Spelaren från Indien hade samarbetat fullt ut med Stakes verifieringsprocess och lämnat in alla begärda dokument, men hans konto förblev begränsat och han kunde inte komma åt sina pengar eller spela spel. Han begärde hjälp med att antingen slutföra verifieringen eller tillåta uttag av sina pengar. Vi bad om förtydligande om kontots stängningsdatum, det omtvistade saldot på 2 947 dollar, de spelade spelen och om vinsterna gjordes med en aktiv bonus, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen och klagomålet avslutades på grund av bristande svar.
Stake Casino - Spelarens konto är begränsat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 947 $
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag ber vänligen om er hjälp angående mitt Stake-konto.
Jag har samarbetat fullt ut med Stakes verifieringsprocess och skickat in alla dokument de begärt, inklusive min lönespecifikation, kontoutdrag, räkning och bankreferensbrev. Trots att jag har tillhandahållit alla dessa dokument är mitt konto fortfarande begränsat. Jag kan inte ta ut mina pengar eller spela några spel.
Jag har väntat tålmodigt och uppfyllt alla förfrågningar, men verifieringsprocessen har fortfarande inte slutförts. Denna situation har orsakat mig betydande besvär och frustration.
Jag ber er respektfullt att kontakta Stake och be dem att antingen:
- Slutföra min kontoverifiering och återställa fullständig åtkomst till mitt konto, inklusive uttag och spelmöjligheter, eller
- Tillåt mig att ta ut de pengar som för närvarande finns på mitt Stake-konto om de inte kan återställa fullständig åtkomst.
Jag skulle mycket uppskatta din hjälp med att lösa den här frågan så snart som möjligt.
Tack för din tid och ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Mehedi H***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- När exakt stängdes ditt konto, tack?
- Förstår jag rätt att du hade 2947 dollar (omtvistat värde) på ditt casinokonto innan du förlorade åtkomsten till det?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Hassan2000786,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
