Spelaren från Alberta hade inte kunnat hämta en Silver VIP-bonus på 60 dollar på Stake.com eftersom det initialt misslyckades i januari. Han hade skickat flera e-postmeddelanden till supporten utan att få svar och kunde inte få tillgång till livechatten för att få hjälp. Problemet förblev olöst efter två månaders försök att söka support. Vi begärde ytterligare information och bekräftelser från spelaren för att kunna fortsätta med utredningen. På grund av bristen på svar från spelaren stängdes klagomålet för tillfället, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelarens bonus har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$60
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag fick VIP Silver på Stake.com i januari och var berättigad till Silverbonusen. Men e-överföringen av bonusen misslyckades, och sedan dess har bonusen inte utfärdats på nytt eller krediterats.
I över två månader har jag försökt lösa det här problemet:
Flera mejl skickade till supporten utan svar
Livechatten visade initialt inget meddelandealternativ
Nu kan jag inte komma åt livechatten alls
Mitt konto fungerar annars fullt ut (jag kan sätta in pengar och använda webbplatsen), men jag har inget sätt att kontakta supporten och får inga svar via e-post.
Bonusen verkar fortfarande vara tillgänglig på mitt konto, men jag kan inte göra anspråk på eller ta emot den.
Jag begär att Stake.com:
Återutfärda eller manuellt kreditera Silver VIP-bonusen på 60 dollar, eller
Ge en tydlig förklaring och lösning
Problemet har pågått sedan januari och supporten har inte svarat alls.
Jag skickar in detta klagomål eftersom jag har uttömt alla tillgängliga supportkanaler.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du inte har fått VIP-bonusen?
- Har du fått några VIP-bonusar tidigare?
- Kan du bekräfta att du uppfyller alla krav för att vara berättigad till denna bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Tack för ditt svar.
Här är mina svar:
• Ja, det stämmer — jag har inte fått VIP Silver-bonusen. Bonusen utfärdades via e-överföring, men den misslyckades och utfärdades aldrig på nytt eller krediterades mitt konto.
• Ja, jag har fått VIP-relaterade förmåner tidigare, vilket bekräftar att mitt konto är aktivt och en del av VIP-systemet.
• Ja, jag uppfyllde alla krav för att vara berättigad till VIP Silver-bonusen. Jag uppnådde VIP Silver-status när bonusen utfärdades.
Problemet är att bonusen redan var intjänad och försökt, men på grund av den misslyckade överföringen och bristen på supportrespons löstes det aldrig.
Dessutom har jag inte kunnat få tillgång till livechattsupporten, och mina tidigare e-postmeddelanden har varit obesvarade under en längre period, vilket hindrade mig från att lösa detta tidigare.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information. Jag tillhandahåller gärna bevis på min VIP-status om det behövs.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBäste Benchplayer0101, tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du har försökt kontakta casinot med hjälp av den e-postadress som är kopplad till ditt Stake Casino-konto? Kan du dessutom förtydliga om du har gjort några insättningar med riktiga pengar för att vara berättigad till denna bonus? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Benchplayer0101,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
