Spelaren från Lettland stängdes av sitt konto efter att ha uppnått ett saldo på 2800 USDT, vilket krävde att han slutförde nivå 3-4-verifiering. Han tillhandahöll de begärda dokumenten flera gånger, men de nekades upprepade gånger utan anledning, vilket ledde till att han begärde ett uttag av sina pengar. Vi markerade senare klagomålet som löst efter att han bekräftat att problemet hade lösts via den dedikerade knappen. Ärendet avslutades eftersom spelaren rapporterade att ärendet hade lösts.
Stake Casino - Spelarens konto är avstängt och uttaget är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 800 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat på spel i ett par månader. Mitt konto är inte lönsamt, jag har förlorat mycket på det.
Men en dag har jag vunnit 2800 USD från 500 USD, genom att spela på sport och casino.
På morgonen såg jag att mitt konto var "avstängt" och jag kan inte ta ut pengar eller göra några spel. För att åtgärda det behöver jag verifiera mig på nivå 3-4. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till Stake, men de fortsätter att neka dem och be om nya. Detta är deras normala process, som du kan se på forum och i casinogurus fall. De ber om miljontals dokument, accepterar dem inte utan anledning, så personen ger bara upp vid ett tillfälle.
Alla dokument jag tillhandahöll är korrekta och bra, och jag kommer inte att ladda upp nya. Jag vill ta ut mina pengar och aldrig spela igen på Stake.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du berätta hur länge du har spelat på casinot?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen lista vilka dokument casinot begärde från dig och vilka dokument du slutligen skickade in?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har spelat på insats sedan juni
ingen bonus, den var från min insättning
Casinot begärde räkningar för el och vatten som adressbevis med kontoutdrag och lönespecifikationer för nivå 4. Räkningar accepterades för nivå 3, och för nivå 4 fick jag ett avslag utan anledning. Jag har tillhandahållit lönespecifikationer för 3 månader samt kontoutdrag som visar transaktionen från lönespecifikationerna. Som jag har sett i recensioner på casinoguru och andra insatser gör de alltid det och begär nya och nya dokument, så att personen ger upp vid någon tidpunkt. Jag kommer inte att ladda upp några nya dokument, eftersom beviset jag laddade upp är giltigt.
Jag skickar dig skärmdumpar via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering av mitt fall: Jag har slutfört KYC nivå 4
Supportteamet sa att verifieringen var framgångsrik, men för att använda kontot och ta ut pengar måste jag skicka ett meddelande till dem via e-post.
Jag gjorde det, och de sa "nu ska vi granska ditt ärende och meddela dig".
Men varför gjordes ingen granskning tidigare? Det har gått mer än en månad sedan mitt konto låstes och jag fick höra att allt jag behövde göra var att slutföra kyc-processen.
inte heller ger deras support några tidslinjer, skäl eller förklaringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Dmitraden,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Dmitraden,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
