Sportuna Casino - Spelarens uttag är blockerat på grund av försenad verifiering.

Ämne: Uttag på 4 000 € blockerat - KYC väntande i över 40 dagar - Användare: ANTONIO ****

Meddelande:

"Hej CasinoGuru-teamet,

Jag ber om er hjälp med att lösa en tvist med Sportuna Casino angående ett uttag på 4 000 €. Min kontoverifiering (KYC) har fastnat i statusen "Väntar" i mer än 30 dagar, trots mitt fulla samarbete.

Jag har tillhandahållit all dokumentation som casinot begärt, inklusive:

Högkvalitativa selfies med mitt nationella ID-kort.

Foton på mina kredit-/betalkort som används för insättningar.

Officiella ägardokument och utdrag ur banken.

Jag har kontaktat deras livesupport och e-postteam flera gånger. Varje svar är en generisk mall på engelska som anger att en "specialiserad avdelning" granskar mitt ärende och ber mig att "vänta lite längre". Det har gått en hel månad, vilket är långt bortom en rimlig tidsram för en standardverifiering.

Jag känner att casinot avsiktligt försenar processen för att undvika att betala ut mina vinster på 4 000 €. Jag har uppfyllt alla mina skyldigheter som spelare och har inte brutit mot några villkor.

Jag skulle uppskatta om ni kunde medla i det här fallet för att hjälpa mig att verifiera mitt konto och få mina pengar utbetalda.

Kontouppgifter:

Casinoanvändarnamn: [borttaget av Casino.Guru-administratören]

Omtvistat belopp: 4 000 €

Bevis: Jag har skärmdumpar av all min kommunikation och den väntande statusen för mina dokument.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Sportuna Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av det senaste svaret du fick från casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

- Jag lyckades samla på mig ett saldo i sportspel

-Jag uppnådde inte mitt nuvarande saldo med hjälp av någon bonus. Allt gjordes med riktiga pengar.

-Jag skickar alla svar till din e-post dag efter dag.

Hej Tomas, jag skriver för att följa upp mitt ärende. Det har gått flera dagar sedan jag lämnade alla skärmdumpar och bevis. Jag vill betona att mitt uttag har varit väntande sedan den 23 november (nästan 2 månader). Casinot är tyst och mina 4 000 € är fortfarande blockerade. Finns det någon uppdatering från deras sida eller har de svarat på din förfrågan? Tack.

Kära RBNL17,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

Mitt namn är Romi, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag skulle vilja be om att en representant från casinot närvarar i detta samtal.

Kära Sportuna Casino,

Skulle du eventuellt kunna ge ytterligare information angående utträdet och klargöra situationen?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Kära alla,

Tack för ditt tålamod.

Vi skriver för att informera dig om att vårt team för närvarande granskar ditt konto. Vi kommer att behandla detta så snabbt som möjligt.

För att hjälpa oss att lösa detta ärende och slutföra granskningen ber vi dig att skicka in den tidigare begärda dokumentationen så snart som möjligt. Vi kan inte gå vidare förrän dessa punkter har mottagits.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Sportuna-laget

Tack för uppdateringen. Jag vill förtydliga att jag REDAN har skickat alla begärda dokument (ID, selfie och kort) till e-postadressen för "klagomål" omedelbart efter att jag mottagit deras begäran idag. Det här är samma dokument som jag har lämnat de senaste 40 dagarna. Kasinot har nu allt de behöver i sin inkorg. Jag hoppas att det här innebär att granskningen av det här ärendet är avslutad och att mina 4 000 € äntligen betalas ut. De har haft två uttag på 500 euro blockerade sedan den 23 november 2025. Tack, Romi, för att du uppmanade dem att svara.

Uppdatering: Jag har fått ett bekräftelsemejl från Sportunas klagomålsavdelning som anger att de har mottagit alla mina dokument och att de för närvarande granskas. Jag väntar på det slutgiltiga resultatet av granskningen och behandlingen av mitt utträde. Tack.

Tack, Romi, för att du publicerade mina uppdateringar. Jag vill bekräfta att jag på måndagen den 19 januari fick ett e-postmeddelande från Sportunas klagomålsavdelning som bekräftade att de har mottagit alla mina dokument och att de för närvarande är under granskning. Det har dock gått över 48 timmar sedan den bekräftelsen och mina uttag väntar fortfarande. Jag väntar fortfarande på det slutgiltiga resultatet och utbetalningen av mina 4 000 €. Jag kommer att uppdatera tråden så snart jag hör från dem.

