Spelaren från Ukraina rapporterade att han kämpade med spelberoende trots att han satt gränser och begärde kompensation för förluster som översteg $100 000, med hänvisning till bristande hjälp från hennes VIP-chef. Klagomålsteamet försökte samla in mer information och förlängde svarstiden, men spelaren svarade inte på förfrågningar om hennes spelproblem eller självuteslutning. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för vidare utredning.
Stake Casino - Spelare begär ersättning för spelförluster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 50 000 USD₮
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag ville informera dig om att jag har ett problem med spelande. Jag har satt gränser några gånger för att sluta spela, men jag stängde fortfarande av dem efteråt. Min VIP-manager såg alla mina förluster, mina insättningar och hur mycket pengar jag har förlorat – över 100 000 $. Jag skulle vilja be dig att ersätta mig minst 50 % av mina förluster. Min VIP-chef hjälpte mig inte alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära malginov05,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du vänligen förtydliga vilken typ av gränser du ställer in och hur du ställer in dem (via ditt konto eller genom att fråga casinosupporten)?
- Har du någonsin informerat casinot om ditt spelproblem?
- Har du för närvarande tillgång till ditt casino?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning1: Jag sätter gränser via mitt konto
2: Så jag skrev att jag hade ett väldigt stort minus, men chefen reagerade inte på det på något sätt
3: ja jag har tillgång till kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ville också säga att chefen på eget initiativ såg enorma insättningar men inte hjälpte mig på något sätt från hans sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, malginov05. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja informera dig om att kasinot har stoppat alla mina handlingar på mitt konto, så de gjorde det först nu, så jag skulle vilja informera dig om att de först nu har gjort kontobegränsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade bilder till dig där min chef ignorerade mig länge, och jag skulle vilja informera dig om att jag berättade för henne att jag förlorade 20k dollar, men hon erbjöd ingen hjälp med att begränsa kontot, istället gav hon mig bara en bonus vilket inte ens är 10% av mina förluster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag ser tydligt att det var du som krävde bonusar upprepade gånger. Och jag ser inget omnämnande av spelproblem vid något tillfälle. Observera att om du inte lämnar en begäran om självuteslutning där du informerar kasinot om att du lider av spelberoende, kommer vi inte att kunna hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
