Spelaren från Estland hade satt in pengar för att få en bonus på 200 % på Stake.com men informerades senare om att hans konto inte var berättigat till bonusen efter att han hade satsat sin första insättning och gjort en andra insättning. Trots att han följde casinots instruktioner fick han ingen tydlig förklaring till sin obehörighet och kände sig orättvist behandlad. Klagomålsteamet bekräftade spelarens oro över att ha fått felaktig information från casinot, men eftersom det insatta saldot hade förlorats genom spelandet var en återbetalning inte möjlig. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar, även om han behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Stake Casino - Spelarens bonusberättigande nekas.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningRegistrerade dig på Stake.com med kampanjkod insättning min. 50 USD och få 200% bonus. Så jag satte in minst 50 USD, satsade minst 1 som behövs, förlorade det. Kontaktade livechatt för att kolla när jag får 200%. Och de sa: Observera att du måste ha minst $50 på ditt saldo innan vi kan kontakta vårt ansvariga team angående aktiveringen av insättningsbonusen i fråga.
Efter att ha satsat min insättning var mitt saldo inte 50 USD längre, men de sa: Om du fortfarande är intresserad av bonusen i fråga, låt oss veta när du sätter in igen och satsa inte dina pengar, eftersom vårt team kan kräva av dig att deponera igen.
Okej, jag satte in minst 50 USD igen och sa till dem att jag har pengar på mitt konto nu. Deras svar var: Jag kommer att kontakta vårt ansvariga team angående din förfrågan. Vi kommer att uppdatera dig här så fort det kommer något svar.
Så jag väntade och fick ett svar lite senare:
Hej igen,
Vi skriver för att informera dig om att vi har fått ett svar från vårt ansvariga team angående berättigande till bonusen som vi diskuterade tidigare.
Tyvärr är ditt konto inte berättigat att ta emot bonusen i fråga.
Observera att ett sådant beslut fattades efter noggrann utredning utförd av det relevanta teamet och vi kan inte åsidosätta det på något sätt.
När jag frågade vad är anledningen till att mitt konto inte är kvalificerat? De svarade inte på min fråga. Jag gjorde allt som behövdes, till och med deponerade andra gången och fortfarande utan att berätta någon anledning sa de till mig att jag inte är berättigad. Jag tycker att det var ganska orättvist att säga till mig om jag fortfarande är intresserad av bonus och sedan sätta in igen. Och efter min andra insättning säger de till mig att jag inte är berättigad. Så jag förlorade 2x 50 USD och fick ingen bonus och fick inte ens korrekt svar varför inte mitt konto är kvalificerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Vasjokk,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem angående bonusberättigandet med dina insättningar på Stake.com.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Fick du några bekräftelsemail angående dina insättningar eller bonusberättigande?
- Kan du ange exakta datum för dina insättningar och dina samtal med kundsupport?
- Har du fått någon kommunikation från casinot om kontobegränsningar eller villkor som kan påverka din berättigande till bonusar?
- Finns det någon ytterligare information som du tror kan vara relevant för ditt fall?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Vi vill säkerställa att vi kan ta itu med dina problem grundligt och effektivt.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFick du några bekräftelsemail angående dina insättningar eller bonusberättigande?
Efter första insättningen sa de:
Din affiliate erbjuder en 200% insättningsbonus med ett omsättningskrav på 40x.
Om du är intresserad av den nämnda bonusen måste du sätta in minst $50 eller maximalt $500. Alla belopp däremellan skulle också göra det.
KYC nivå 2-verifiering är också obligatorisk.
När du har gjort en nödvändig insättning, vänligen kontakta oss igen så att vi kan kontakta vårt ansvariga team angående aktivering av din bonus.
Observera att när den här bonusen har aktiverats kommer en rollover att placeras på ditt konto. Det betyder att du inte kunde ta ut dina pengar eller tipsa andra användare i den valuta som du har satt in i förrän du uppfyller omsättningskravet eller, alternativt, spenderar alla pengarna. Medel i fråga är initial insättning + insättningsbonus.
Kan du ange exakta datum för dina insättningar och dina samtal med kundsupport?
Första insättningen 13:15 04/12/2025, sedan kontaktad för livechatt för att fråga när jag ska få 200 % bonus och andra insättningen 18:14 2025-04-12
Har du fått någon kommunikation från casinot om kontobegränsningar eller villkor som kan påverka din berättigande till bonusar?
Livechatt: Jag ber om ursäkt för besvären men beslutet togs efter noggrann utredning utförd av vårt ansvariga team och vi kunde inte åsidosätta det på något sätt... det var allt de sa och ingen förklaring varför inte mitt konto är kvalificerat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Vasjokk,
Var exakt hittade du det här bonuserbjudandet - kan du ge en länk eller en skärmdump av det?
Om den specifika bonusen var en första insättningsbonus tror jag att en andra insättning inte skulle vara berättigad till kampanjkoden.
Dessutom, om bonusen var ett erbjudande från tredje part från någon affiliate-sajt, måste du kontakta dem direkt.
Väntar på ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVar exakt hittade du det här bonuserbjudandet – kan du ge en länk eller en skärmdump av det?
**💎 Stake.com Första insättningsbonus!💎 **
Sätt in minst $50 och få 200% bonus upp till $500!
Registrera dig här:
https://stake.com/?offer=lassoarmy&tab=register&modal=auth
Använd koden: **Lassoarmy**
Om den specifika bonusen var en bonus för första insättningen, anser jag att en andra insättning inte skulle vara berättigad till kampanjkoden.
Jag fick inte bonusen efter min första insättning. Jag kontaktade Stake och de sa att jag måste ha minst 50 i saldo för att hämta bonusen och att jag kan sätta in 50 igen så kommer de att titta på det. Så jag satte in 50 andra och efter det sa de ledsen att ditt konto inte är kvalificerat och att de inte ville berätta varför mitt konto inte är kvalificerat.
Dessutom, om bonusen var ett erbjudande från tredje part från någon affiliate-sajt, måste du kontakta dem direkt.
För att få bonusen måste du kontakta stake support.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Vasjokk,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot i sin helhet istället för att kopiera tidigare sms till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Vasjokk,
Tack för att du tillhandahöll videon.
Jag beklagar att du fick felaktig information från casinot angående bonusen, vilket ledde till att du gjorde ytterligare en insättning. Tyvärr, eftersom du har bekräftat att det insatta saldot redan har förlorats genom spelande, är det inte längre berättigat till återbetalning.
För framtida fall uppmanar vi dig starkt att kontakta oss innan du vidtar några åtgärder som rör insatta medel, eftersom vi eventuellt kan hjälpa till medan saldot förblir orört.
Om bonusen i fråga dessutom erhölls via en affiliate eller extern webbplats, observera att sådana problem måste åtgärdas direkt med affiliate-leverantören.
Om det finns något annat vi kan hjälpa dig med, tveka inte att meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Vasjokk,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Nick
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
