Stake Casino - Spelaren påstår att RG har brutit mot reglerna och begär återbetalning.

Intrång i ansvarsfullt spelande - Konto lucasonline22 - Medium Rare NV / Stake.com - Curaçao-licens OGL/2024/1451/0918 (visar Anjouan-licensen vid tidpunkten för händelserna).

1. DETEKTERING OCH UNDERLÅTEN BLOCERING:

05/04/2026 22:23 VIP-värd Elizabeth (officiell) upptäckte: "Jag känner att du är orolig och jag vill inte att du ska ha en dålig upplevelse, det är därför jag föreslog en paus". RG-reglerna kräver tillfällig blockering och bedömning. Ingen blockering tillämpas, bonus ges efteråt.

2. UTNYTTJANDE EFTER UPPTÄCKNING:

Den 2 februari och 3 februari ansökte jag om lån på 250 000–300 000 USD med motiveringen att jag inte kunde sätta in pengar på en vecka. Inget RG-protokoll.

03/04 20:32-21:08 tvångsmässiga nattmeddelanden: "snälla, ge mig en bonus till 20/30 så stör jag dig inte mer" / "snälla, klara dig igenom natten". Ingen blockering.

05/04 20:35 Jagar en bekännelse: "Allt du ger mig i bonusar lämnar jag kvar i insatsen om jag inte tar ut det" / "Jag vill verkligen fortsätta spela". Värden svarade med fler bonusar.

16/08/2026 skrev jag "Jag är väldigt orolig haha" och "Jag är desperat efter att spela". VIP-värd Manny ökade reload-insättningen från 7,73 dollar till 110 dollar (+1322 %) samma dag.

3. SJUKHUSINLAGNING:

29/04/2026 inlagd på sjukhus för spelberoende (intyg bifogat). Operatören tillät insättningar fram till 23/08/2026.

4. SEN SJÄLVAVSTÄNGNING SOM INTRÄDE:

23/08/2026 11:57 ClaudiaT från Stake.com ansökte om självavstängning på obestämd tid av "Anledning: Gällande uttalanden". Sen antagning efter 4 månader. Ingen åtgärd för perioden 05/04 till 23/08.

5. RÄTT ATT AVSLÅ KLAGOMÅL:

2026-08-26 stöd nekat Ärende-ID. E-post responsiblegambling@stake.com studsar. Skärmdumpar bifogade.

6. KVANTIFIERING:

444 dagar registrerade, 162 534 spel (366 per dag, 15 per timme dygnet runt), omsatta 154 miljoner USD, 231 kryptoinsättningar 5,7 miljoner USDT + 315 fiat-insättningar 388 miljoner USDT ARS = 293 000 USDT, totalt insatt 6 037 385 USDT, 52 uttag 4,9 miljoner USDT. Nettoförlust efter upptäckt 1 118 055 USDT + 323 000 P2P-kostnader = 1 441 055,59 USDT begärd. Senaste 60 dagarna 645 fiat-insättningsförsök (315 lyckade). CSV bifogad.

7. MARKNADSFÖRING EFTER SJÄLVAVSTÄNGNING (PÅGÅR IDAG):

Fram till idag 05/09/2026 fortsätter jag att få bonus-, reload- och promo-mejl/telegram från Stake.com trots obestämd självavstängning den 23/08/2026. Skärmdumpar daterade idag bifogas. Direkt brott mot RG och artikel om självavstängning.

BEGÄRAN:

a) Utredning av RG-intrång.

b) Full återbetalning av 1 441 055,59 USDT av insättningar som godkänts medan en sårbar spelare upptäcktes.

c) Obestämt block bibehålls.

d) Sanktion mot Medium Rare NV

Bevis: Fullständiga PDF-bilagor med 27 originalchattar från Telegram, CSV, e-postmeddelande om självavstängning, sjukhusintyg, RG-e-postavvisning och avslag på ärende-ID, plus skärmdumpar från löpande kampanj.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar, om tillgängliga, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
• Har du blockerat oönskad kommunikation?

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas