Spelaren från Ontario drabbades av kontoavstängning på Stake utan förklaring och kände att deras pengar hölls som gisslan. Trots att han fick veta att deras konto var i "endast uttagsläge" kunde han inte komma åt sina pengar eller slutföra den nödvändiga KYC-verifieringen på grund av kontobegränsningar, och han fick inget svar från supporten efter flera försök. Klagomålsteamet försökte samla in ytterligare information, men spelaren svarade inte, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Stake Casino - Spelarens konto är stängt och pengar är otillgängliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$4 900
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInsatsen har stängts av mitt konto och håller mina pengar som gisslan – se upp!
Jag vill dela med mig av min hemska upplevelse med Stake i hopp om att varna andra. Mitt konto stängdes av utan förklaring, och trots flera försök att kontakta supporten har jag fortfarande ingen aning om vilken regel jag påstås ha brutit mot.
Här är vad som hände:
Kontoavstängning utan anledning – En dag loggade jag in och möttes av ett meddelande om att mitt konto var avstängt för ett "misstänkt brott mot användarvillkoren." När jag frågade supporten vilken regel jag bröt mot, vägrade de att berätta för mig och fortsatte att ge copy-paste-svar.
Falskt påstående om endast uttagsläge – Insatsstöd berättade initialt för mig att mitt konto var placerat i "endast uttagsläge", vilket betyder att jag fortfarande borde kunna ta ut mina pengar. Det här var en lögn – jag hade inget alternativ att ta ut och mina pengar var helt låsta.
Omöjligt KYC-krav för att fånga mina pengar – Support sa till mig att jag måste verifiera till nivå 4 KYC för att återfå tillgång till mina pengar. Problemet? Mitt avstängda konto tillåter mig inte att ladda upp några dokument, så jag kan fysiskt inte slutföra verifieringen. Det betyder att mina pengar är fångade på obestämd tid.
Ignoreras av Stakes "konton"-team – Stakes webbplats säger tydligt att för kontoavstängningar ska jag kontakta . Jag har mailat dem flera gånger, men de vägrar svara.
Vid det här laget är det tydligt att Stake avsiktligt blockerar mig från mina egna pengar genom att ge mig motsägelsefull information och vägra att svara ordentligt. Detta är ren stöld, och jag kommer att vidta rättsliga åtgärder mot dem och rapportera dem till reglerande organ.
Om du använder Stake, VAR FÖRSIKTIG – de kan låsa ditt konto när som helst, vägra berätta varför och hålla dina pengar som gisslan.
Har någon annan upplevt detta? Låt mig veta om du har några råd om hur man kan eskalera detta ytterligare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära JeffTwain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
- Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot för att stödja ditt klagomål? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den detaljerade förklaringen av situationen.
- Tillhandahöll kasinot ett sätt för dig att skicka in dokument för verifiering?
- Har du bett kasinot att erbjuda en möjlighet att verifiera ditt konto?
Automatiskt översatt:
