Stake Casino - Spelarens konto är blockerat, vilket förhindrar uttag.

Kära kasinoguru

Jag började spela hos den här bookmakern den 22 maj 2025. Jag gjorde flera insättningar på totalt 1 671 dollar och under loppet av flera dagar placerade jag spel och gjorde flera lyckade uttag på totalt 1 623 dollar. Kort därefter frystes mitt konto oväntat efter en betydande vinst.

Spelbolaget begärde att alla fyra verifieringssteg skulle slutföras. De har dock konsekvent och orättvist avvisat alla dokument som skickats in för adressverifiering, vilket hindrat mig från att slutföra steg 3 i processen. Detta har i praktiken blockerat utbetalningen av mina legitima vinster.

Jag har lämnat in ett flertal dokument, bland annat:

• Ett giltigt kontoutdrag

• En räkning för el och vatten

• Räkningar för de senaste tre månaderna med betalningsbevis

Trots att jag tillhandahållit tydlig och verifierbar dokumentation har bookmakern upprepade gånger vägrat att acceptera dem. Detta beteende verkar vara ett avsiktligt hinder som syftar till att undvika utbetalning av mina vinster.

Denna situation är oacceptabel och verkar bryta mot principerna för rättvist spelande och konsumentskydd. Jag ber formellt om er hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa att bookmakern utbetalar mina rättmätiga vinster utan ytterligare dröjsmål.

Uppriktigt,

[namn och e-postadress dold av Casino Guru]

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

Kan du specificera vilka typer av spel du spelade? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Vilka dokument har du skickat till casinot som bevis på din adress?

Har casinot specificerat varför dina dokument inte var lämpliga för verifiering?

När skickade du senast in ett dokument till casinot för verifiering? Har du laddat upp dokumentet i tid och i rätt format?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag placerade sportspel uteslutande på baseboll.

Jag bifogade ett kontoutdrag, en räkning för el och vatten samt en mobilräkning, men spelbolaget insisterade bara på räkningar för de senaste tre månaderna med betalningsbevis. Jag skickade in dessa dokument många gånger, men varje gång avvisades de med motiveringen att de tvivlade på dokumentens äkthet. I Indonesien har vi bara sådana dokument, och jag förstår inte exakt vad de inte är nöjda med. Den senaste inlämningen var för 4–5 dagar sedan. Under dessa månader har jag laddat upp dem så många gånger att jag är säker på att de lämnades in i rätt format.

Vänligen korrigera ärendesammanfattningen.

Jag har gjort flera insättningar på totalt 1 671 dollar och under loppet av flera dagar placerat spel och gjort flera lyckade uttag på totalt 1 623 dollar. Jag har tagit ut alla mina insättningar, men min vinst är 2 344 USD. Jag får inga utbetalningar.

Vänligen vidarebefordra meddelandet mellan dig och casinot angående problemet med din verifiering till mig. veronika.f@casino.guru .

Vänligen bifoga även de dokument du skickade till casinot. Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag skickade dig dokument. Vänligen kontrollera

Tack för dina mejl. Efter en grundlig granskning av ditt ärende måste vi instämma i casinots beslut att stänga ditt konto. De dokument du har lämnat uppvisar tecken på redigering, vilket inte är tillåtet; det skulle faktiskt kunna betraktas som ett brott och är ett direkt brott mot casinots villkor. Det är ditt ansvar att endast tillhandahålla riktiga, sanningsenliga dokument utfärdade av officiella institutioner. Alla försök att använda falska dokument tolereras inte.

På grund av ovannämnda skäl måste vi avvisa ditt klagomål. Dessutom strider det strikt mot våra användarvillkor att tillhandahålla falska dokument, och därför kommer ditt Casino Guru-konto också att stängas permanent. Observera att vi endast hjälper ärliga spelare som förser casinona med riktig dokumentation.

Med vänliga hälsningar

Veronika