Spelaren från Thailand stötte på problem med uttag när han begärde att få tillbaka sina vinster på 540 560, varav endast 119 000 beviljades. Han hävdade att casinot inte hade lämnat en giltig förklaring till avdraget och beskrev situationen som ett tecken på otillbörlig praxis. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete trots flera försök att kontakta dem. Casinots licensinformation visade sig vara vilseledande eller overifierbar, och operatören hade ett dåligt säkerhetsrykte med begränsade kontaktmöjligheter. Spelaren råddes att överväga mer välrenommerade casinon med verifierade licenser för framtida spel.
SQGame555 Casino - Spelarens uttag försenas och vinsterna minskas.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 3 606
Belopp: 540 560 ฿
SQGame555 Casino
Säkerhetsindex 0.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål mot detta casino för otillbörliga och vilseledande metoder.
Jag vann totalt 540 560. Kasinot tillät mig dock bara att ta ut 119 000. Jag använde ingen bonus, så det fanns inga omsättningskrav eller bonusvillkor som kunde motivera detta avdrag.
Kasinot har inte gett någon giltig förklaring till varför jag minskat mina vinster. Detta beteende tyder på manipulation av resultat och bedrägerier.
Jag begär en fullständig utredning och hjälp med att återkräva mitt återstående saldo.
Jag har bevis inklusive skärmdumpar av mitt konto, vinster och transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Adamo11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bifoga en skärmdump av din bonushistorik?
- Har du kontaktat casinots kundsupport angående detta problem? Om så är fallet, kan ni vänligen dela med er av er kommunikation? Ni kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du bifoga skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Adamo11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Här är min insättning utan bonus, jag försökte nå dem men bara bot-uppspelningen kom tillbaka och spelade igen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Adamo11, tack så mycket för ditt svar. Tyvärr kunde jag inte hitta skärmdumpen av din bonushistorik. Kan du bifoga den också?
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Om det finns en bonus visas den här nära insättningsbeloppet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Adamo11,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Adamo11,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från SQGame555 Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Bästa SQGame555 Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för uppdateringen och för att du förlängde timern.
Jag vill betona att detta fall rör en mycket betydande summa pengar – 421 560,00 THB, nästan 13 000 dollar – och den fortsatta bristen på svar från kasinot är ytterst oroande.
Jag hoppas innerligt att casinot kommer att samarbeta och tillhandahålla en korrekt lösning inom den förlängda tidsfristen. Jag ber vänligen teamet att fortsätta övervaka detta klagomål noggrant och att ta situationen på allvar med tanke på det belopp det rör sig om.
Vänligen håll mig uppdaterad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Adamo11,
Tack för ditt tålamod under hela denna klagomålsprocess.
Tyvärr, trots flera försök att kontakta casinot och ge dem tillräckligt med tid att svara, har SQGame555 Casino inte reagerat på detta klagomål på något sätt. I detta skede finns det tyvärr inte mycket mer som kan uppnås utan samarbete från casinots sida.
Av denna anledning kommer jag att markera detta klagomål som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta är särskilt besvikande med tanke på den summa det rör sig om i detta fall. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg och ibland kan uppmuntra operatören att svara eller lösa problemet senare. Om casinot beslutar sig för att agera i framtiden kan klagomålet återupptas och du kommer att meddelas automatiskt via e-post.
Jag granskade även licensinformationen som presenterats av casinot. Baserat på den information som för närvarande finns tillgänglig verkar licenserna som visas på webbplatsen vara vilseledande eller overifierbara, och jag kunde tyvärr inte identifiera någon legitim tillsynsmyndighet som realistiskt sett skulle kunna hjälpa till med tvisten. Casinot verkar också ha mycket begränsade kontaktmöjligheter, främst via LINE-support, vilket ytterligare minskar transparens och pålitlighet.
Enligt Casino Guru Safety Index har detta casino för närvarande ett mycket dåligt säkerhetsrykte. För framtida spel rekommenderar jag starkt att du kontrollerar casinon via Casino Guru i förväg, där du kan hitta operatörer med betydligt bättre rykte, verifierade licenser och mycket säkrare spelarskyddsstandarder.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge dig ett bättre resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
