Spelaren från Finland rapporterade att han hade kunnat skapa konton på Stake trots att han informerat supporten om sitt spelproblem och var förhindrad att öppna konton. Han hade gjort insättningar på totalt 306,4 euro sedan hans konton öppnades, men Stake vägrade att återbetala hans insättningar trots att de erkände problemet. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och påminnelser, vilket ledde till att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden.
Stake Casino - Spelarens insättningar återbetalas inte efter problem med att skapa ett konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 306 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Jag fick ett e-postmeddelande till Stakes support den 2 oktober 2023 och i meddelandet skriver jag att jag har ett spelproblem och att jag inte får öppna ett casinokonto på deras eller deras företags systercasinon.
Det e-postmeddelandet jag fick innehöll all min personliga information.
Min e-postadress innehöll mitt fullständiga namn, land, stad, adress, födelsedatum och personnummer.
Jag kunde fortfarande skapa Stake-konton med exakt samma information och den 1 juli 2024 med mina personuppgifter inklusive mitt ID.
Trots detta har jag kunnat spela på Stake och göra insättningar på €306,4.
Jag gjorde en första insättning till Stake den 18.04.2025, trots att detta inte borde ha varit möjligt.
Så jag skapade ett Stake-konto i juli 2024 och gjorde min första insättning den 18 april 2025 eftersom jag märkte att Stake casino var öppet av någon anledning och inte hade stängt. Som spelberoende gjorde jag sedan flera insättningar till Stake för totalt 306,4 €.
Alla andra casinon har hindrat mig från att skapa ett konto där jag fick det där e-postmeddelandet där jag sa att jag har spelproblem, förutom Stake som lät mig skapa ett konto för deras casinowebbplats med min egen personliga information.
Jag försökte lösa saken med Stake casino via e-post, men det enda svaret var att de inte skulle återbetala mina insättningar.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig att lösa problemet, för Stake vill inte det.
Med vänliga hälsningar. Niko
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Rolffin1,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Observera att onlinekasinon kanske inte kan stänga av sig själva innan du registrerar ett konto där.
Observera också att onlinekasinon kanske inte tar emot eller agerar på massutskick av e-postmeddelanden (e-postmeddelanden som skickas till en mängd mottagare).
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du informerat casinot om dina spelproblem mellan att du skapade ett konto och att du satte in pengar?
- Har du kontaktat supporten via e-post eller livechatt angående problemet efter att du märkte att casinot inte agerade på din begäran om självavstängning?
- När blockerade casinot ditt konto, och när tillät casinot dig senast att sätta in pengar?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Rolffin1,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
