Stake Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.

Först började mitt problem runt den 28 april 2025, när jag ville ta ut en del av mina pengar, men jag nekades tillåtelse. Anledningen som Stake.com angav då var att de krävde verifiering av det tredje steget, vilket de uppgav inte fick överstiga 72 timmar. Eftersom jag litar på supporten och Stake.com tvekade jag inte att göra någonting och följa instruktionerna. Jag lämnade många andra platser och sajter eftersom jag såg er trovärdighet och transparens, och jag ville inte att ni skulle svika detta förtroende...

Jag väntade sju dagar, inte 72 timmar som de sa, och kontaktade dem igen. De sa att det inte var några problem med det tredje steget för mig, inga problem med uttaget och inga problem eftersom det tredje steget inte var obligatoriskt för mig nu.

Jag upprepar, supporten berättade för mig sju dagar senare att det tredje steget inte var obligatoriskt för mig på något sätt, och att jag kunde ta ut, sätta in och använda mitt konto normalt. Jag har alla samtal och skärmdumpar med mig...

Jag försökte dussintals gånger men kunde inte göra ett uttag, så jag skickade dem en skärmdump som bad mig kontakta supporten via e-post. Jag kontaktade dem, men ingen löste problemet. De sa samma sak till mig.

Mitt konto fungerar normalt, och jag är inte skyldig att gå igenom det tredje steget. Alla har stannat upp utan anledning.

Men ingenting förändrades. Jag kontaktar dem dagligen med samma ord från alla parter. Observera att jag skickade de nödvändiga dokumenten för det tredje steget, vilka inte är obligatoriska. Det är mitt födelsebevis, som de begärde. Det finns med i listan över godtagbara dokument som krävs av webbplatsen. Jag verifierade mitt konto med pass, foto, telefonnummer och alla juridiska förfaranden. Jag aktiverade det och bröt inte mot lagen eller webbplatsen en enda gång. Jag följer alla juridiska casinostandarder här på Stake.com...

Beror det på att jag gjorde vinst men inte förlorade, eller vad? Jag har skärmdumpar från den 22 april till idag; jag har mina pengar, mitt konto och allt jag behöver för att komma åt... Problemet kvarstod tills de skickade ett meddelande till mig om att mitt problem skulle vara löst måndagen den 19 maj 2025.

Det datumet var fortfarande ungefär 5 dagar bort...

På det angivna datumet stängdes mitt konto utan min vetskap. Jag upprepar, utan min vetskap och utan att rådfråga mig. Den 19 maj 2025 fanns det 6,88 ETH på mitt konto. Jag skickade dem samtidigt ett meddelande där jag uppgav att mitt konto innehöll pengar och att de borde bevaras. Jag håller dem fullt ansvariga för kontot och pengarna. De skickade mig ett meddelande där de uppgav att mina pengar var säkra och att det inte fanns någon anledning att oroa sig. Hittills har jag inte kunnat komma åt mitt konto normalt. De fortsätter att kontakta mig och be mig logga in. Jag loggar in på kontot i maximalt 10 dagar, och sedan tvingar de mig att logga ut igen utan min vetskap. Jag kontaktade dem för att verifiera situationen, men ingen svarade efter det. Jag skickade dem ett meddelande. Ett meddelande där de uppgav att de aldrig skulle häva restriktionerna på mitt konto. De skulle aldrig häva restriktionerna på mitt konto om jag inte skickade ett skriftligt meddelande på papper och tog ett foto på mig själv bredvid det för att bekräfta att ingen hade manipulerat min e-postadress och mitt konto. Men de antingen implementerade inte vad jag sa eller ignorerade medvetet mina ord. Jag säger detta avsiktligt, och jag har en skärmdump som bevisar det...

Hittills har kontoåterställningsteamet vägrat att hjälpa mig, vägrat att svara och vägrat att öppna mitt konto igen, trots att jag har verifierat mitt konto med alla dokument de begärt...

De bad om ett foto på mitt pass, mitt telefonnummer, ett foto på mitt användarnamn, dagens datum och mitt pass. De bad om den senaste överföringen till webbplatsen från min plånbok, mitt passnummer och en ändring av min e-postadress. De bad om mitt kontosaldo och alla insättningstransaktioner.

De bad om min IP-adress och vilken typ av enhet jag använder för att logga in på mitt konto. Jag gjorde allt exakt som de bad om. Jag skickade dem allt de bad om, och de väntar fortfarande. Jag håller dem fullt ansvariga.

Innan de kontaktade mig innehöll mitt konto 6,88 ETH, motsvarande 17 128 dollar vid den tidpunkten. Jag har ögonblicksbilder av min dagliga aktivitet under en månad, och allt är dokumenterat. Jag vill att Stake.coms ledning ingriper och löser mitt problem nu.

Jag vill ha en transparent utredning av den här frågan. Jag vet att Stake.com inte kommer att tolerera den här frågan och kommer att vidta rättvisa åtgärder. Stake.com kommer inte att tolerera någon som skadar dess rykte, särskilt inte om det är en av dess anställda. Stake.com är en stor casinosajt, och det är mitt problem i ett nötskal.

Tack. Med vänliga hälsningar.

Kära elzanatykhalifa9999,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med ditt konto. För att vi ska kunna hjälpa dig effektivt och bättre förstå din situation, kan du vänligen tillhandahålla följande information?

• Vilken specifik information fick du när du initialt nekades tillstånd att ta ut dina pengar?
• Kan du bekräfta det exakta datumet då du skickade in de nödvändiga dokumenten för den tredje verifieringen? Har du skickat in något adressbevis till din casinoprofil?
• Vilken kommunikation har du fått från Stake.com angående statusen för ditt konto sedan den 19 maj 2025?
• Har du fått några specifika skäl till att ditt konto stängdes, förutom begäran om ytterligare verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.

Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.

Välkommen tillbaka. Det fanns en motsägelse i konversationen från webbplatsen. Först sa de att jag var tvungen att autentisera det tredje steget. När jag skickade in ett dokument från banken sa de att de ville ha ett annat dokument som inte var äldre än sex månader. Så jag skickade dem mitt födelsebevis, som är från en statlig källa. De ville ha mer. De sa att beställningen skulle ta 72 timmar från den 2 juli 2025. Detta tog lång tid. När jag kontaktade livesupporten sa de att det inte var nödvändigt att autentisera det tredje steget nu. Jag var inte skyldig att göra det. Så jag sa till dem att jag inte hade möjlighet att göra ett uttag, och att webbplatsen inte ville slutföra uttaget med mig. Jag skickade dem en skärmdump. Det är detta som hindrar mig från att göra ett uttag. Den första skärmdumpen är den som visas vid ett uttag. Det här är den med den gula färgen.

Detta är den andra skärmdumpen. Efter att jag skickade in födelsebeviset, dök det upp för mig i detta format, och det har samma innehåll.

När jag kontaktade supporten sa de att mitt konto fungerar normalt och att jag kan ta ut pengar när som helst som ni kan se, men när jag gör ett uttag görs inget uttag.

När jag gör ett uttag visas det här meddelandet, som visas på skärmdumpen.

Detta gäller din förfrågan och din första fråga, och jag kommer att ge dig resten av detaljerna.

Välkommen tillbaka.

Angående din begäran nr 2 var sista inlämningsdag för dokumentet för den tredje etappen den 29 april 2025. Det första dokumentet de begärde, vilket avslogs, var från en bank. Det avslogs eftersom det var sex månader gammalt.

Det andra dokumentet, ett födelsebevis, accepterades och webbplatsen godkände det. Det skickades in den 3 maj 2025 och det accepterades.

Dessa dokument är min personliga adress. Jag gav dem ett foto av mitt pass, tillsammans med ett foto av mig själv, mitt användarnamn och dagens datum för verifiering och dokumentation.

Titta på avvikelsen i skärmdumparna. De säger att det inte är något problem, men webbplatsen bad mig att verifiera det för det tredje steget.

Ja, jag har fått skäl från dem nu. De säger att de inte vill ta bort 2FA eftersom jag har ändrat det tidigare.

Och när de berättade att jag hade satsat mina pengar, vilket var 6,88 eth, sa jag till dem att de var tvungna att skicka mig bevis på sina ord, såsom min IP-adress och hur mitt konto nåddes.

Det här är ytterligare en anledning till att jag undersöker det.

Välkommen tillbaka.

Om du tittar på den här skärmdumpen ser du att de säger att mina pengar är säkra. Hur är det möjligt när jag inte kan komma åt mitt konto? Mina pengar finns på kontot.

Här säger han att han inte kommer att samarbeta med mig, och detta beror på att jag håller dem ansvariga för mina pengar och anklagar dem för att ha blivit lurade av webbplatsen. Därför vill de inte öppna mitt konto igen så att jag inte kan se vad som gjorts med det på webbplatsen.

De säger allt detta, och när jag försöker logga in på mitt konto fungerar det inte, som du kan se.

Kan du förklara mer i detalj varför du bestämde dig för att ändra din spelares e-postadress? Menar du att någon annan hackade ditt casinokonto och spenderade pengarna du hade på det?

Hej igen.

Webbplatsen bad mig att ändra min e-postadress snarast för att slutföra 2FA-borttagningsprocessen.

Jag skickade dig en skärmdump av detta.

Och jag följde instruktionerna som han sa till mig.

Tack.

Hej igen.

På den första skärmbilden ser du att de bad mig ändra min e-postadress. Som du kan se var det en officiell begäran från webbplatsen stake.com, och jag gjorde som de bad mig för att samarbeta med dem för att lösa mitt problem.

