Spelaren från Argentina lämnade in ett formellt klagomål mot Stake Casino för att olagligt ha undanhållit en bonus på 30 091,50 som begärdes den 6 december 2025. Han lyfte fram problem med plattformens valutaalternativ och den felaktiga tillämpningen av ett omsättningskrav på bonusen, som kopplades till en orelaterad insättning från augusti 2025, medan supporten vägrade att erkänna felet. Klagomålet löstes genom att bekräfta att casinots VIP-bonuspolicyer och omsättningskrav bestämdes efter casinots gottfinnande, och valutafrågan accepterades av spelaren när han fortsatte med TRX-alternativet. Det drogs slutsatsen att omsättningskravet var en standardåtgärd mot penningtvätt, och inga ytterligare åtgärder vidtogs av klagomålsteamet. Spelaren rekommenderades att kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare granskning om så önskas.
Stake Casino - Spelarens bonus hålls inne.
Omotiverat klagomål
Belopp: $30 091 ARS
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära kasinoguru,
Jag lämnar in detta formella klagomål mot Stake Casino för olagligt undanhållande av en veckobonus/kupong på 30 091,50 som begärdes den 06/12/2025 (se BILD 1).
1. Dubbelt plattformsfel (fel och olaglig rollover):
Gränssnittet erbjöd inte ARS (argentinska pesos) för växling, vilket tvingade mig att använda TRX.
Systemet tillämpade olagligt ett omsättningskrav på 100 % på denna bonus (som borde vara omsättningsfri), baserat på en påstådd insättning.
2. Bevis på bedräglig tillämpning av regler:
Insatsen kopplar satsningen till en TRX-insättning gjord den 25 augusti 2025 (se BILD 2).
Det är ett brott mot fair play-reglerna att tillämpa en omsättningsstraff på en decemberbonus baserat på en transaktion från mer än tre månader sedan (augusti). Supporten vägrar att erkänna detta fel (se BILD 4).
3. Krav: Jag begär omedelbar frigivning av kupongen på 30 091,50, eftersom det tillämpade spelet är resultatet av ett påvisbart tekniskt fel och felaktigt motiverat av ert supportteam.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Emilioper1229,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Kan du snälla dela en länk till bonusen i fråga?
- Angavs någon specifik anledning till att inte tillåta användning av ARS för era transaktioner?
- Hur länge har du varit spelare på detta casino?
- Var detta din första bonus på det här casinot, tack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
ÖversättningBonusen är den veckovisa VIP-boosten (veckovis reload) . Länken som användes för att göra anspråk var: https://playstake.club/bonus?code=BoostWeekly6Dec25 .
Det fanns ingen specifik orsak, fel eller meddelande . Möjligheten att göra anspråk i ARS (argentinska pesos) saknades helt enkelt i gränssnittet vid inlösentillfället, vilket tvingade mig att välja en kryptovaluta, vilket jag gjorde och valde TRX . Supporten förnekade att detta var ett tekniskt problem utan att ens undersöka mitt gränssnitt.
Jag har varit spelare på Stake Casino i flera år och har en betydande VIP- status (Platinum I).
Nej. Jag har hämtat och tagit ut veckovisa och månatliga bonusar (Reloads) otaliga gånger tidigare, och jag har ALDRIG varit tvungen att uppfylla ett omsättningskrav ( rollover ). Dessa bonusar är, enligt Stake-policyn, omsättningsfria .
Det underliggande problemet är inte växlingen i $TRX$, utan den olagliga tillämpningen av $100% rollover, vilket strider mot VIP-lojalitetsbonuspolicyn.
Obestridligt bevis på systemfel:
Bonusdatum: Kupongen på 30 091,50 USD hämtades ut den 12 juni 2025 (se kampanjhistorik, BILD 1).
Rollover-basis: Supporten hävdar att insatsen tillämpades eftersom systemet kopplade den till min senaste insättning på $TRX$.
Datum för senaste TRX-insättning: Min insättningshistorik visar att den senaste insättningen i $TRX$ var den 25 augusti 2025 (se insättningshistorik, BILD 2).
Slutsats: Omsättningsstraffet på 100 % tillämpades på en decemberbonus baserat på en transaktion i augusti, vilket är tidsmässigt absurt, tekniskt felaktigt och ett brott mot reglerna som syftar till att blockera uttaget av mina legitima medel.
Jag uppskattar ditt ingripande och hoppas att du med denna information och de bifogade bilderna kan tvinga Stake att frigöra hela bonusbeloppet utan det ogiltiga omsättningskravet.
Uppriktigt,
Emilioper1229
ÖversättningKära Emilioper1229,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
ÖversättningKära Katarina, jag har just skickat all kommunikation och skärmdumpar med casinosupporten till adressen katarina.d@casino.guru Jag väntar på dina uppdateringar.
ÖversättningKära Emilioper1229,
tack för ditt svar och tålamod.
Jag har granskat de bevis du vänligen lämnat. VIP-bonusen du hänvisar till – den som inte lades till ditt konto – verkar vara en del av casinots VIP-struktur. Varje casino använder sitt eget proprietära VIP-nivåsystem, och vi respekterar deras autonomi när det gäller att bestämma kriterierna för avancemang eller degradering. Detta tillvägagångssätt är i linje med vår policy att inte inblanda sig i kampanj- och bonusrelaterade beslut. I slutändan har casinot ensamrätt att kategorisera spelare och definiera kraven för varje VIP-klassificering.
Angående frågan om felaktig valuta, eftersom du gick med på att acceptera bonusen under förutsättning att du skulle fortsätta spela i TRX, är jag rädd att det finns lite vi kan göra i nuläget. I situationer som denna är det lämpligt att omedelbart kontakta casinots supportteam och följa deras instruktioner. Att försöka fastställa vad som gick fel efter att en så betydande tid har gått är tyvärr mycket svårt. Denna princip gäller generellt för eventuella oegentligheter med ett casinokonto – snabb kommunikation med supporten och insamling av bevis är avgörande.
Dessutom är omsättningskravet du ombads att uppfylla en vanlig praxis som är utformad för att förhindra penningtvätt. Onlinekasinon arbetar under mycket strikta riktlinjer i detta avseende, och sådana åtgärder är standard i hela branschen.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar att vi inte kan erbjuda ytterligare hjälp i denna fråga. Om du behöver ytterligare förtydligande eller anser att resultatet motiverar ytterligare granskning rekommenderar vi att du kontaktar Curacao Gaming Control Board direkt på complaints@cga.cw Vi föreslår också att du läser vår artikel om att lämna in klagomål till tillsynsmyndigheten för vägledning.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
