Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade satt in 22 226 DAI på sitt Stake-konto, men pengarna hade inte krediterats. Trots att supportteamet hade lämnat transaktionsinformation svarade de inte och hävdade att problemet låg utanför deras jurisdiktion. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att kontakta dem för ytterligare information och förlänga svarstiden; men på grund av bristande kommunikation från spelaren hade klagomålet avslutats. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om så önskas.
Stake Casino - Spelarens insättning är okrediterad och pengarna har fastnat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 22 226 $
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag satte in 22 226 DAI (motsvarande 22 226 USD) på mitt Stake-konto.
Mitt Stake-konto DAI ERC-20-adress:
0x32a53470289e01fb9da99e287292b8dab321d875
TXID:
https://etherscan.io/tx/0xd2090311296e4a692c0c17916aa1c0798593fd6c938c26f5a8bab666958e44a7
De har inte krediterat beloppet, supportteamet svarar inte och hävdar att det ligger utanför deras jurisdiktion, de svarar inte via e-post eller krediterar mitt konto, och återbetalar inte heller pengarna.
Pengarna sitter bara fast på blockkedjan som man kan se.
Detta är mycket oprofessionellt och en fruktansvärd användarupplevelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära DivineShield,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Stake Casino.
- Kan du vänligen förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
- Var det din första insättning på det här casinot?
- Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation med casinot och din betalningsleverantör till natalia.b@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej DivineShield,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
