tillåt omedelbart uttag av mina pengar.
Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som användare och jag begär bara att plattformens egna regler respekteras och att jag får tillgång till mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Vilka dokument godkändes och vilka inte, såvitt du vet? Har casinot indikerat att det kan finnas problem med att godkänna specifika dokument?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningEfter att jag lämnade in mitt klagomål igår och informerade dem om att jag hade öppnat ett klagomål hos CasinoGuru, gick de äntligen med på att låta mig skicka dem en selfie med mitt ID.
De har dock nu avvisat den verifieringen och hävdar att bilden är "vilseledande", trots att den tidigare hade godkänts. Som bevis begärde de faktiskt senare en ny selfie från mig med mitt körkort eller pass.
Detta utgör objektivt bevis på motsägelsen i deras handlingar. Om de verkligen trodde att den inledande verifieringen var ogiltig, skulle de inte ha accepterat den från början, och de skulle inte heller ha fortsatt med ytterligare verifieringsförfrågningar.
Allt detta visar att deras mål inte är att verifiera min identitet, utan att blockera processen för att undvika att betala mig de 1160 USD som jag har rätt till.
Dessutom, när de senare bad mig om en selfie med mitt körkort eller pass, blev det tydligt att de försökte införa nya krav godtyckligt.
Jag anser att detta beteende visar på ond tro från Stakes sida. Därför begär jag att klagomålet går vidare och att ärendet granskas, så att situationen dokumenteras offentligt och andra användare kan få veta hur ärendet hanteras.
ÖversättningKära spelare,
Kan ni skicka alla dokument ni lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan er och casinots kundsupport? Ni kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningHej bra,
Vänligen bifoga den begärda dokumentationen. Om du behöver ytterligare dokument eller ytterligare förtydliganden, vänligen meddela mig så kommer jag att tillhandahålla dem så snart som möjligt.
Jag vill för protokollet konstatera att Stake.com agerar på ett motsägelsefullt och oberättigat sätt, eftersom de initialt accepterade samma dokumentation och därefter avvisade den utan att ge en tydlig och rimlig förklaring. Denna åtgärd visar en tydlig ovilja att noggrant verifiera mitt konto och hindrar mig i praktiken otillbörligt från att få tillgång till mina pengar.
Dessutom har jag uttryckligen informerat dem om min fulla villighet att tillhandahålla alla ytterligare dokument som de anser nödvändiga, men trots detta har de slutat svara på mina e-postmeddelanden. Denna brist på svar, i kombination med det inkonsekventa avslaget på redan inlämnade dokument, är oacceptabelt och skapar en situation av fullständig försvarslöshet.
Därför ber jag er att omedelbart granska den inlämnade dokumentationen, ange för mig på ett specifikt och detaljerat sätt om några ytterligare krav saknas, och utan ytterligare dröjsmål validera mitt konto och ge tillgång till mina medel.
Jag bifogar även det senaste mejlet jag skickade, för att dokumentera min samarbetsvilja och den bristande responsen jag fått.
Jag väntar på en brådskande lösning.
Uppriktigt,
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion.
Kära Stake Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningKära Tobiasargentina,
Som tidigare meddelats av vårt relevanta team har vi, efter en detaljerad granskning av ditt konto och den inlämnade dokumentationen för kundkännedom (KYC), fastställt att den information som lämnats inte var äkta.
I enlighet med våra användarvillkor (klausul 4.7) och våra lagstadgade skyldigheter måste all KYC-dokumentation vara autentisk, korrekt och verifierbar för att säkerställa vår plattforms integritet och säkerhet.
Inskick av manipulerat eller vilseledande material utgör ett allvarligt brott mot våra användarvillkor. Som ett resultat av detta, och i enlighet med klausulerna 4.19 och 4.21, har ditt konto permanent begränsats och tillhörande medel har hållits inne.
Vi uppskattar din förståelse för vikten av att följa dessa krav för att upprätthålla en säker miljö för alla användare.
Kära Barbora,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med ytterligare förklaring angående detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Tobiasargentina,
Efter att noggrant ha granskat all information och alla stödjande bevis som tillhandahållits av både dig och casinot, har vi dragit slutsatsen att casinot agerade i enlighet med sina villkor.
Kasinot har lämnat detaljerade bevis som visar att verifieringsmaterialet som lämnades in under KYC-processen uppvisade betydande inkonsekvenser och tecken på förändringar. Baserat på dessa bevis fastställde kasinot att de inlämnade fotona inte uppfyllde de äkthetskrav som krävs för att slutföra identitetsverifiering.
Vänligen förstå att tillhandahållande av ändrat eller manipulerat verifieringsmaterial utgör ett allvarligt brott mot kasinots regler och lagstadgade skyldigheter. I sådana fall har kasinon rätt att permanent begränsa konton och hålla tillbaka tillhörande medel.
Eftersom vi anser att kasinots agerande är berättigat under dessa omständigheter kan vi inte fortsätta med detta klagomål.
Av ovan angivna skäl kommer denna klagomål nu att avvisas som obefogat.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
