Stake Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot Stake.com angående en okrediterad insättning på ₹1 700 som framgångsrikt debiterades från mitt bankkonto men aldrig krediterades till mitt casinosaldo.

Lyckad debitering: Den 9 maj 2026 försökte jag sätta in 1 700 ₹ på mitt Stake-konto. Pengarna debiterades omedelbart från mitt bankkonto med UTR 612976555895.

Insättning misslyckades/ej krediterad: Pengarna lades aldrig till mitt spelsaldo på Stake.

Supportavslutning: Jag skickade ett ärende till Stakes kundsupport. Efter en intern granskning under eskalerings-ID 8Vidl7gSKBnVgZw1 avslutade Stake förfrågan med upplysningen att pengarna inte nådde dem och rådde mig att kontrollera om det fanns en återföring från banken.

Ingen återföring mottagen: Mitt kontoutdrag bekräftar att avdraget på 1 700 ₹ har slutförts och att ingen automatisk återföring har skett.

Begärt resultat:

Jag ber Stake att undersöka denna betalning på nytt med deras tredjepartsbetalningsgateway med hjälp av UTR-numret 612976555895, och antingen:

Sätt in 1 700 ₹ direkt på mitt Stake-kontosaldo, ELLER

Utfärda en direkt återbetalning till mitt ursprungliga bankkonto.

Jag har försökt många gånger att koppla dem, men på grund av min låga nivå kunde jag inte ansluta till agenten. De sa nej direkt. Jag delade också mitt kontoutdrag, men de sa nej direkt.

Jag har bifogat en skärmdump också och jag kommer att bifoga mitt kontoutdrag från 1 maj till idag. Lösenordet för kontoutdraget är RAHU3012

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino. Observera att filen som representerar ditt kontoutdrag inte kan öppnas från vår sida.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du kontaktat din bank som supporten föreslog?
• Har du gjort tidigare lyckade insättningar på casinot?
• Kan du dela en skärmdump av hur insättningen registreras i casinots register?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Ja, jag har kontaktat min bank och begärt en återbetalning men de nekade mig. Jag bifogar en skärmdump av e-postmeddelandet.

Jag bifogar skärmdumpen av recensionen de avslutade

Jag vidarebefordrar samma mejl till dig som jag fick från min bank.

Och berätta vilket problem du har när du öppnar filen. Jag ska samarbeta med er. Låt mig veta vilket problem du har när du öppnar filen. Jag laddar upp den igen, samma sak är felfri, och lösenordet är RAHU3012.

och ja, jag har gjort runt 100 lyckade insättningar på den här plattformen

Kära Rexod1023,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Rexod1023,

Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion.

Kära Stake Casino,

Kan du spåra betalningen hos din betalningsleverantör med hjälp av de transaktionsuppgifter som redan angetts och dela dina resultat med oss?

Tack.

Kära Casino Guru-teamet,

Tack för din fortsatta hjälp.

Vi har granskat ärendet ytterligare med vårt betalningsteam och betalningsleverantören.

Vi vill först klargöra att de skärmdumpar som nyligen tillhandahållits av spelaren inte motsvarar den transaktion som granskas i detta klagomål. Den omtvistade transaktionen gjordes den 9 maj (TX ID: 345***55), medan den dokumentation som lämnats in av spelaren avser en separat transaktion daterad 16 maj och visar en annan transaktionsreferens. Därför kan denna dokumentation inte användas för att styrka den transaktion som för närvarande utreds.

Efter utredningen har vår betalningsleverantör bekräftat att pengarna kopplade till den omtvistade transaktionen på 1 699,19 INR inte har mottagits av dem. Som ett resultat krediterades beloppet aldrig till spelarens Stake-konto.

Vi bekräftar korrespondensen som tillhandahållits av spelaren från HDFC Bank, där det anges att transaktionen behandlades framgångsrikt från bankens sida och att deras begäran om återföring därefter avslogs av mottagarbanken. Resultatet av vår leverantörs utredning kvarstår dock att medlen inte nådde den betalningsleverantör som ansvarar för att behandla denna insättning.

Under dessa omständigheter kan vi inte kreditera eller återföra medel som inte har mottagits av Stake eller vår betalningsleverantör.

Baserat på resultatet av betalningsleverantörens utredning ber vi spelaren att fortsätta driva ärendet direkt med HDFC Bank genom sin formella klagomålsprocess. Om banken inte kan lösa ärendet bör spelaren begära att ärendet eskaleras till lämplig avdelning i enlighet med gällande RBI-riktlinjer. Eventuella ytterligare spår eller potentiella återföringar av transaktionen måste därför hanteras via spelarens finansiella institution.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Hej casinoguru

Jag har delat mitt kontoutdrag med dig och jag ber Stake att dela kontoutdraget för den mottagaren till dig. De kommer givetvis inte att skicka mig ett kontoutdrag för det. Jag ber dig att Stake dela mottagarutdraget till Casino Guru, de kommer att titta på detta eftersom jag har gjort min del genom att dela utdraget samt tillhandahålla all information. Om du är så säker på att du inte har fått pengarna kan du helt enkelt dela kontoutdraget, det är allt. Om Casino Guru bekräftar att du inte har fått betalningen inom en viss tidsram kommer jag att acceptera att mina pengar är förlorade.

Kära Stake Casino,

Vänligen vidarebefordra kommunikationen med betalningsleverantören till mig miroslava.d@casino.guru .

Tack.

Kära Mirka,

Vi har skickat relevanta styrkande bevis till din e-postadress. Detta inkluderar information om den omtvistade transaktionen, tillsammans med svaret från vår betalningsleverantör efter deras utredning.

Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs från vår sida.

Med vänliga hälsningar,

Vad är uppdateringen casinoguru snälla låt mig veta

Kära Stake Casino,

Jag skickade ett e-postmeddelande till dig med en begäran om stödjande bevis. Vänligen kontrollera din inkorg och skicka in dem när det passar dig.

Tack.