Spelaren från Indien hade problem med två insättningar på 1000 INR vardera som inte hade mottagits av casinot, trots att han bekräftat den lyckade betalningen med sin bank. Han begärde hjälp med att hämta sina pengar och uppvisade bevis på betalning. Klagomålsteamet undersökte ärendet men drog slutligen slutsatsen att klagomålet avslogs på grund av bevis som tydde på en överträdelse av casinots villkor. Spelaren uppmanades att kontakta sin bank för ytterligare hjälp.
Stake Casino - Spelarens insättning har inte mottagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 2 000 INR
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått insättning i insats på 2 orded
Beställning: - 2488456826 (1000 INR)
Beställning: - 2488479939 (1000 INR)
Jag har redan genomfört betalningen och bekräftat med banken. Men insatsen säger att de inte har fått betalning av mina, hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Jag delar alla skärmdumpar av betalningsbevis och senaste kontoutdraget för min plånbok, kolla det så snart som möjligt
ible
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mit4901c3,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Är det här de första insättningarna du gjorde på detta casino?
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik på ditt kasinokonto, kommunikationen med din bank och kommunikationen med casinokundsupporten angående dina förlorade insättningar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack för ditt samarbete.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har skickat alla bevis till
Dessa e-post-ID, kolla och hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. För att fortsätta med ditt ärende, kan du skicka följande dokument till mig?
- skärmdump av din transaktionshistorik på ditt kasinokonto
- kommunikation med casino kundsupport
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickar dig mail som jag har fått från stake. De säger att de inte har fått någon betalning men betalningen har gjorts framgångsrikt och jag bifogar även skärmdump av transaktionshistorik. Vänligen kolla din mail så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningSnälla hjälp mig så snart som möjligt plz. Jag har redan delat alla bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Visas insättningarna från 25 februari även i din casinoprofil som "misslyckade"? Skicka mig en skärmdump av dessa insättningar från din transaktionshistorik. Har du gjort några framgångsrika insättningar på detta casino överhuvudtaget?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
. JAG HAR GJORT BETALNING I DESSA TVÅ INSÄTTNINGAR OCH JA JAG HAR GJORT MÅNGA FRAMGÅNGSRIKA INSÄTTNING MEN DEN MISSLYCKANDE KOMMER AUTOMATISKT FÖRST I INSATS.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDe säger fortfarande att de inte har fått pengar jag har redan skickat alla bevis snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Mit4901c3, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mit4901c3,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Mit4901c3,
Vi ber dig vänligen att kontakta din bank för att initiera en återföring av betalningen. Kasinot har indikerat att pengarna inte har tagits emot av deras betalningsleverantör. När du kontaktar din bank, vänligen begär ett transaktionsnummer och be dem att spåra transaktionen. Observera att återbetalningsprocessen kan ta upp till 14 arbetsdagar innan den återspeglas på ditt bankkonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBanken har bekräftat att betalningen är framgångsrik och ingen återbetalning initieras av insatsen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har inlett utredningen för de två aktuella transaktionerna, 2488456826 och 2488479939 i fråga. Utredningen har avslutats och klaganden informerades om utgången för 5 dagar sedan.
När det gäller transaktion 2488479939, bekräftade vår betalningsleverantör att transaktionen som visas på skärmdumpen inte skickades till deras angivna konto. Eftersom pengarna inte har överförts till vår plattform, kan vi tyvärr inte ge någon ytterligare hjälp för denna transaktion.
När det gäller transaktion 2488456826 har vår betalningsleverantör informerat oss om att transaktionen inte har tagits emot av dem. Eftersom vi inte har några uppgifter om att denna transaktion når vår betalningsleverantör, kan vi inte ingripa eller ge ytterligare hjälp från vår sida.
Vi rådde användaren att kontakta sin finansiella institution och rätt mottagare för att lösa eventuella problem med överföringen, eftersom de kommer att kunna ge mer information och hjälp med att lösa detta ärende.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBetalningen har lyckats ge mig återbetalning, ni bedragare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mit4901c3,
Vi vill upprepa budskapet i föregående svar.
Som nämnts har vi fått bekräftelse från vår leverantör att transaktionen inte skickades till deras angivna konto.
Dessutom rekommenderar vi starkt att du kontaktar din bank och inleder en formell begäran om återföring, eftersom de kommer att kunna spåra transaktionen och hjälpa dig vidare i denna fråga.
Vi uppskattar din förståelse.
Kära Jana,
Vi vill informera dig om att vi har skickat ytterligare information om detta ärende till dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mit4901c3,
Jag förstår din frustration. Vänligen ge lite tid för vidare utredning i denna fråga. Vi kommer att hålla dig uppdaterad när vi får in ny information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Mit4901c3,
Bevis tyder på att casinots villkor har brutits. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
