Spelaren från Chile hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren hade rapporterat ett tekniskt fel som involverade en valutaväxling under spelandet, vilket han hävdade var ett systemfel snarare än en manuell växling, och hade lämnat omfattande bevis inklusive sammanställd spelhistorik. Efter att ha granskat ärendet och bevisen fastställde vi att inget saldo med riktiga pengar orättvist drogs av på grund av felet. Följaktligen kunde ersättning inte begäras från casinot, och klagomålet avslogs och avslutades.
Stake Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: $1 755 000 CLP
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej NecroAttila!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningSom ytterligare bevis på Stakes nuvarande tekniska instabilitet, här är en skärmdump av ett massutskick av e-postmeddelandet de skickade med ett erbjudande om en bonus på 100 dollar, vilket de var tvungna att dra tillbaka kort därefter på grund av "systemfel". Deras plattform har tydligt databasproblem som påverkar spelarnas resultat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej NecroAttila!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för förtydligandet. Jag beklagar att höra om ditt problem.
Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till attila.g@casino.guru Slutade du spela direkt efter händelsen?
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Det kanske hjälper dig att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen. Vänligen förstå att utan stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera casinot.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Jag skickade ett mejl till dig med bevisen.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste spelare, tack, jag kan bekräfta att jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Tyvärr kan jag inte öppna filerna du har bifogat. Kan du försöka skicka dem i ett annat format?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag skickar ett nytt e-postmeddelande till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar.
Efter att ha granskat bevisen verkar det som att valutabytet inte var begränsat till ett enda spel, som du tidigare angav (435653095234), utan snarare tillämpades på flera spel, med början i spel 435653079430. Tyvärr kan vi inte fastställa om valutabytet skedde manuellt eller berodde på ett tekniskt fel.
Om det finns någon information jag kan ha missat eller om du har ytterligare information som ytterligare kan stödja ditt ärende, tveka inte att kontakta mig. Annars beklagar jag att behöva meddela dig att jag måste avvisa detta klagomål.
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för din utförliga recension. Jag förstår din poäng angående sekvensen som börjar från spel 435653079430. Jag vill dock lyfta fram tre tekniska fakta som bevisar att detta var ett systemfel och inte en manuell ändring:
Nollbalanslogik: Alla spel i den XRP-sekvensen (inklusive den vinnande) har ett belopp på 0. Det är logiskt omöjligt för en spelare att manuellt byta till en valuta där de har nollsaldo för att placera flera spel med nollvärde, särskilt med hög VIP-status (Platinum II) och aktivt saldo i CLP. Det finns ingen fördel eller anledning för en spelare att göra detta.
"Sticky" Session Glitch: Detta är ett känt tekniskt fel där serverns front-end och back-end blir osynkroniserade. Systemet "fastnade" på XRP under några nonces med ett 0-värde eftersom det inte kunde ta ut pengar från min CLP-plånbok på grund av valutamatchningen.
Omedelbar återställning: Som visas i Nonce 8414 återgick systemet automatiskt till CLP utan att jag ändrade några inställningar. Om jag manuellt hade ändrat valutan till XRP skulle den ha stannat kvar i XRP tills jag manuellt ändrade tillbaka den. Det faktum att den hoppade tillbaka till CLP av sig själv bekräftar att det var ett tillfälligt synkroniseringsfel.
Avsikt att satsa: Min avsikt var alltid att satsa mitt CLP-saldo. Ett spel med "0 XRP" är ett "spökspel" som genereras av ett serverfel. Eftersom spelresultatet blev en vinnare (16,18x) och min session var avsedd att vara CLP, borde jag kompenseras baserat på min standardsatsningsenhet i CLP för den sessionen.
Jag ber er att beakta att ingen rationell spelare manuellt skulle byta till en valuta med 0-balans för att spela en vinstsvit för "ingenting". Detta händer bara vid ett tekniskt fel.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt svar.
För att jag ska kunna bedöma problemet ordentligt, kan du vänligen dela din spelhistorik i ett annat format? Jag föreslår att du begär den fullständiga spelhistoriken direkt från casinot i Excel-format. Spelhistoriken bör täcka hela den relevanta perioden.
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för din vägledning. Jag vill informera dig om att jag redan har begärt den konsoliderade Excel-filen från Stakes support, men de vägrade att tillhandahålla den direkt.
Därför laddar jag för närvarande ner min spelhistorik manuellt, dag för dag, från mina kontoinställningar. Jag sammanställer all denna data i en enda, organiserad fil för att säkerställa att du har hela perioden för granskning.
Detta är en tidskrävande process eftersom jag måste sammanställa de dagliga uppgifterna själv, men jag är fast besluten att förse er med den mest korrekta informationen. Jag skickar er detta dokument så snart jag är klar med sammanställningen.
Tack för ert tålamod och för att ni håller ärendet öppet medan jag samlar in dessa bevis.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste Attila, Jag har nu sammanställt de dagliga uppgifterna i en enda fil, som du föreslog. Jag har just skickat dokumentet till din e-postadress. Jag hoppas att denna detaljerade historik hjälper till att klargöra det tekniska felet under sessionen. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl och för att du gav oss ytterligare information. Jag uppskattar verkligen den möda du har lagt ner på att samla in alla bevis och klargöra frågan.
Jag förstår fullständigt hur frustrerande det måste kännas att missa möjligheten att vinna potentiella vinster från spelrundan. Tyvärr, eftersom inget saldo med riktiga pengar orättvist drogs från ditt konto medan det tekniska felet inträffade, kan vi inte begära ersättning från casinot.
Observera att kasinon generellt förbehåller sig rätten att avvisa en insats oavsett anledning. Dessutom kan vi bara genomföra utbetalningar om riktiga pengar har dragits från ditt saldo.
Jag förstår verkligen att detta är en besvikelse, och jag beklagar att vi inte kan göra mer i den här situationen. Av dessa skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål som avvisat. Tack för din förståelse, och kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
