Stake Casino - Ett tekniskt problem med spelarens saldovisning.

Jag öppnade helveteshundar och det stod att mina rundor var avbrutna från en tidigare gång. Det snurrade och mitt saldo var 343 334 $. Jag snurrade igen och det raderades från mitt konto. Support hjälper inte.

Hej Thegoodone69,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till nikolas.b@casino.guru ? Vänligen meddela den exakta tidpunkten för händelsen.

Under tiden, vänligen kolla vår artikel som förklarar "Hur spelautomater är programmerade" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed och kanske hjälper det att förstå hur servrar kommunicerar med spelare och vilka problem som kan uppstå på vägen.

Hälsningar,

Nick

Dessa är från idag jag har meddelanden fram och tillbaka från den andra men det är väldigt långt och jag kan inte ladda ner dem

Hej Thegoodone69,

Vänligen vidarebefordra din spelhistorik som efterfrågats tidigare eftersom en sådan skärmdump inte fungerar som relevant bevis i sådana fall.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Det är i ett konstigt format

Hur bifogar jag en fil!?

Hej Thegoodone69,

Tack för vadslagningshistoriken - använd e-postadressen från mitt första inlägg nästa gång.

Kan du berätta om du har använt någon bonus medan eller innan problemet uppstod?

Det verkar som om du hade en oavslutad satsning i spelet tidigare och du lämnade den och senare återvände vilket orsakade problemet.

Väntar på ditt svar.

Hälsningar,

Nick

När jag återvände till spelet gav det mig en bonus från tidigare spel. Sedan gick det igenom och mitt och det gav mig ett saldo på 343k. Jag var extatisk. Sen när jag snurrade igen torkade den av min balans. Jag kontaktade stake och de var väldigt korta med mig och sa att de spelade fritt spel. Det var jag inte. De fortsatte att vidarebefordra mig till olika stödmedlemmar och de gav mig när som helst på dygnet

Tack Thegoodone69 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Thegoodone69,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag försökte jämföra spel-ID:n du nämnde i chatten med casinot med din spelhistorik men kunde tyvärr inte hitta några matchningar. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Låter bra

Det ursprungliga problemet var att det inte fanns ett insats-id som matchade. om du tittar på satsningshistoriken så finns det inga satsningar från 18:39 - 22:28 vilket inte är sant. i min diskussion med insats på kvällen skickade jag vad som hände kl. 22:19 till dem

i satsningshistoriken finns det inte ens historien om att jag spelade helvetet

hundar längre

Kära Peter och Thegoodone69,

Som informerats till klaganden genomförde vårt tekniska team en grundlig undersökning av deras saldo under den rapporterade perioden och bekräftade att det inte saknades några pengar.

Användaren var aktiv i BTC under den rapporterade perioden och fick en utbetalning för ett spel (house********0412) som placerades i XRP och avgjordes till 0*:19 UTC samma dag. Denna utbetalning resulterade i en ökning med 3,5196 XRP, vilket förde deras saldo till 4,0788 XRP. Men på grund av potentiella anslutningsproblem hos användaren, såsom användningen av tredjepartsprogram och/eller flera flikar/program öppna i bakgrunden, visades saldot kort i BTC istället för XRP. Skärmdumpen som lagts upp av användaren visar detta ögonblick.

Sammanfattningsvis visades deras saldo på 4,0788 XRP kort som ett BTC-saldo när vadet (house********0412) avgjordes. BTC-motsvarigheten till 4,0788 XRP skulle vara ungefär $343,334,11, vilket användaren såg under den korta tidsperioden. Nästa satsning, med ID-huset********9958, uppdaterade sitt saldo till rätt belopp.

Vi litar på att detta ger en tydlig förståelse av problemet.

Med vänlig hälsning,

Detta är inte vettigt eftersom jag fick höra av supporten att dessa satsningar inte fanns. Att jag var i fri lek. Dessa spel-ID finns inte heller i mitt spelarkiv.

