Spelaren från Nordmakedonien utsattes för kontobegränsningar hos Stake på grund av ett misstänkt brott mot villkoren, vilket hindrade honom från att placera spel eller ta ut cirka 6999 USDT. Han ville lösa problemet och få tillgång till sina egna pengar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Även om lösningsdetaljerna inte specificerades, ledde spelarens samarbete och bekräftelse till att ärendet avslutades.
Stake Casino - Spelarens konto är begränsat och det går inte att ta ut pengar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 999 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag skickar in detta klagomål angående min upplevelse med Stake.
Mitt konto har nyligen begränsats på grund av ett misstänkt brott mot användarvillkoren. Jag har redan kontaktat compliance-teamet ( accounts@stake.com ) enligt instruktionerna, men jag har ännu inte fått någon lösning.
Det största problemet är att jag för närvarande har ungefär 6999 USDT på mitt konto, vilket består av mina egna insatta medel. Jag kan inte placera spel på grund av begränsningen, och jag kan inte heller ta ut mitt saldo.
Jag vill betona att dessa medel inte är vinster eller bonusar, utan mina personliga insättningar. Jag har använt plattformen ett tag utan tidigare problem, och min aktivitet har varit normal.
Jag respekterar plattformens policyer fullt ut och är villig att slutföra alla nödvändiga verifieringsprocesser. Jag anser dock att det är rimligt att få ta ut mina egna insatta medel, särskilt eftersom jag inte kan fortsätta använda plattformen.
Jag ber vänligen om hjälp med att lösa detta ärende och se till att jag kan ta ut mitt återstående saldo.
Tack för din tid och ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar och för att du undersökte mitt ärende.
Vänligen hitta mina svar nedan:
• Jag har varit användare av Stake i ungefär 6 månader. Mitt konto begränsades nyligen den 23 mars 2026.
• Jag fick kännedom om begränsningen när jag inte kunde komma åt vanliga kontofunktioner och fick ett meddelande/e-postmeddelande om att mitt konto tillfälligt hade stängts av på grund av ett misstänkt brott mot användarvillkoren.
• Jag använde huvudsakligen plattformen för normalt spelande, inklusive kasinospel och enstaka vadslagningar. Jag använde inga bonusar eller missbrukade pengar. Det nuvarande saldot på cirka 6999 USDT består av mina personliga insatta medel, inte vinster.
• Jag har redan kontaktat kasinots efterlevnadsteam ( accounts@stake.com ) och har slutfört alla nödvändiga verifieringssteg upp till nivå 4 (KYC). Jag väntar för närvarande på deras slutgiltiga svar angående min möjlighet att ta ut pengarna. Jag bifogar all relevant kommunikation, inklusive e-postmeddelanden och skärmdumpar.
Jag vill betona att jag är helt villig att samarbeta och följa alla verifieringskrav. Min enda begäran är att få ta ut mina insatta medel, eftersom jag för närvarande inte kan använda plattformen.
Tack så mycket för din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Qwerty99ku
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Qwerty99ku,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Qwerty99ku,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
