Stake Casino - Spelarens konto är stängt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Förstår jag rätt att casinot inte har godkänt dina dokument än?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Jag spelar både casino och sportspel på den här plattformen. Sedan oktober har jag laddat upp mina ID-dokument med selfies hundratals gånger, men de fortsätter att avvisa dem utan att ange någon anledning. Det här är exakt samma dokument som de verifierade och accepterade när jag först skapade mitt Stake-konto. Jag förstår inte varför de avvisas nu.

Jag skickade också en selfie med dokumenten i handen, men den blev ändå avvisad utan förklaring.

Observera att jag aldrig har tagit emot några bonusar, jag har bara använt mina egna pengar för att spela. De har hållit mina pengar i 90 dagar nu, och jag känner mig trakasserad av denna process.

Mina dokument avvisades igen och jag kan inte ta ut mina pengar. Snälla hjälp mig, casinoguru. Fråga Stake, vad är deras problem? Varför har de fortsatt att avvisa mina dokument i 90 dagar? Det här är samma dokument som de accepterade när jag skapade mitt Stake-konto. Vad är då deras problem med att acceptera samma dokument?

Mitt ID har verifierats och min plånbok visar endast uttagsläge, men när jag klickar på uttag är det låst. Stake har låst plånboken för uttag även efter att verifieringen är klar. Detta är väldigt frustrerande.

Tack så mycket för ditt svar, skud54. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.

Jag har skickat nya e-postmeddelanden till er alla sedan 90 dagar tillbaka, sedan oktober. De fortsätter att avvisa mina dokument och trakassera mig, även efter att min nivå 2-verifiering har gjorts, låser de fortfarande min plånbok och låter mig inte ta ut mina egna pengar.

Ännu ett bevis på att de försöker sticka iväg med mina pengar, även efter att mina nivå 2-dokument har verifierats så låser de fortfarande min plånbok och låter mig inte göra uttag.

Kära skud54,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej där,

Tack skud54 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Stake Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vad vi kan göra för att lösa problemet.

Tack så mycket!

Kära skud54,

Som tidigare meddelats av vårt supportteam har ditt konto tillfälligt begränsats på grund av indikationer på ett potentiellt brott mot våra användarvillkor.

I enlighet med klausul 4.8 i våra villkor kan vi när som helst begära ytterligare dokumentation från Know Your Customer (KYC). Under denna granskningsperiod förblir både insättningar och uttag avstängda, vilket är anledningen till att uttagsalternativet för närvarande inte är tillgängligt. För mer information, vänligen se våra användarvillkor:

https://stake.com/policies/terms

En verifieringslänk skickades till dig vid tre separata tillfällen, närmare bestämt den 6, 9 och 13 januari. Alla e-postmeddelanden bekräftades som öppnade, men verifieringsprocessen slutfördes inte. Därför skickades ett nytt verifieringsmejl igår och är för närvarande den enda giltiga länken. Observera att varje verifieringslänk är giltig i 7 dagar och måste slutföras för att kontogranskningsprocessen ska kunna fortsätta.

Observera att detta steg är obligatoriskt och att underlåtenhet att göra det kan leda till en permanent begränsning av ditt konto.

När verifieringsresultaten har mottagits kommer vi att ge dig en uppdatering om nästa steg i granskningen av ditt konto.

Vi uppskattar er uppmärksamhet och ert samarbete i denna fråga.

Kära Peter,

Vi har skickat ett meddelande till dig angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Tack för din uppdatering, Stake Casino-representant.

Bästa skud54, innan vi fortsätter med att lösa ditt ärende ber vi dig vänligen att slutföra KYC-verifieringsprocessen. Vänligen förstå att KYC är ett avgörande steg som säkerställer att medel tilldelas den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera identiteten på alla spelare är denna process avgörande för att bekräfta din identitet genom nödvändig dokumentation. Alla licensierade kasinon tar KYC på största allvar, och det kan ta flera arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. När du har slutfört verifieringen ber vi dig vänligen att uppdatera oss i den här tråden. Tack på förhand för ditt samarbete!

Hur många gånger måste jag upprepa samma sak? Jag har inte fått någon länk i min e-post.

Jag har INTE fått verifieringslänken du påstår dig ha skickat. Jag har kontrollerat min inkorg, skräppost, skräppost och papperskorgen upprepade gånger. Det finns ingenting där. Säg mig vad jag ska göra?

Kära Peter,

Vi har skickat ett nytt meddelande till dig angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Jag hittade den igår kväll, jag ska ladda upp mina dokument på den länken.

@INSATS

JAG HAR UPPLADDAT MITT KÖRKORT PÅ DEN LÄNKEN. KOLLA OCH SVARA MIG.

Efter att äntligen ha mottagit länken och skickat in mina dokument har Stake avvisat min verifiering och kräver nu ett PASS.

Jag vill förtydliga att jag inte har något pass.

Jag är indisk medborgare bosatt i Indien. Jag har giltig, statligt utfärdad legitimation, specifikt:

Nationellt ID (Aadhaar-kort)

Körkort

Jag har redan skickat in dessa giltiga dokument. Stake vägrar att acceptera dem och insisterar bara på ett pass. Att kräva ett pass som jag inte äger samtidigt som man ignorerar mina giltiga statliga ID-handlingar är ett orimligt hinder som i praktiken är utformat för att konfiskera mina pengar eftersom de har manipulerat mig för de senaste 6 månaderna.

Tack för uppdateringen skud54.

Bäste representant för Stake Casino, Kan ni förklara varför ett pass specifikt krävs i detta fall? Ett pass är inte ett obligatoriskt dokument för alla individer att inneha, och det är ovanligt att någon skaffar ett enbart i syfte att verifiera sitt konto.

Med tanke på detta skulle vi uppskatta en detaljerad förklaring till varför alternativa former av identifiering inte skulle anses tillräckliga i detta fall.

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Med vänliga hälsningar,

Tack för att du gav mig informationen, Stake Casino-representant.

Bästa skud54, kasinot har försett mig med bevis som visar att du har lämnat vilseledande information i verifieringssyfte. Detta utgör ett brott mot KYC:s regelverk och policyer. Jag avråder från sådan aktivitet eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Med allt detta i åtanke kommer vi att avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Peter