Hej alla,

Tack för dina svar.

Kära Stake Casino-team,

Kan du ge information om det "fria spelet" som spelaren fick?

Vad jag menade med fritt spel var demospel. Support berättade för mig att jag var i demospel när jag uppenbarligen inte var på chatten den 21 mars.

Tack för svarsinsatsen. Din uppdelning av vad som hände är inte vettigt. 2 saker jag skulle vilja påpeka.

1. När jag öppnade Hellhounds back up den 21 mars, när detta ägde rum, spelade jag i BTC. När du spelar med en valuta, låt oss säga BTC, och du öppnar ett spel, skulle det inte vara ett helt annat spel än om du öppnade i XRP? Så hur skulle dina påstådda anslutningsproblem ens komma in i bilden?

Jag öppnade spelet i BTC och angav en bonus som avbröts från tidigare spel i BTC. Jag vann runt 340 000 $. Jag gick för att snurra igen och din sida bytte mig till XRP för ett snurr, jag snurrade igen och sedan tillbaka till BTC utan att jag faktiskt utförde denna process på egen hand. Det händer inte, Weird.

2. Jag tillhandahåller ett foto av vaden som ägde rum. I rött är det förmodade xrp-anslutningsproblemet som vinner $15,68 av xrp.vilket motsvarar 6,53 xrp vilket motsvarar 549 590$ i BTC

Osäker på var insatsen fick 4,0078xrp?

Den 21 mars var BTC 84 164 $

Xrp var 2,43 $

Så insatsförklaringen håller inte.

Det borde också finnas en satsning jag placerade i BTC efter att den inturuperade bonusen i BTC hände, med mitt saldovisning på 343 000 före den rödmarkerade satsningen. Men istället tror jag att jag fick 40 cent (grön markering) för den saknade insatsen och den gröna markerade insatsen.

För att vara tydlig saknas 2 insatser

Bonusinsats - saknas

.20 cent BTC-satsning efter stor vinst- saknas

Xrp slumpmässig insats

0,40 cent BTC som borde ha varit 0,2

Ingenting som insats har tillhandahållit har en rimlig förklaring bakom sig. Vänligen släpp vinsterna till mig.

Kära Thegoodone69,

Angående "frispelandet" vill vi förtydliga att vår supportmedarbetare nämnde möjligheten att användaren kunde ha varit i nöjesläge, men detta har inte bekräftats. Observera att detta inte var resultatet av undersökningen och vi ber om ursäkt för eventuell förvirring.

Vi vill upprepa resultatet av vår utredning och bekräfta att inga pengar saknades, och att det klaganden upplevde var ett visuellt fel.

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig angående detta ärende.

Med vänliga hälsningar,

Hej allihopa,

Tack för era svar.

Kära Thegoodone69,

Efter att ha granskat kasinots bevis fann vi inga tecken på att det någonsin funnits ett saldo på 340 000 dollar på ditt konto. Vi förstår din besvikelse, men att en så stor summa dyker upp oväntat tyder tydligt på ett fel. Det är svårt för oss att avgöra varför saldot visades i fel valuta, men jag är rädd att det inte finns något vi kan göra för att hjälpa dig med det här.

wow

Allt som Stake sa för att dölja det, jag bevisade bara att det inte fanns något stöd för det. Jag säger det bokstavligen bara för att försöka få en förklaring. Jag vill ha ersättning.

Kära Thegoodone69,

Som nämnts ovan, eftersom det inte finns några bevis för att ditt saldo någonsin har nått 340 000 dollar (vilket skulle vara ganska svårt att uppnå med flera insatser på 0,20 dollar), har vi tyvärr inget annat val än att avvisa ditt klagomål. Om du inte håller med om vårt beslut, vänligen vänd dig till kasinots spelmyndighet för ytterligare hjälp (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Peter