Stake Casino - Spelarens insättning förblir okrediterad.

Den 6 september 2026 gjorde jag en insättning på 1 000 EGP till mitt Stake-konto med en lokal e-plånbok. Transaktions-ID: 1325402397.

Jag kontaktade Stakes support samma dag. Den första agenten, Janko, kontrollerade och bekräftade: "Vi kan se att du nyligen har gjort en insättning. Vänligen vänta upp till 24 timmar för betalningsleverantören att bekräfta din transaktion. Så snart de bekräftar din transaktion bör den krediteras ditt Stake-konto." Jag väntade som jag blivit instruerad till.

Efter 24 timmar hade insättningen fortfarande inte krediterats, så jag kontaktade supporten igen. Två olika agenter, Filip och MarkoVu, berättade sedan för mig att insättningen "inte gjordes till något konto som tillhör Stakes betalningsleverantör" och hänvisade mig att kontakta min bank för ytterligare hjälp.

Detta motsäger direkt vad Janko berättade för mig – Stakes egen support kunde initialt se insättningen, och först efter 24-timmarsfönstret hävdade en annan agent att det inte fanns någon registrering av att den nått dem alls.

Jag kontaktade även min e-plånboksleverantör direkt. De bekräftade per telefon att pengarna lämnat min plånbok och överförts till ett handelskonto (inte en personlig användaröverföring). När jag vidarebefordrade detta till Stakes support och bad dem visa transaktionen från deras sida, vägrade de och upprepade bara att pengarna "inte nådde oss", och hänvisade mig återigen till min bank – vilket inte är logiskt för en e-plånbok.

Jag ber Stake att genomföra en genuin utredning av denna transaktion snarare än att utfärda skriftliga avslag, och antingen kreditera insättningen till mitt konto eller tillhandahålla konkreta bevis (transaktionsloggar, bekräftelse på handlar-ID) att pengarna aldrig anlände.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära marwanmahmoud777,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning inte har krediterats ditt casinokonto rekommenderar jag att du kontaktar din betalningsleverantör så att de kan undersöka saken. Observera att detta kan vara en komplex process och kan ta cirka en månad. I dessa fall kan casinot vanligtvis inte agera medan betalningsleverantören undersöker saken.

Jag ber om ursäkt för att vi inte kan hjälpa till mer just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och skulle uppskatta om ni kunde hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg. Tack för er förståelse.

Karla M.