Stake Casino - Spelarens konto är avstängt och verifieringen är försenad.

Mitt konto stängdes av utan anledning och Stake begärde verifiering på nivå 4. Jag tror att det är en normal process för sådana betting- och casinosajter, men med Stake är det helt normalt och jag ska förklara varför. Alla andra klagomål har även denna information.

Så de ber om personlig verifiering, vilket jag genomförde utan problem, men efteråt ber de om verifiering av adress och finansieringskälla. För mig är det inte så svårt eftersom jag har alla dokument, men Stake-stödet accepterar dem helt enkelt inte och fortsätter att be om nya. De ger inte heller några skäl till avböjandet och förklarar ingenting. De vill bara att en person ska ge upp på ett ögonblick.

Efter ett ÅR av försök att avblockera mitt konto, godkändes det igår för nivå 3 och 4 och jag fick meddelandet att jag bara behövde vänta på deras e-post för den slutgiltiga avblockeringen. Jag har lämnat miljontals dokument, räkningar, kontoutdrag, anställningsavtal och lönespecifikationer.

Men istället för att få ett meddelande om att mitt konto har avblockerats, fick jag meddelandet om att verifieringen inte är klar och att jag måste slutföra nivå 3 och 4 igen, utan någon anledning eller förklaring.

Det roligaste är att jag har skärmdumpar på samtal med Stake Support, att mitt konto nu är helt kontrollerat och verifierat.

De bad mig också att göra liveverifiering på en tredjepartstjänst, vilket jag också slutförde och de bekräftade det.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen klargöra om ditt konto för närvarande är blockerat eller inte? Kan du logga in? Kan du begära en utbetalning?
• Vad representerar beloppet USDC1215 i din situation?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du förklara när de viktigaste händelserna du beskriver i ditt inlägg inträffade?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas