Stake Casino - Spelarens begäran om självuteslutning har förbisetts.

Kära Mohamed,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar casinot och frågar efter deras synpunkter, kan du berätta om ditt konto fortfarande är tillgängligt? Jag kan se att du ansökte om självuteslutning i ditt konto enligt beskrivningen i Villkoren .

"Självuteslutningspolicy

Om du känner att du inte längre kan kontrollera ditt spelande eller spela säkert, erbjuder vi dig möjligheten att självutesluta dig från vadslagning med oss. För att börja ångerfristen enligt beskrivningen nedan, besök dina kontoinställningar."

Har du bekräftat begäran om självuteslutning, tack?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag har bekräftat och de sätter mig under 24 timmars nedkylningsperiod bara och jag kan logga in igen nu

Jag loggade precis in igen och tog dessa skärmdumpar

Tack, Mohamed, för dina svar och vidarebefordrade skärmdumpar. Kan du berätta hur du bekräftade självuteslutningen efter att ångerfristen var över? Hur länge ville du ha det tillämpat?

De skickade inget bekräftelsemail till mig de öppnade precis mitt konto nu och jag ville få en fullständig radering eftersom jag frågade deras support

Och få en ersättning som ingen enda träff eftersom de annonserade på en pragmatisk slot på 96 % rtp

Jag är ledsen att jag förstod av ditt tidigare svar att självuteslutningen bekräftades från din sida.

Kan du vänligen förtydliga om du faktiskt har begärt självuteslutning från livechatten eller inuti ditt konto - inställningar? Tack.

Kära Mohamed,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.