Spelaren från Indien hade satt in 20 USDT på sitt Stake.com-konto men hamnade i uttagsläge, vilket hindrade honom från att spela eller ta ut sina pengar. Han upplevde förseningar med KYC-verifieringsprocessen och fick inte tillräckligt stöd från casinot. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information och förlänga svarstiden; på grund av bristande kommunikation från spelaren avslutades dock klagomålet för tillfället.
Stake Casino - Spelarens konto är i endast uttagsläge.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTitel: Kan inte ta ut från Stake.com — konto i endast uttagsläge
Meddelande:
Hej, jag satte in 20 USDT på mitt Stake.com-konto den 8 april 2025 i två delar (10 USDT vardera) från Binance. Pengarna dyker upp på mitt konto, men mitt konto är endast i uttagsläge.
Jag kan inte spela några spel eller satsa, och nu kan jag inte ens ta ut mina egna pengar. Insatsen tar också för lång tid för KYC-verifiering, och det finns inget riktigt stöd – de slutade svara på e-post och sajtchatten är inte till hjälp.
Jag vill bara få tillbaka mina pengar eller kunna använda mitt konto på rätt sätt.
Snälla hjälp mig
insats id-Vijay4132
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Yuvrajjj.312,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stake Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Förstår jag rätt att du satte in på ditt nyregistrerade spelarkonto men inte kunde spela några spel?
- Kan du berätta vilka dokument du skickade in för varje verifieringsnivå och när du skickade in dokumenten?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med casinosupporten? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Tomas,
Tack för ditt snabba svar och för att du tittade på min situation. Jag uppskattar din hjälp med att lösa detta ärende. Här är informationen du begärde:
Problem med konto och insättning: Ja, jag satte in 20 USDT på mitt nyregistrerade konto på Stake.com den 8 april 2025 (i två delar om 10 USDT vardera). Jag satte in pengarna och inom 5-10 minuter kunde jag sätta in krypton och kunde inte spela några spel. Efter ungefär en halvtimme placerades mitt konto i endast uttagsläge. Jag fick höra av supporten att jag gjorde något fel, men jag har inte spelat några spel eller gjort några satsningar, och mitt konto var fortfarande bara 30 minuter gammalt. Hur kunde jag ha brutit mot deras policyer om jag inte ens har börjat använda plattformen än?
Verifieringsdokument: Jag har skickat in de nödvändiga dokumenten för KYC-verifiering, men tyvärr har processen inte slutförts ännu. De dokument jag skickade in är:
Aadhar-kort (för identitetsverifiering)
Kontoutdrag (för adressbevis)
Jag skickade in dessa dokument den [8 mars 2025], men jag har inte fått några uppdateringar eller svar från Stake angående min verifiering.
Diskrepans med andra fall: I vissa fall jag har läst om har användare kunnat spela spel och ta ut sina pengar medan deras KYC-verifiering fortfarande var under granskning. Men i mitt fall har jag varit helt begränsad från att både spela spel och ta ut mina pengar. Detta verkar inte överensstämma med andra användares erfarenheter.
Huvudproblem - Uttag: Huvudproblemet jag står inför är att jag inte kan ta ut mina 20 USDT, som har fastnat eftersom jag inte har satsat några pengar på grund av restriktionerna. Jag behöver helt enkelt kunna ta ut summan jag satt in.
Meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument. Jag skulle verkligen uppskatta om du kunde hjälpa mig att lösa det här problemet och återfå tillgång till mina pengar.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänlig hälsning,
Insats-ID: Vijay4132
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen.
Du skrev:
Jag fick höra av supporten att jag gjorde något fel, men jag har inte spelat några spel eller gjort några satsningar, och mitt konto var fortfarande bara 30 minuter gammalt.
Har du sparat den här eller någon annan nyligen interaktion med casinosupport som diskuterar problemet? Skulle du kunna dela det med mig till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Yuvrajjj.312,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
