Spelaren från Quebec satte in 1000 dollar efter att ha blivit informerad via livechatt att hon skulle få en välkomstbonus, bara för att senare bli informerad om att hon inte var berättigad utan förklaring. Hon känner sig vilseledd av casinots kommunikation angående bonusberättigande efter sin insättning.
Stake Casino - Spelarens bonusförfrågan har avslagits.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$2 000
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag skapade ett konto den 21 april.
Jag skickade in alla verifieringsdokument först innan jag gjorde något annat.
Sedan frågade jag livechatten om en välkomstbonuskod jag fick och om jag kunde använda den välkomstbonusen.
Livechatt-agenterna sa åt mig att sätta in pengar först och sedan få bonusen strax efter.
Jag sätter in 1000 dollar och meddelar dem sedan så att jag kan få bonusen.
Efter 3 timmar svarar de äntligen och säger att jag inte är "berättigad till bonusen".
Utan någon som helst förklaring. Detta är extremt vilseledande. Jag fick veta att jag skulle få bonusen efter att jag gjort en insättning, och när jag väl gjorde det blev jag nekad.
detta är exakt vad de sa till mig:
"-Sätt in minst 10 dollar
-Max insättning 1000 dollar
-Omsättningskrav på 40 x (insättning + bonus) för att kunna ta ut eventuella vinster.
-KYC nivå 2 (du verifierades just på nivå 2 och 3)
Och om du sätter in det godtagbara beloppet får du 200 % utöver din insättning.
Under denna bonus kommer du också bara att kunna satsa på vissa spel.
Om du är intresserad av denna bonus, vänligen kontakta oss efter att du har satt in det begärda beloppet, men innan du spenderar något av det insatta beloppet, så att det ansvariga teamet kan fastställa bonusen.
Jag laddade också ner hela chattranskriptet där de sa att man skulle sätta in först och sedan få bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När du först frågade om bonusberättigande, var du inloggad på ditt spelarkonto?
- Hur fick du veta om bonusen?
- Har du bett casinot om återbetalning av hela beloppet? Har du bestämt dig för att fortsätta spela med beloppet istället?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningNär du först frågade om bonusberättigande, var du inloggad på ditt spelarkonto?
ja, jag var inloggad på mitt spelarkonto
Hur fick du veta om bonusen?
jag såg en annons om det på nätet
Har du bett casinot om återbetalning av hela beloppet? Har du bestämt dig för att fortsätta spela med beloppet istället?
Nej, saldot finns fortfarande på mitt konto, jag har inte spelat med det, jag skickade ett mejl till dem men fick inget svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Observera att vi inte kan tvinga casinot att kreditera dig bonusar, eller bötfälla dem om de inte krediterar dig en. Eftersom casinot uttryckligen informerade dig om att du inte var berättigad, vänligen meddela mig om du vill begära återbetalning eller om du vill fortsätta spela med de pengar som redan satts in.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej medery,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej medery,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
