Spelaren från Japan hade av misstag raderat tvåfaktorsautentiseringsappen för Stake Casino och informerades efter identitetsverifiering om att han inte kunde inaktivera den. Han hade inte fått någon ytterligare kommunikation angående sina bonusar som fortfarande inte kunde återkrävas. Klagomålsteamet granskade situationen men fann att kontot endast innehöll outnyttjade bonusar och ett minimalt saldo med riktiga pengar, vilket ledde till slutsatsen att ingen ytterligare hjälp kunde ges. Spelaren råddes att överväga att använda en annan plattform för bättre support, och klagomålet avslutades därefter.
Stake Casino - Spelaren har begränsad åtkomst till sitt konto.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 100 $
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag råkade radera tvåfaktorsautentiseringsappen på Stake Casino, så jag kontaktade återställningsteamet för att försöka inaktivera tvåfaktorsautentisering.
Efter att ha skickat in dokument för att verifiera min identitet och bekräftat att jag var den riktiga personen, fick jag veta att jag aldrig skulle kunna inaktivera tvåstegsautentisering.
Sedan dess har jag inte hört något från Stake, och jag har några bonusar som jag inte har fått än så jag skulle vilja återkräva dem, men jag har inte fått något svar alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära d9zg6p8qd6,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi bättre ska förstå din situation, kan du gärna ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- När kontaktade du återställningsteamet första gången om att inaktivera tvåfaktorsautentisering?
- Vilken tvåfaktorsautentisering använder du? Kan du ange varför du vill inaktivera den här funktionen?
- Vad är det nuvarande saldot med riktiga pengar på ditt casinokonto?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej d9zg6p8qd6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade teamet första gången i början av april. Jag använder en app som heter Google Authenticator. Jag tappade bort min telefon och hade ingen säkerhetskopia, så jag tappade bort min 2FA-nyckel. Så jag bad Stake att inaktivera 2FA. Jag tror inte att det finns mycket riktiga pengar på mitt konto. Jag tror att jag har ungefär 100 dollar i outnyttjade bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående problemet med din 2FA till mig. veronika.f@casino.guru .
Eftersom ditt konto redan har verifierats, får jag fråga om du har begärt att casinot ska skicka 2FA-koden igen, istället för att be dem att inaktivera 2FA helt och hållet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning[e-postadress dold av Casino Guru]
Jag skickade korrespondensen med teamet från den här e-postadressen. Jag bad dem också att skicka 2FA-koden igen, men har inte hört något om det.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Det verkar som att casinot inte kunde bekräfta ägarskapet till ditt konto, eftersom skärmdumparna du tillhandahöll inte var tillräckliga för verifiering.
Kan du vänligen vidarebefordra till veronika.f@casino.guru skärmdumparna från din plånbok som visar dina senaste XRP-transaktioner som du tidigare skickat till casinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har gjort många överföringar till dig. Stake behöver svara snabbt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära d9zg6p8qd6,
Tack för ditt samarbete under hela denna klagomålsprocess.
Vi har noggrant granskat informationen du lämnat. Tyvärr, eftersom ditt konto för närvarande endast innehåller outnyttjade bonusar och ett obetydligt saldo med riktiga pengar, kan vi inte ge ytterligare hjälp i det här fallet.
Vi förstår att detta kan vara en besvikelse, men vi rekommenderar vänligen att du överväger att använda en annan plattform om den nuvarande inte uppfyller dina förväntningar eller kommunikationsbehov. Du kan välja från vår lista över rekommenderade kasinon här .
Detta klagomål kommer nu att avslutas.
Med vänliga hälsningar,
Casino.Guru-teamet
Automatiskt översatt:
