Spelaren från Finland hävdar att Stake Casino vägrade att kreditera en utlovad bonus på 500 dollar efter att hon uppfyllt alla villkor som anges i deras kampanjmejl. Trots bekräftelse på berättigande från kundsupporten fick hon veta att kupongen hade löpt ut utan någon angiven tidsfrist för anspråk. Hon begär antingen bonusen som krediterats sitt konto eller motsvarande ersättning.
Stake Casino - Spelaren nekas en krediterad bonus.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 9h 48m 38s
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta den exakta tidpunkten då du uppfyllde omsättningskravet på 3 000 dollar?
- Kan du dessutom ange det exakta datumet då du återvände för att utnyttja kampanjen?
- Finns kampanjerbjudandet fortfarande tillgängligt på casinots webbplats? Om så är fallet, kan du dela en länk till den relevanta kampanjen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
