Spelaren från Finland rapporterade avvikelser med autobet-funktionen på Stake.com, felaktiga insatsökningar och felaktigt tillämpade spelvillkor trots artig kommunikation med kundsupporten. Han begärde en teknisk granskning av sina spel eller en goodwill-kredit för det senaste spelet på grund av dessa problem. Problemet löstes efter att spelaren lämnat nödvändiga stödjande bevis, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat. Klagomålet markerades som "Löst" i systemet, vilket bekräftade att spelarens problem var lösta.
Stake Casino - Spelare rapporterar avvikelser i spelinställningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 490 €
Stake Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Jag rapporterar en enskild, nyligen inträffad incident med Stake.coms Dice Autobet . Jag försökte först lösa detta via livechatt (minst 8 separata kontakter, alltid artigt), postade sedan på deras communityforum idag och mailade supporten tidigare idag för en dokumenterad granskning. Jag begär neutral medling .
Session: mobil, ingen VPN , exakt 11 spel på ~1 sekund .
Använda autobet-inställningar:
För varje förlustsvit på 1 gång → öka insatsen med 395 %
På varje förlustsvit med 1 poäng → 75 % chans att vinna
Vid första sviten med 2 förluster → öka insatsen med 20 000 % (200×)
På första sviten med 2 förluster → 98 % chans att vinna
Vid vinst > 0,00 € → återställ insatsbeloppet
Vid vinst > 0,00 € → återställ vinstchans
Dokumenterade avvikelser:
Satsning #2: "ökning med 395% " utförd som +503% (0,37 → 1,86).
Satsning #6: samma fel — +503% istället för +395%.
Spel #10: efter en förlust tillämpades inte villkor #1–2 (spelet behöll 0,40 € , vinstchansen uppdaterades inte).
Satsning #11: insatsen hoppade till ≈€490 — kan inte härledas från mina konfigurerade regler (även om multiplikatorerna är staplade).
Svaren från supporten har varierat: först "förhållandena fungerade som avsett" , senare "autobet-inställningarna hanteras på din enhet (klientsidan)" . Även om viss logik körs på klientsidan accepterade servern fortfarande en insatsprogression som inte kan vara resultatet av de visade inställningarna. Helst skulle en säker design avvisa spel utanför policyn snarare än att genomföra dem.
Anmärkning om fiatvärden: satsningarna gjordes i LTC. Sedan sessionen har LTC fallit ~20% , så de nuvarande EUR-siffrorna i användargränssnittet ser lägre ut; vänligen lita på insatsbelopp/JSON och tidsstämplar.
Begäran:
(a) en teknisk granskning med kasinots serversidesutvärdering före spelet för spel #2, #6, #10, #11 (vilka villkor och multiplikatorer accepterades) och en förklaring till 503 % vs 395 % och den slutliga insatsen på ≈490 € ; eller
(b) en återbetalning/goodwill -kredit för det senaste spelet, utan medgivande av ansvar.
Direktlänkar till varje spel (1–11):
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022741792&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022742486&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743091&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022743701&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022744382&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745100&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022745699&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746314&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022746885&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022747500&modal=bet
- https://stake.com/my-bets/casino?iid=house%3A410022748196&modal=bet
Bifogat: JSON-exporten - de 11 spelen är enkla att isolera med hjälp av mobil-IP: 37.33.160.188/32 eller genom att söka på "mobile":true. Jag kan också tillhandahålla livechattranskriptioner på begäran. Jag skulle uppskatta om Stake kunde dela serversidans utvärdering före spelet för spel #2/#6/#10/#11 och den exakta formeln/avrundningen som ledde till spelet på ≈€490 . Tack för att du medlade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Kära marswuuber,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
Jag beklagar att du har problem med Stake Casino. För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor?
- Vilken enhet och vilket operativsystem använder du för att komma åt Stake.com?
- Kan du bekräfta om du har upplevt några tekniska problem eller fel på plattformen utöver de avvikelser du nämnde?
- Har du tagit några skärmdumpar eller spelat in några bevis på problemen med Autobet under din session?
- Kan du skicka eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller videor, eventuellt din spelhistorik med den exakta tidpunkten för händelsen tillsammans med all relevant kommunikation till katarina.d@casino.guru ?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Under tiden, vänligen läs vår artikel som förklarar "Hur spelautomater programmeras".
ttps://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske det hjälper till att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå längs vägen.
Vänligen förstå att utan några stödjande bevis kan vi inte gå vidare med detta fall eftersom det skulle vara näst intill omöjligt att konfrontera kasinot.
Ser fram emot att höra från dig.
Tack på förhand för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej marswuuber,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej marswuuber,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
