Stake Casino - Spelarens konto är kopplat till ett misslyckande med självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Forginggold57, tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med Stake Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Har du fortfarande tillgång till ditt konto?
• Kan du vänligen ange när du begärde självavstängning från Stake Casino?
• Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen på detta casino?
• Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Ja, jag har fortfarande tillgång till kontot.

Jag begärde självuteslutning i februari 2024

Ja, jag klarade KYC på mitt första konto, men nyligen i maj skapade jag ett stakekonto och klarade självuteslutningen, och de godkände min KYC på ett annat konto också.

När jag klagade ignorerade de mitt problem, vilket visas på skärmdumpen.

Bästa spelare, tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din ursprungliga begäran om avstängning? Har du dessutom registrerat dig med samma personuppgifter och e-postadress som tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Tack så mycket för informationen du lämnade. För att vi ska kunna granska ärendet noggrant är det viktigt att vi även granskar din ursprungliga begäran om självavstängning, inte bara casinots svar. Kan du vidarebefordra det till oss också?

Jag ser fram emot ditt svar.

Självuteslutning begärs inte via e-post utan via en särskild knapp som anges i stake.

Tack för ditt svar.

Kan du förtydliga ett par punkter för oss?

• Hur länge var den ursprungliga självavstängningen aktiv på ditt Stake-konto (tillfällig eller permanent)?
• När du aktiverade självavstängningen, använde du bara självavstängningsknappen, eller kontaktade du även supporten/mejlade och nämnde spelproblem vid den tidpunkten?

Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå hur självavstängningen tillämpades och vilken information casinot hade vid den tidpunkten.

Har du dessutom fortfarande tillgång till ditt konto? Har du begärt en självavstängning på ditt nya konto också?

Jag ser fram emot ditt svar.

Jag har ställt in en självuteslutningsperiod på obestämd tid, det finns ett alternativ där "obestämd".

Jag har inte aktiverat min självavstängning från och med det datumet och den är fortfarande självavstängd.

Mitt nya konto har statusen "endast uttag" och insättningar är begränsade, efter att jag klagade på att "Satsa varför" tillät mig att spela och förlora.

Tack för ditt svar. Kan du bifoga kvitton för insättningarna som gjordes på kontot som skapades efter självavstängningsprocessen? Kan du dessutom vidarebefordra korrespondensen mellan dig och Stake Casino direkt till min e-postadress? Du kan nå mig på attila.g@casino.guru .

Tack på förhand för ditt svar.

Jag har bifogat insättningskvittot och skickat dig ett e-postmeddelande med korrespondens mellan mig och Stake Casino

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Forginggold57,

Jag beklagar att du har problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Kan du berätta exakt vilka uppgifter som stämde överens i båda kontoregistreringarna och vice versa?

Jag skulle också vilja bjuda in representanten för Stake Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Varför kunde användaren skapa och verifiera sin identitet på ett annat konto, trots att hen tidigare var avstängd? Var detta ett tekniskt problem eller finns det några andra faktorer som spelar in?

Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.

Kära Martin,

Vi har skickat ett e-postmeddelande direkt till dig angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Kära Forginggold57,

Tack för ditt tålamod. Efter att noggrant ha granskat klagomålet och de detaljerade bevis som casinot har tillhandahållit har vi kommit fram till att vi inte kan stödja din återbetalningsbegäran.

De bevis som lagts fram tyder tydligt på avsiktlig manipulation av konto- och identitetsuppgifter i syfte att kringgå casinots restriktioner och stödja ett återbetalningskrav. Under dessa omständigheter kan vi inte dra slutsatsen att casinot misslyckades med att genomdriva din självavstängning. Snarare tyder tillgängliga bevis på att dess system avsiktligt kringgicks genom användning av flera konton och olika personlig information och dokumentation.

Av denna anledning måste jag nu avsluta detta klagomål. Om du upplever några nya problem i framtiden eller har ett annat ärende som du vill att vi granskar, är du välkommen att skicka in ett nytt klagomål. Vi hjälper dig gärna.

Med vänliga hälsningar

Martin