Spelaren från Chile rapporterar att han förlorat cirka 10 000 000 CLP på mindre än 15 dagar utan några ingripanden eller varningar från Stake, trots att dessa funktioner var tillgängliga. De har eskalerat problemet till ADR Curaçaos medlingssystem efter att ha fått ett svar från Stakes support som uppger att återbetalningar inte är möjliga på grund av företagets policy.
Stake Casino - Spelaren begär granskning efter betydande förluster.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 3h 15m 45s
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningPå mindre än 15 dagar förlorade jag ungefär 10 000 000 CLP, vilket motsvarar hela mina livsbesparingar. Dessa förluster inträffade mycket snabbt, vilket återspeglar ett tydligt mönster av tvångsmässigt beteende.
Trots förlusternas omfattning utlöste Stake inga varningar, automatiska gränser eller interventioner, trots att dessa verktyg för spelarskydd finns tillgängliga på plattformen.
Jag kontaktade Stakes support, men de svarade att återbetalning inte är möjlig på grund av deras interna policy. Med tanke på detta svar har jag formellt eskalerat ärendet till ADR Curaçaos medlingssystem, där det redan är registrerat.
Jag har bifogat bevis på:
Insättnings- och spelhistorik
Stavsstödd kommunikation
Skärmdump av bekräftelsen på ADR-formuläret
Jag ber Stake att granska mitt ärende och överväga en rättvis lösning, med tanke på de allvarliga ekonomiska och personliga konsekvenser som dessa förluster har orsakat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Stake Casino.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
- Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Har casinot redan svarat på din återbetalningsbegäran? Vad svarade casinot?
Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en självavstängning på grund av spelproblem via supporten genom att skicka ett e-postmeddelande till support@stake.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet till tomas@casino.guru
När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Stakes Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
