Spelaren från Argentina stötte på ett allvarligt problem med speltråden "Original Stake", där en stor del av hans saldo oväntat försvann. Efter att ha rapporterat till supporten och informerats om att det inte hade skett något fel, försökte han ta ut pengar men stötte på ytterligare avdrag, vilket ledde till att han upptäckte ett visuellt fel i spelets snabba läge. Trots att supporten hävdade att problemet var löst kvarstod problemet. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens brist på svar på lagets begäran om ytterligare information som krävdes för att undersöka problemet.
Stake Casino - Spelaren möter problem med balans och uttag.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $100 000 ARS
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, jag spelade Original Stake-spelet som heter "tråd", plötsligt försvann en stor del av mitt saldo, jag rapporterade det till support och de sa till mig att de inte märkte något misslyckande. Senare fortsatte jag att spela och när jag spelade färdigt bestämde jag mig för att dra mig tillbaka, när jag ville dra mig tillbaka lät det mig inte. Jag uppdaterade sidan och pengarna drogs av igen. Sedan märkte jag att de har ett visuellt fel när de spelar i "snabbt och utan animationer"-läge, förstås, jag märkte det efter att ha tappat en stor del av mitt saldo, förutsatt att jag hade en annan summa. Från support sa de till mig att det har lösts, vilket är en lögn, eftersom det fortsätter att misslyckas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära morajuan493,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Vilket specifikt felmeddelande, om något, stötte du på när du försökte ta ut dina pengar?
Kan du beskriva de exakta åtgärderna du vidtog när ditt saldo försvann under spelet?
Vilka åtgärder rekommenderades du att vidta av supporten när du rapporterade problemet?
Finns det några skärmdumpar eller annan dokumentation av problemet som du kan dela?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära morajuan493, kan du begära din spelhistorik i Excel-format från kasinot och vidarebefordra den till dominika.l@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, felet som uppstod är visuellt. I satsningarna är det inte möjligt att skilja, det är därför jag skickade videon till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära morajuan493, för att gå vidare med ditt klagomål ber vi dig att begära din fullständiga spelhistorik i Excel-format direkt från kasinot. Det här dokumentet är nödvändigt för att vi ska kunna undersöka problemet ordentligt och hjälpa oss att lösa det på ett rättvist sätt.
Automatiskt översatt:
