Stake Casino - Spelaren nekas en krediterad bonus.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta den exakta tidpunkten då du uppfyllde omsättningskravet på 3 000 dollar?
• Kan du dessutom ange det exakta datumet då du återvände för att utnyttja kampanjen?
• Finns kampanjerbjudandet fortfarande tillgängligt på casinots webbplats? Om så är fallet, kan du dela en länk till den relevanta kampanjen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Tack för att du tittade på detta.

1. Jag slutförde omsättningskravet på 3 000 dollar inom cirka 24 timmar efter att jag mottagit erbjudandet. Erbjudandemejlet kom söndagen den 7 juni 2026 kl. 17:40, och måndagen den 8 juni 2026 kl. 17:40 fick jag bekräftelsemejlet "Din bonus på 500 dollar är klar!" med länken för att göra anspråk. Så omsättningen slutfördes någon gång mellan kvällen den 7 juni och eftermiddagen den 8 juni 2026, inom den 3-dagarsperiod som anges i erbjudandet. Detta framgår också tydligt av datumen och tiderna som visas i PDF-kopiorna av båda mejlen som jag redan har bifogat.

2. Jag återvände för att hämta bonusen den 10 augusti 2026. Jag kunde inte komma åt webbplatsen tidigare eftersom min internetleverantör blockerar Stakes domäner i min region (Ryssland), och jag var inte medveten om spegeldomänerna vid den tidpunkten. När jag öppnade länken för att hämta bonusen (https://stake.com?promo=ENGNLFV3D05bonus500) returnerade den "bonus ej tillgänglig". Jag kontaktade sedan livechatten samma dag. Agenten (AndreyK) bekräftade att erbjudandet var äkta och att jag hade uppfyllt dess villkor, men vägrade att kreditera bonusen och sa bara att kupongen hade löpt ut. Han kunde inte peka på något dokument eller e-postmeddelande där en tidsfrist för att hämta bonusen hade uppgetts för mig.

3. Kampanjerbjudandet var ett riktat personligt e-postmeddelande, inte en offentlig kampanj på webbplatsen. Det finns ingen sida på casinots webbplats där villkoren kan ses. De enda villkor som fanns var de som angavs i själva e-postmeddelandet:

- Satsa 3 000 dollar inom 3 dagar

- Bonusen krediteras inom 48 timmar

- Gäller i motsvarande USD

- Exkluderar Stake Poker

Ingen deadline eller utgångsdatum för reklamation nämndes någonstans.

Som ni kan se i de bifogade PDF-kopiorna av båda e-postmeddelandena, kom bekräftelsemejlet ("Din bonus på 500 USD är klar!") exakt en dag efter erbjudandemejlet, vilket visar att jag slutförde omsättningskravet i tid. Inget av mejlen nämner någon deadline för att hämta bonusen.

En ytterligare detalj: efter att ha lämnat in detta klagomål skickade jag ett formellt skriftligt klagomål till support@stake.com Stake svarade genom att hänvisa till klausul 12.6 i deras användarvillkor (som handlar om konsekvenserna av inaktivering, inte om huruvida själva inaktiveringen var giltig) och en del av klausul 12.5 (rätten att ändra bonuspolicyer), samtidigt som de utelämnade den del av samma klausul som anger: "Utgångsdatum kommer att anges i de specifika reglerna eller villkoren för den specifika kampanjen." De svarade inte på min fråga om var eller när tidsfristen för anspråk informerades om för mig. Jag kan vidarebefordra deras fullständiga svar om det skulle vara till hjälp.

Tack för att du tillhandahållit den ytterligare informationen och för att du förklarar din ståndpunkt i detalj. Jag har granskat casinots villkor och detta är vad jag har kommit fram till:

Insatsrättigheter

12.9 Stake förbehåller sig rätten att ta bort bonusar från alla inaktiva konton eller konton som identifierats som "bonusmissbrukare".

12.10 Stake förbehåller sig rätten att annullera alla bonusar som inte har hämtats ut inom begäransperioden eller 60 dagar, beroende på vilket som är kortare av de två.

12.11 Stake förbehåller sig rätten att avbryta vilken bonus som helst efter eget gottfinnande.

Jag förstår varför du tycker att situationen var oklar, särskilt eftersom själva reklammejlen inte nämnde någon specifik deadline för reklamation.

Efter att ha granskat informationen som lämnats kan vi tyvärr inte stödja ditt klagomål. Stakes bonusvillkor anger uttryckligen att bonusar som inte har hämtats inom den tillämpliga anspråksperioden, eller inom 60 dagar, beroende på vilket som är kortast, kan avbrytas. I ditt fall blev bonusen på 500 dollar tillgänglig den 8 juni, medan du försökte hämta den den 10 augusti, vilket var mer än 60 dagar senare.

Den 3-dagarsperiod som nämns i det ursprungliga erbjudandet avser den tid som tillåts för att slutföra omsättningskravet, snarare än den period inom vilken den resulterande bonusen kan hämtas ut. Därför kan vi inte betrakta vägran att kreditera bonusen som ett brott mot casinots villkor.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila