Stake Casino - Spelaren känner sig lurad av vilseledande marknadsföring.

Jag känner mig fullständigt lurad av Stake.com och ville dela med mig av vad som hände så att andra inte råkar ut för samma sak.

De hade en kampanj som erbjöd 1,2x omsättningen, vilket innebar att för varje 100 000 dollar som satsades skulle din nivåuppgång räknas som 120 000 dollar. Jag behövde satsa ytterligare 100 000 dollar för att gå upp i nivå, så med bonusen trodde jag att jag bara behövde göra runt 85 000 dollar.

Jag satte in och började satsa med tärningar – den säkraste metoden, där man förlorar ungefär 1 dollar för varje 100 dollar man satsar. Men efter ett tag märkte jag att mina nivåframsteg inte ökade som förväntat. Det visade sig att 1,2x-kampanjen inte ens fungerade, trots att det annonserades att den var aktiv.

Jag kontaktade supporten och fick detta svar:

"Tyvärr upplever vi för närvarande vissa tekniska problem med den här kampanjen."

Vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär detta kan orsaka dig, men du kan vara säker på att allt snart kommer att vara tillbaka till det normala.

Vårt team arbetar på det just nu och allt borde vara igång mycket snart."

Det var allt. Ingen kompensation. Ingen varning om att kampanjen var inställd. Jag var tvungen att satsa ytterligare 20 000 dollar, vilket kostade mig ytterligare 200 dollar, allt för att jag agerade under falsk information.

Det här är inte ett litet misstag. Jag satte in och satsade pengar baserat på ett brutet löfte. Antingen vilseledde jag användarna avsiktligt eller så hade jag inga skyddsåtgärder på plats för en felaktig kampanj. Hur som helst är resultatet detsamma: Jag förlorade pengar på ett orättvist sätt.

Var försiktiga där ute. Kampanjer som plötsligt inte fungerar kan kosta riktiga människor riktiga pengar.

Supporten kontaktade mig igen och sa:

"Vi hoppas att problemet snart kommer att lösas och att ditt satsade belopp kommer att korrigeras."

Men ärligt talat, det löser ingenting. Skadan är redan skedd. Jag satte in, satsade och förlorade pengar baserat på falska förväntningar. Att fixa trackern i efterhand ger mig inte tillbaka de 200 dollar jag förlorade i onödan. Jag vill inte att detta extra satsas EFTER att jag satsat allt för min rankinguppgång. Om något borde ett tillkännagivande eller något ha gjorts när den här kampanjen inte fungerade (den är fortfarande aktiv och inget tillkännagivande förresten).

Detta är inte bara ett "tekniskt problem" – det handlar om bristande ansvarsskyldighet.

Supporten säger nu:

"Tyvärr har vi inget alternativ att ge dig en återbetalning. Som nämnts har problemet redan rapporterats. Ha tålamod och vänta på en uppdatering eftersom problemet borde vara löst snart."

Så i princip... ska jag bara vänta, inte få någon ersättning och acceptera att jag förlorade extra pengar på grund av deras trasiga kampanj?

Det är lustigt hur dessa stora företag aldrig behöver ta riktigt ansvar. Om de gör något fel? "Vänta på en uppdatering." Ingen återbetalning. Ingen ursäkt. Ingen lösning som faktiskt hjälper.

Att åtgärda problemet "snart" upphäver inte det faktum att jag satsade mer än nödvändigt och förlorade mer än jag borde ha gjort. Att säga "vänta på en uppdatering" hjälper inte när skadan redan är skedd.

Det här är otroligt nedslående. Stake, gör bättre. Det här är inte rätt.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig så effektivt som möjligt, kan du vänligen ge lite ytterligare information genom att svara på följande frågor?

• Kan du dela en länk eller en skärmdump av kampanjen du deltog i?
• Vilka var villkoren för att aktivera kampanjen?
• Var du säker på att kampanjen var aktiv när du märkte att förloppsindikatorn inte uppdaterades som förväntat?
• Kan du dela de ursprungliga villkoren för kampanjen?
• Vad är ditt nuvarande saldo på casinokontot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

https://stake.com/promotions/promotion/vip-boost

"Hur man deltar" : Du är redan anmäld! Spela med kryptovaluta under den angivna tidsperioden och tjäna 1,2x VIP-progression.

Ja, jag hade tydliga intryck av att den var aktiv. Det fanns ingen varning, meddelande eller kommunikation någonstans som indikerade att kampanjen var nere eller pausad. Först efter att jag insåg att mina framsteg inte ökade som förväntat kontaktade jag supporten och fick veta att det fanns tekniska problem. De sa också att den var aktiv och de skickade till och med ett e-postmeddelande om att den var aktiv.

Användarvillkor:

• Kampanjen gäller mellan 00:01 UTC torsdagen den 24 juli och 10:00 UTC söndagen den 27 juli.
• Boosten gäller över hela plattformen. Alla vanliga VIP-bidrag multipliceras med 1,2x.
• Du måste ha ett konto som inte bryter mot våra användarvillkor.
• Stake förbehåller sig rätten att ogiltigförklara, avbryta, avbryta eller ändra denna kampanj där det blir nödvändigt.

Nuvarande saldo är 0, jag vägrar att sätta in pengar förrän detta är löst. Min första insättning för omsättningen var 1 000 dollar.

Tack för den ytterligare informationen och för att du delar med dig av detaljerna kring kampanjen du deltog i.

Jag förstår hur frustrerande det måste ha varit att inse att kampanjen inte fungerade som förväntat, särskilt efter att ha satsat en betydande summa pengar. Efter att ha granskat ärendet beklagar vi dock att vi inte kan hjälpa dig ytterligare av följande skäl:

• Saldot på ditt casinokonto är för närvarande noll, vilket indikerar att pengarna redan har förlorats genom spelande. Vi kan inte påverka återbetalningsbeslut i de fall där spelandet redan har ägt rum och saldot har förbrukats.
• Det är viktigt att rapportera eventuella problem med pågående kampanjer så snart de uppstår. Om du hade kontaktat casinot omedelbart efter att ha märkt att dina VIP-framsteg inte ökade som förväntat, hade det kanske varit möjligt att lösa problemet eller klargöra situationen vid den tidpunkten.
• Kampanjen i fråga är en del av casinots VIP-lojalitetsprogram. Observera att sådana program faller utanför vår klagomålshanteringstjänst. Vi kan inte tvinga något casino att uppgradera en spelares VIP-status eller erbjuda lojalitetsbelöningar. Även om vi förstår hur viktiga kampanjer kan vara, är casinon inte juridiskt skyldiga att erbjuda förmåner och kan utesluta spelare från sådana erbjudanden efter eget gottfinnande, utan föregående meddelande.

Vi beklagar verkligen att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i just detta fall. Om du upplever problem med andra kasinon i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar

Veronika