Spelaren från Moldavien hade svårigheter att ta ut pengar eftersom kasinot begärde dokument som han inte hade och inte accepterade de dokument han tillhandahållit, trots att han klarat tre verifieringsnivåer. Han behövde hjälp angående sin situation. Klagomålsteamet försökte hjälpa honom genom att begära ytterligare information och kommunikation med kasinot, men spelaren svarade inte. Som ett resultat av detta kunde klagomålet inte utredas och avslogs.
Stake Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 249 USDC
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag uppmanas att ladda upp icke-existerande dokument. Jag har klarat tre verifieringsnivåer och laddat upp dokument från min arbetsplats för finansieringskällan, men de accepterar dem inte utan att förklara orsaken och ber om att ladda upp en annan finansieringskälla. Tyvärr har jag ingen annan finansieringskälla och jag kan inte förse dem med andra dokument. Vad ska jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära bivoldmitry8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de utmaningar du står inför. För att hjälpa dig att lösa det här problemet kan du ge mer information om följande:
- Kan du bekräfta de specifika dokument du redan har skickat in för finansieringskällan och datumen då de laddades upp?
- Har du fått någon feedback från casinot angående varför dokumenten från din arbetsplats inte accepterades, eller någon förklaring om exakt vad de kräver istället?
- Tillhandahöll kasinot dig en tydlig lista över godtagbara dokument för finansieringskällan och bad du om ett förtydligande om vad som kunde tillhandahållas i ditt fall?
- Har du kunnat kontakta deras supportteam direkt för att förklara din situation och be om alternativa lösningar?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1. Jag har laddat upp ett kontoutdrag med medel insatta från november till idag och lönebesked från min arbetsplats för de senaste 3 månaderna (för varje månad). Alla dokument är officiella med signatur och sigill. De laddades upp den 26.02.
2. Bara ett avslag, utan förklaring. Istället kräver de en annan finansieringskälla, men jag har bara en källa, mitt arbete. Det visar sig att de kräver av mig något som jag inte kan tillhandahålla fysiskt.
3.De gav mig en lista med dokument, men jag har ingen annan inkomstkälla förutom mitt jobb. De insisterar på att tillhandahålla dokumenten från listan.
4. Chatten är alltid i kontakt, ingen är villig att hjälpa mig att lösa min situation. De skickar mig bara en lista med alternativa dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringsförfrågningarna på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
