Spelaren från Polen hade svårt att ta ut sina vinster på 25 300 pund på grund av en pågående verifiering som krävde en insättning på 25 pund. Han var ovillig att sätta in mer pengar och ville fokusera på att ta ut sina pengar. Vi förklarade att det var vanligt att kasinon krävde en första insättning innan de tillät uttag av vinster från en bonus utan insättning som en del av verifiering och bedrägeriförebyggande åtgärder. Eftersom spelarens vinster förblev tillgängliga och ingen ekonomisk förlust var uppenbar, avslutades klagomålet eftersom inga ytterligare åtgärder kunde vidtas utan att spelaren slutförde insättningen.
Stake Casino - Spelaren drabbas av förseningar i uttag på grund av verifieringsprocessen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 25 300 $
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag hittade ett casino på webbplatsen och eftersom registreringen erbjöd 50 pund utnyttjade jag det. Jag registrerade mig och började spela med små belopp eftersom bonusen var liten. En, två och tredje gången lyckades jag vinna ett större belopp, och jag ökade mina insatser tills jag nådde 25 300 pund. När jag ville ta ut pengar väntade de på verifiering, vilket jag inte slutförde eftersom de krävde en insättning på 25 pund. Jag vill inte sätta in pengar, utan snarare ta ut dem. Jag har bifogat skärmdumpar på hur det faktiskt ser ut på casinots webbplats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Luki69,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina vinster.
Jag har förstått att du utnyttjade casinots bonus utan insättning med kampanjkoden Stake. Det är ganska vanligt att man först sätter in pengar när man tar ut vinster för bonus utan insättning. För mer information om bonus utan insättning kan du läsa vår artikel här https://casino.guru/guide/no-deposit-bonuses-guide .
Det är också viktigt att läsa villkoren för bonusen som du utnyttjat för att ta reda på andra regler som kan gälla för dina vinster.
Vänligen ge oss en uppdatering när du har verifierat ditt konto, satt in pengar och begärt ett uttag.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTyvärr är det något fel med det här casinot. Jag frågade om reglerna med information om den obligatoriska insättningen, men jag får bara samma svar om insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningytterligare korrespondens, dvs. det finns inget i föreskrifterna om den nämnda depositionen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Luki69,
Tack för ert samarbete under hela denna klagomålsprocess.
Vi förstår att du inte är villig att göra den obligatoriska insättningen på 25 pund enbart för att slutföra verifieringsprocessen innan du begär ett uttag. Huruvida du ska fortsätta med en sådan insättning är helt ditt beslut, och vi respekterar ditt val.
Det är värt att notera att när vinster kommer från en bonus utan insättning är det mycket vanligt – om inte branschstandard – att kasinon kräver en första insättning innan ett uttag tillåts. Denna åtgärd används vanligtvis som en del av verifieringsprocessen och för att förhindra missbruk av kampanjer utan insättning.
Baserat på tillgänglig information finns det inget som tyder på att casinot har konfiskerat dina vinster eller att du har lidit någon ekonomisk förlust. Dina vinster är fortfarande tillgängliga, men uttaget kan inte fortsätta förrän casinots verifieringskrav har uppfyllts. Även om vi förstår att du inte håller med om detta krav, kan vi inte tvinga någon av parterna att ändra sin ståndpunkt.
Eftersom det inte finns några ytterligare åtgärder vi kan vidta för att hjälpa till i detta skede avslutar vi detta klagomål. Om du väljer att slutföra den begärda verifieringen i framtiden och stöter på problem med ditt uttag efteråt, är du välkommen att öppna klagomålet igen, och vi granskar gärna ärendet igen.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
