Stake Casino - Spelarens konto är avstängt med försenade uttag.

Formellt klagomål: Oskälig kontoavstängning och godtyckliga KYC-krav

Spelarnamn: AR Casino: Stake.com Omtvistat belopp: $480 (Första insättning: $2 200)

Beskrivning av problemet: Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Stake.com angående den ogrundade avstängningen av mitt konto och deras fortsatta vägran att frigöra mitt återstående saldo på 480 dollar efter en fotbollsbettingsession.

Mitt konto stängdes initialt av under förevändning att det misstänktes ett brott mot deras användarvillkor.

Efter avstängningen begärde Stake omfattande KYC-dokumentation för att häva restriktionerna.

Dessa krav inkluderade en selfie med min legitimation, hyresavtal och tre månaders lönespecifikationer tillsammans med matchande kontoutdrag för att bevisa min finansieringskälla.

Jag samarbetade fullt ut med dessa förfrågningar och slutförde alla nödvändiga verifieringssteg.

Trots att jag följde instruktionerna informerade Stake-supporten mig den 24 augusti om att mina dokument ansågs otillräckliga för att verifiera källan till mina medel.

Kasinot införde sedan mycket specifika och godtyckliga dokumentationskrav, med krav på bankutdrag och transaktionshistorik för kryptobörser/VASP specifikt för perioden oktober, november och december 2024.

Som visas på skärmdumpen av verifieringsportalen som jag har bifogat kräver systemet strikt original, undertecknade och stämplade lönebesked, samt kontoutdrag, exklusivt för just denna period oktober till december 2024.

Jag framförde formellt mina farhågor till Stakes supportteam och påpekade att det är irrelevant för min senaste aktivitet att kräva historiska finansiella dokument som går nästan två år tillbaka i tiden och verkar vara en avsiktlig förhalningstaktik.

Jag begärde att de omedelbart skulle granska min slutförda KYC-verifiering, upphöra med dessa orimliga krav och antingen aktivera min uttagsfunktion eller återbetala min ursprungliga insättning till ursprungsadressen.

Stake har ständigt flyttat målen och använt föråldrade och alltför specifika efterlevnadsförfrågningar som ett hinder för att konfiskera mina medel utan giltig motivering. Jag ber respektfullt CasinoGurus hjälp med att medla i denna tvist så att jag framgångsrikt kan ta ut mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• När registrerade du dig exakt på det här casinot?
• Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering tidigare?
• Har ni tidigare tillhandahållit några dokument för verifiering av finansieringskälla, särskilt i samband med transaktioner som gjordes under 2024?
• När satte du in pengar på ditt casinokonto senast, och vilka betalningsmetoder har du använt?
• Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika