Stake Casino - Spelarens insättning är oredovisad.

Hej

Min insättning på 15 000 rs är förlorad. Casinot säger att de inte får pengar. Jag skickade honom också en skärmdump men de håller inte med. Snälla hjälp mig.

Jag bifogar skärmdump av betalningen och deras svar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Itsmy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis sina händer bundna. Jag rekommenderar också starkt att du inte sätter in fler pengar förrän problemet är löst.

Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta ett tag innan de krediteras ditt casinokonto.

Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Vad ska jag göra nu? Min transaktion har gjorts från Mobiquik-plånboken till UPI, som inte kan återbetala pengarna. Pengarna har nu betalats in på den bank de tillhandahöll.

Mina två insättningar till syns inte, de dras från banken och återbetalas aldrig.

20 april 2026 2000 transaktions-ID på spel är 3422895207

Och

22 maj 2026 1950 transaktions-ID på spel är 3485845684

Bifogar skärmdumpar av betalningen

Tack för ditt tålamod.

Har du tillgång till ditt spelarkonto?

Kan du vänligen dela din kommunikation med banken angående begäran om återkrav?

Har du meddelat din bank att handlaren inte har mottagit transaktionen?

Kan du dela en skärmdump av transaktionen så som den visas i insättningshistoriken som finns på ditt spelarkonto på casinots webbplats?

Dela skärmdumpar här eller skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Jag har mejlat dig ett svar från banken och en skärmdump av transaktionen från ditt insatskonto.

Tack för ditt svar och informationen du delade via e-post.

Har du initierat en återbetalningsprocess enligt casinots rekommendation?

Jag gör en överföring från Mobiquik-plånboken, ja, jag ansöker om återbetalning, men de säger att handlaren avvisar återbetalningen och pengarna har försatts på deras bankkonto.

Tack för ditt svar.

Vänligen skicka en bekräftelse från din bank till min e-postadress om att återbetalningen har avvisats. tomas@casino.guru

Tack på förhand för ert samarbete.

Jag har mejlat dig via mobiquik-svar

Kära Itsmy,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Itsmy ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Stake Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Stake Casino ,

Kan ni ge detaljerad information om spelarens problem? Eftersom det verkar som att ärendet redan har tagits upp med er support och granskats internt, skulle jag uppskatta om ni kunde dela resultatet av er undersökning, tillsammans med all relevant stödjande information.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Kära Itsmy och Kubo,

Som kommunicerats via relevanta eskaleringsärenden och e-post från vårt betalningsteam har vår betalningsleverantör undersökt de aktuella transaktionerna (transaktions-ID:n: 342****207, 346****728 och 348****684) och bekräftat att pengarna inte har mottagits från vår sida. Eftersom vi inte har någon registrering av att dessa transaktioner har nått vår betalningsleverantör kan vi inte ingripa eller ge ytterligare hjälp från vår sida.

För att lösa detta rekommenderar vi att du kontaktar din bank direkt. De kommer att kunna spåra transaktionen och ge information om dess status, eller initiera en återbetalningsbegäran om det är lämpligt.

Om din bank inte kan hjälpa till, be dem att hänvisa till RBI:s riktlinjer, så att ärendet kan eskaleras till rätt avdelning hos dem.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Jag har skickat betalningsbeviset som är original, så vart pengarna tog vägen är det inte mitt fel, det är ditt.

Kära Kubo,

Tyvärr kan vi inte lämna ut någon information relaterad till tredjepartsbetalningsleverantören på grund av dataskyddsregler.

Vi har dock skickat ett separat e-postmeddelande med ytterligare bevis angående detta ärende.

Vi uppskattar din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kära Itsmy ,

Stake har bekräftat att de är villiga att utreda de tre transaktionerna ytterligare, men ytterligare originaldokumentation krävs.

Vänligen ange följande:

1. Fyll i kontoutdrag för varje bank-, Paytm- eller MobiKwik-konto som använts för de tre betalningarna, från datumet för varje transaktion fram till idag. Kontoutdragen måste visa den ursprungliga debiteringen och bekräfta att ingen återbetalning eller återföring har mottagits senare.
2. Original skriftlig bekräftelse från relevant bank eller plånboksleverantör som bekräftar att varje betalning har krediterats mottagarens bankkonto och att en återbetalning eller återbetalning inte kan initieras. Vänligen vidarebefordra de ursprungliga e-postmeddelandena där det är möjligt istället för enbart skärmdumpar.

Vänligen skicka dessa uppgifter till min e-postadress jakub.m@casino.guru .

Tack för ditt samarbete.

Jag har bifogat ett bevis på 15 000 rs i e-postmeddelandet.

Kära Itsmy ,

Tack för dokumenten du skickade. De innehåller dock inte den information som efterfrågades i mitt tidigare meddelande.

Du bifogade en skärmdump som visar att transaktionen på 15 000 ₹ markerades som lyckad i MobiKwik och ett supportsvar som uppmanar mottagaren att kontrollera om betalningen har mottagits. Detta bekräftar inte att pengarna krediterades mottagarens bankkonto, att ingen återbetalning eller återföring därefter mottogs, och du tillhandahåller inte heller de begärda bevisen för de andra två transaktionerna.

Kasinot har rekommenderat dig att kontakta din bank direkt och begära en återbetalning. Om banken inte kan hjälpa till kan du hänvisa till relevanta RBI-riktlinjer, eskalera ärendet till lämplig avdelning eller skicka in ett formellt klagomål till din finansiella institution.

Har du formellt begärt återbetalning för dessa transaktioner? Om så är fallet, vänligen bifoga bankens fullständiga originalsvar som bekräftar resultatet av din begäran.

Kasinot är fortfarande villigt att undersöka vidare, men det kräver:

• Ett komplett originalmejl från banken som bekräftar att en återbetalning inte kan initieras eftersom pengarna har krediterats mottagarens bankkonto.
• Ett fullständigt kontoutdrag som täcker perioden från den tidigaste omtvistade insättningen till i dag.

Vänligen skicka dokumenten till casinot samt till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .

Tack.

Jag har mejlat dig ett qmobiquik-utdrag från 13 maj, insättningsdatum till idag, 13 augusti, och jag bifogar även ett svar via mejlet, kolla det.

Kära Itsmy ,

Tyvärr, trots granskning av det kompletterande utdraget och tillgänglig information från båda parter, har det inte varit möjligt att fastställa var betalningen på 15 000 ₹ slutligen genomfördes.

Ditt uttalande stöder att betalningen drogs av och att ingen identifierbar återbetalning därefter mottogs. Kasinots betalningsleverantör hävdar dock att pengarna aldrig nådde fram, och de tillgängliga uppgifterna fastställer inte slutgiltigt om mottagarkontot tillhörde den betalningsväg som genererades för din insättning.

Eftersom den motstridiga informationen inte kan lösas genom vår medling måste jag avsluta klagomålet som olöst. Jag rekommenderar att du fortsätter ärendet direkt med MobiKwik eller lämplig finansiell myndighet, som har nödvändig åtkomst och behörighet att spåra betalningen mellan de deltagande institutionerna.

Jag beklagar att jag inte kunde hjälpa dig att återkräva pengarna.