Hej Romi, jag skriver igen eftersom det är fredag ​​idag och det har gått 5 hela dagar sedan Sportuna bekräftade att de mottagit alla mina dokument (måndagen den 19:e). Det har nu gått totalt 2 månader sedan min första uttagsbegäran. Jag är mycket orolig över denna tystnad. Kan ni snälla pressa casinot för ett slutgiltigt beslut? Jag vill bara få mina 4 000 €. Tack.

Uppdatering: Idag har jag laddat upp alla begärda dokument till Sportuna-plattformen. Efter två månader med mina dokument blockerade i "väntande"-status tillät plattformen mig äntligen att ladda upp dem igen idag. Angående mina bankkort, observera att mina fysiska BBVA-kort tillhör en ny, säker generation och inte har några nummer tryckta på plasten. Av denna anledning har jag skickat foton på de fysiska korten tillsammans med skärmdumpar från BBVA-appen som visar namnet, de första sex siffrorna på kortet och de fyra sista siffrorna enligt instruktionerna, samt kortinnehavarens namn och utgångsdatum. Dessutom skickade jag förra veckan ett officiellt kontoutdrag för båda korten, mitt ID och en selfie med mitt ID till skadeavdelningen. Allt du behöver är nu i dina händer. Jag förväntar mig slutlig verifiering och betalning av mina 4 000 euro från och med denna måndag.

Uppdatering: Idag, söndag, skickade Sportuna mig ett mejl där de bad om bilder på kortet igen (som slutar på 5806 och 6537). Jag har precis svarat på deras mejl och tillhandahållit allt: bilder på de fysiska korten, skärmdumpar från appen och bankintyg. Jag har också (återigen) förklarat att det här är BBVA-kort utan nummer. De har nu dokumenten både på plattformen och i sin e-postinkorg. Inga fler ursäkter är möjliga.

Tack för att ni publicerar mina uppdateringar. Jag vill bekräfta att Sportuna, från och med måndag eftermiddag, ännu INTE har verifierat mitt konto eller behandlat några av mina uttag som varit pågående sedan den 23 november. De har alla dokument de begärt via e-post och plattform (inklusive BBVA Aqua-kortuppgifterna). Jag väntar fortfarande på deras slutgiltiga åtgärd.

Kära Sportuna Casino,

Kan du vänligen uppdatera oss om det här fallet?

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi. Jag har fortfarande inte hört något från casinot i den här tråden, trots att det har gått över 48 timmar sedan ditt meddelande. Jag vill uppdatera dig: direkt efter ditt inlägg för två dagar sedan skickade Sportuna mig ett privat mejl som bekräftade att de har mottagit alla mina dokument.

Processen är dock fortfarande avstannad. Mitt konto visar fortfarande "under granskning" och de har inte gett dig något officiellt svar här. Detta har pågått sedan november, och jag har skickat dessa dokument 35 gånger redan. Det är tydligt att de bara använder privata e-postadresser för att försena processen. Jag skulle uppskatta det mycket om du kunde kräva en slutgiltig deadline för min validering och behandlingen av mina 4 000 euro idag. Tack för din hjälp.

Hej Romi. Bara en snabb uppdatering för att hålla dig informerad. Igår kväll återaktiverade casinot verifieringsdelen av plattformen och bad mig återigen att ladda upp samma kortägardokument till min profil som jag redan har skickat dem 40 gånger. Jag har redan laddat upp de officiella kontoutdragen för alla kort. Nu när alla begärda dokument är 100 % uppladdade och plattformen är komplett finns det ingen ursäkt för ytterligare förseningar. Jag hoppas att ni kan slutföra verifieringen och betala ut mina 4 000 euro idag.

Hej Romi. Eftersom vi nu har gått 24 timmar och Sportuna fortfarande inte har svarat eller verifierat mitt konto, vill jag upprepa att allt de begärde (inklusive de officiella bank-PDF:erna) laddades upp på söndagen. Jag är orolig att de bara låter klockan rinna ut. Finns det något sätt att få en direkt uppdatering från dem innan ärendet löper ut?

Hej Romi. Det här är otroligt. Sportuna skickade mig precis ett mejl och bad om ägarbevis för korten.

Jag laddade redan upp dessa EXAKT officiella bank-PDF:er till deras plattform på söndag kväll.

De har fått dessa dokument via e-post och chatt dussintals gånger tidigare.

Det verkar som att de ignorerar dokumenten som redan laddats upp till min profil bara för att starta om klockan eller försena processen ytterligare. Min profil visar tydligt dessa dokument som "Under granskning". Snälla Romi, jag behöver ditt ingripande. Jag har uppfyllt varenda begäran och de bara går i cirklar.

Kära RBNL17,

Vi beklagar verkligen denna försening.

