Spelaren från Sri Lanka stod inför ett kontoavstängning på grund av en utgången licens och hade 1951 USDT på kontot, som han ville ta ut. Han var i akut behov av pengar till sin mors medicin och saknade nödvändiga dokument. Vi begärde ett förtydligande och relevant kommunikation från spelaren för att undersöka frågan ytterligare. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet för tillfället utan lösning. Spelaren kunde återuppta klagomålet om han valde att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens konto är avstängt och pengarna är inte tillgängliga.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 951 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningMitt konto har spärrats, min licens har löpt ut, men kontot har 1951 USD. Jag vill ta ut pengar. Jag har inga dokument. Min mamma har cancer. Jag vill köpa medicin. Jag har inga pengar. Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Parako,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med ditt avstängda konto och de pengar som finns kvar på det.
För att vi bättre ska förstå din situation och kunna avgöra hur vi kan gå vidare, kan du förtydliga följande punkter:
- Hade du genomfört någon verifiering (KYC) före avstängningen, eller blev du ombedd att tillhandahålla dokument som du inte kunde skicka in?
- Har du några e-postmeddelanden, chattmeddelanden eller skärmdumpar från casinot som förklarar avstängningen eller vägran att behandla uttaget?
Om du har relevant kommunikation eller bevis, var god och vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska det i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Parako,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
