Spelaren från Indien hade ett olöst problem med en insättning som hade stått fast i över fyra månader och inte mottagits på hans konto. Vi hade begärt ytterligare information och dokumentation, inklusive ett kontoutdrag, för att verifiera att pengarna hade lämnat hans konto och för att undersöka ärendet vidare. På grund av spelarens brist på svar på dessa förfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet vid den tidpunkten. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen om han valde att lämna nödvändig information i framtiden.
Stake Casino - Spelarens insättning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 500 INR
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningMin insättning har inte mottagits på mitt ID och konto. Snälla hjälp mig, min insättning har fastnat i över 4 månader. Mitt ID är Kubeerji.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Aditya9324,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med din insättning.
Tack också för att du bidrog med skärmdumparna. Såvitt jag kan se verkar transaktionen på ₹500 ha slutförts från din sida, medan statusen i systemet är markerad som "avbruten", vilket kräver ytterligare förtydligande.
För att bättre förstå din situation och bedöma hur vi kan hjälpa dig skulle jag vilja ställa några ytterligare frågor:
- Var detta din första insättning på det här casinot, eller har du lyckats sätta in pengar tidigare?
- Försvann pengarna från ditt bankkonto permanent, eller återbetalades de senare?
- Har du kontaktat din betalningsleverantör (bank/UPI-support) angående den här transaktionen? Om ja, vad var deras svar?
- Har du någon kommunikation med casinots support angående detta problem?
Om det passar dig bättre kan du vidarebefordra all relevant kommunikation och alla relevanta dokument direkt till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning1 Nej, det var inte min första insättning, jag har gjort många lyckade insättningar.
2 ja, fonden lämnade mitt bankkonto permanent, den har inte kommit än
3 ja, jag kontaktar min fondleverantör, de säger att transaktionen lyckades från deras sida.
4 ja, jag kontaktar casinosupporten, de säger att de ska kontakta din bank, men jag kontaktar min bank och de säger att transaktionen lyckades från deras sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Aditya9324,
Tack för ditt svar och det förtydligande du gav.
För att vi ska kunna gå vidare och ha konkreta bevis när vi kontaktar casinot, vill jag vänligen be dig att tillhandahålla ditt kontoutdrag som täcker perioden från insättningsdagen till idag.
Detta hjälper oss att tydligt verifiera att pengarna har lämnat ditt konto och inte har återbetalats, vilket är mycket viktigt för vår utredning.
Ladda gärna upp den här eller skicka den till petronela.k@casino.guru .
Tack så mycket för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Aditya9324,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
