Stake Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Kära kasinoguru,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Stake.com

Den 30 maj 2026 skickades en transaktion på 2 974,33 USDC från min personliga kryptoplånbok till en Stake.com-plånboksadress på Polygon-nätverket. Transaktionen bekräftades framgångsrikt på blockkedjan.

Transaktionsdetaljer:

- Transaktionshash: 0xb20f3c6e6ca5da7322a7f6b86930961c41a25285e40c1199b908e01e97915f5d

- Belopp: 2 974,33 USDC (~2 973 USD)

- Nätverk: Polygon

- Skickande plånbok: 0x790Ebc45B038101ACA37eA3727fFc8efeca2FD97

- Mottagaradress (Stake.com): 0x019D0706D65c4768ec8081eD7CE41F59Eef9b86c

- Datum: 30 maj 2026 kl. 19:15 UTC

Pengarna dök aldrig upp på mitt Stake.com-konto. Jag kontaktade omedelbart Stake.coms kundsupport, som bekräftade att:

1. Destinationsadressen tillhör inte mitt Stake-konto utan ett annat konto

2. De kan inte identifiera vilket konto adressen tillhör

3. De kan inte hjälpa mig ytterligare i den här frågan

Jag finner det oacceptabelt att en licensierad operatör kan bekräfta att pengar har mottagits till en av deras plånboksadresser, men ändå vägrar att undersöka vilket konto som tog emot dessa pengar eller vidta några korrigerande åtgärder. Stake.com har full insyn i sitt eget interna plånbokssystem och kan identifiera kontot som är kopplat till denna adress.

Jag ber därför er myndighet att:

- Tvinga Stake.com att undersöka vilket konto som mottog dessa medel

- Kräva att Stake.com återbetalar pengarna till mig eller krediterar mitt konto

- Vidta lämpliga regleringsåtgärder

Jag är tillgänglig för att tillhandahålla eventuell ytterligare dokumentation eller information som behövs.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Uppriktigt,

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation:

• Hur fick du tag i insättningsadressen som användes för den här transaktionen?
• Kopierades adressen direkt från insättningssektionen på ditt Stake-konto vid transaktionstillfället?
• Har du skärmdumpar eller dokument som visar insättningsinstruktionerna som Stake tillhandahållit?
• Har du gjort några lyckade insättningar på det här casinot tidigare? Om så är fallet, vilken betalningsmetod använde du?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika