Spelaren från Uzbekistan hade problem med verifieringen av sitt konto eftersom bookmakern inte hade svarat på hans e-postmeddelande efter en vecka, och funktionen för dokumentuppladdning fungerade inte. Dessutom kunde han inte ta ut sina pengar trots att webbplatsen angav att uttagsläget var tillgängligt. Vi försökte hjälpa till genom att begära ytterligare information och föreslå felsökningssteg, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning. Spelaren informerades om att han kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
Stake Casino - Spelaren kan inte ta ut pengar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 011 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSpelbolaget bad mig kontakta honom via post. accounts@stake.com På själva webbplatsen fungerar inte knappen för att ladda upp dokument som jag av någon anledning är redo att tillhandahålla. Jag skrev till dem för en vecka sedan, men bookmakern svarade inte på en vecka. Som ett resultat kan jag inte bara klara verifieringen på grund av bookmakerns försumliga inställning gentemot spelarna. Dessutom vill jag notera att när jag tar ut pengar skriver bookmakern att endast uttagsläget är tillgängligt, men jag kan inte ta ut pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du provat att komma åt din casinoprofil med en annan webbläsare eller enhet för att se om problemet kvarstår?
- Har du provat att rensa dina cookies och cache, radera din webbhistorik och sedan logga in på ditt konto igen?
- Har du försökt kontakta casinot via livechatt igen och meddela dem att du fortfarande väntar på deras e-postsvar?
- Har du skickat in dina identitetshandlingar till casinot via e-post?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej BramhamPilki,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