I den andra skärmdumpen, när den nya e-postadressen bekräftades som begärd, började de manipulera mig. De stängde och öppnade sedan mitt konto. De stängde och öppnade sedan mitt konto. De aktiverade 2FA utan att rådfråga mig. Jag har skärmdumpar av allt detta. Jag blockerade dem flera gånger eftersom mitt konto innehöll pengar. Jag höll dem ansvariga för varje meddelande.

Vänligen skicka mig de ursprungliga e-postmeddelandena du fick angående begäran om att ändra din e-postadress på veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.

Hej igen.

Jag har skickat den begärda informationen till den angivna e-postadressen, .

Observera att jag har inkluderat de ursprungliga e-postadresserna i mina tidigare inlägg här, och jag har fler.

Med vänliga hälsningar till er alla.

Tack för dina meddelanden. Jag ber om ursäkt för missförståndet, men jag behöver alla e-postmeddelanden du fick från Stake angående begäran om ett nytt e-postmeddelande, inte bara skärmdumpar. Vänligen vidarebefordra mig alla e-postmeddelanden du fick från casinot på veronika.f@casino.guru .

Tack för din kommunikation och ditt intresse. Jag har skickat allt du begärt via e-post. Vänligen bekräfta med mig att du har skickat det. Jag har skickat hela konversationen till dig, och jag har fler konversationer tillgängliga. Med vänliga hälsningar.

Vänligen skicka e -postmeddelandena till mig i EML-format, inte skärmdumpar. Om ni inte kan förse mig med de begärda bevisen kommer jag att tvingas avvisa detta klagomål.

Hur man laddar ner Gmail-e-postmeddelanden i EML-format och vidarebefordrar dem

1. Öppna Gmail i din webbläsare

Gå till https://mail.google.com och logga in.

2. Öppna e-postmeddelandet du vill ladda ner

Klicka på det e-postmeddelande du vill spara och vidarebefordra.

3. Klicka på 3-punktsmenyn (Mer) i det övre högra hörnet av e-postmeddelandet.

Denna finns bredvid Svara-knappen (inte i webbläsarmenyn).

4. Välj "Ladda ner meddelande"

• Detta sparar e-postmeddelandet som en .eml-fil på din dator (vanligtvis i mappen Nedladdningar).

5. Öppna din e-postklient eller Gmail igen

• Börja ett nytt e-postmeddelande till den person du vill skicka det till.

6. Bifoga .eml-filen

• Klicka på gemikonen för att bifoga en fil.
• Leta reda på .eml-filen du laddade ner och lägg till den i e-postmeddelandet.

7. Skriv ett meddelande och klicka på Skicka

Hej igen.

Ja, jag förstår vad du menar och jag vet vad du vill.

Men du frågar mig om meddelanden från den gamla e-postadressen

som tidigare var kopplad till kontot.

Nu har den här gamla e-postadressen varit stängd ett tag, sedan det datum jag begärde att få ändra den till den nya e-postadressen och överföra kontot till den här, som fungerar för mig nu.

Allt jag har är skärmdumpar av den gamla e-postadressen. Jag behöll dem bara från den gamla adressen eftersom den var permanent stängd. Vid den tidpunkten bad webbplatsen mig att inte använda den igen. De sa att den var osäker. Hur kunde jag behålla den? Av rädsla för att skada mitt konto var den låst från min dator.

Så jag stängde den och nu vet jag inte hur jag ska komma åt den igen.

Om du vill ha meddelanden från den nya adressen på samma sätt som du vill, är det inga problem för mig, eftersom den nya adressen fungerar normalt för mig nu.

Jag hoppas att du förstår vad jag menar och att du förstår mig väl.

Meddelandena som rör ändring av denna e-postadress finns i e-postmeddelandet. Gammal

Den här gamla e-postadressen har stängts och jag kan inte komma åt den.

Detta är för att förtydliga för dig.

Eftersom webbplatsen förstår och övertygar mig om att den inte är säker.

Om du vill ha skärmdumpar har jag dem med mig. Jag har alla skärmdumpar från det här mejlet ifall det skulle uppstå problem. Och eftersom jag alltid dokumenterar konversationer med den här webbplatsen.

Så om det finns något annat sätt, snälla låt mig veta. Jag är redo för vad som helst.

Tack.

Med vänliga hälsningar.

Tyvärr kan vi inte hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål.

Om du tror att ditt konto har hackats och ditt saldo har missbrukats av en tredje part, faller detta under polisens och din banks jurisdiktion, snarare än en medlare som vår. Vänligen observera att vi saknar den juridiska befogenheten och resurserna för att genomföra utredningar eller åtala eventuella gärningsmän. Vårt perspektiv är att ansvaret för detta brott ligger hos den individ som begick det, inte hos casinot.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Veronika