Spelaren från Bolivia kan inte ta ut pengar eller lägga spel trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten. Han söker hjälp med att lösa problemet.
Stake Casino - Spelaren har problem med uttag.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 7h 5m 11s
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag kan inte göra uttag eller lägga spel trots att jag skickat in de nödvändiga dokumenten. Hjälp! Jag behöver lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Matiasb,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga de exakta datumen då du begärde uttagen?
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga vilka specifika dokument du lämnade in för verifiering och när?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning- Jag försökte göra ett uttag för två dagar sedan och det gick inte, och jag kunde inte heller använda det på casinot eller för vadslagning.
- Tidigare kunde jag göra uttag som vanligt
- 3 senaste fakturorna för en grundläggande tjänst
- Nej, det är insättningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, matiasb.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej matiasb,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag har redan skickat de dokument du begärde; jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag har kontrollerat e-postmeddelandet, men tyvärr kunde jag inte öppna de bifogade filerna. Kan du skicka dem igen i rätt format eller alternativt ladda upp dem direkt till den här tråden för granskning?
Dessutom, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- När gjorde du ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det innan det behandlades?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använt tidigare?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