Vi vill vänligen informera dig om att vi har informerat verifieringsavdelningen om detta. De har mottagit dina dokument och kommer att försöka slutföra verifieringen av ditt konto så snart som möjligt. Vi kommer att hålla dig uppdaterad.

Tack så mycket för ditt tålamod och ditt samarbete i ärendet.

Med vänliga hälsningar,

Sportuna Casino-teamet

Hej Romi. Jag ser att Sportuna har svarat att de kommer att försöka verifiera det så snart som möjligt. Jag bör påpeka att de har sagt detta i månader. De erkände också i sitt meddelande att de redan har mottagit mina dokument (de officiella bank-PDF:erna, uppladdade på söndagen, kort, ID, selfies). Jag har skickat dem allt detta ungefär 50 gånger; jag kan bevisa allt med skärmdumpar. Faktum är att du, Romi, har många av dem som visar datumen. Jag förstår inte varför jag fick ett mejl igår där jag bad om dokumenten igen. Det verkar som ett skämt. Jag förstår inte varför detta casino blockerar uttag för sina spelare! Eftersom de redan har allt och har bekräftat mottagandet, inte bara idag utan sedan förra veckan, tycker jag inte att ytterligare en 7-dagarsförlängning är rättvis. På deras plattform säger de att när du laddar upp dokumentet är du verifierad inom maximalt 24 timmar. De behöver bara trycka på en knapp för att verifiera. Kan du be dem om en specifik tidsram (24-48 timmar) för att slutföra detta? Jag har väntat i två och en halv månad och jag har uppfyllt alla deras önskemål.

Hej Romi. Det är fredag ​​morgon och ännu en vecka är slut. Sportuna erkände i onsdagen i den här tråden att de mottagit mina dokument, men min status är fortfarande "Under granskning". Det betyder en 75-dagars väntan på en enkel identitetsverifiering och utbetalning av pengar. Det är surrealistiskt. Eftersom de redan har bekräftat att de har allt finns det ingen teknisk anledning till ytterligare förseningar. Jag vill inte tillbringa ytterligare en helg utan någon information. Romi, jag ber dig vänligen att kräva ett slutgiltigt beslut från dem IDAG. De behöver bara klicka på verifieringsknappen.

Bästa Sprotuna Casino,

Kan du ge oss en uppdatering, tack?

Tack.

Hälsningar,

Romi

Hej Romi,

Tack för ditt ingripande. Jag vill rapportera en oregelbunden situation som just uppstod i min profil.

Efter ditt meddelande har min användarpanel ändrats: systemet visar nu ett meddelande som anger att "Verifiering krävs" för att göra ett uttag. Casinot har dock tagit bort alla avsnitt och knappar för att ladda upp dokument. Det finns inte längre något alternativ för mig att skicka in något.

Detta verkar vara en avsiktlig manöver för att stoppa processen. Kasinot bekräftade redan förra onsdagen (4 februari) att de hade alla mina dokument. Nu ber de om verifiering samtidigt som de blockerar min möjlighet att ladda upp några filer.

Jag ber vänligen casinot att klargöra om mitt konto redan är verifierat eller varför de manuellt blockerar min åtkomst till KYC-verktygen. Jag är redo att ta ut mina 4 000 € så snart de har stoppat dessa tekniska förseningar. Jag har bifogat skärmdumpar.

Hej Romi,

Jag är förkrossad och upprörd. Efter 80 dagar av väntan och att ha levererat allt de begärt har Sportuna precis stängt mitt konto och konfiskerat mitt saldo på 4 000 euro.

De hänvisar till villkoren 4.1 och 9.4 utan några bevis eller förklaringar. Detta hände precis efter att du ingrep och jag avslöjade deras tekniska blockering av KYC-sektionen.

Detta är ett tydligt fall av "Exit Scamming" för att undvika att betala en legitim vinnare. Jag har spelat rättvist, jag har tillhandahållit mina riktiga dokument och jag har bara ett konto. Jag ber CasinoGuru att markera detta fall med en maximal straffavgift för casinot och att vägleda mig om hur jag kan eskalera detta till Antillephone NV-regulatorn. Jag kommer inte att låta dem stjäla mina pengar efter 3 månader av lögner. Jag kräver att de bevisar vad de säger med bevis om de är kapabla att göra det.

Eftersom casinot har valt att stänga mitt konto och stjäla mina 4 000 euro har jag officiellt eskalerat detta ärende till tillsynsmyndigheten Antillephone NV idag. Jag söker inte längre en vänskaplig lösning; jag söker ett rättsligt beslut mot detta bedrägeri.

Jag skulle vilja lägga till en viktig uppdatering. Jag har officiellt begärt fullständiga transkriptioner av mina tidigare samtal med supportteamet för att dokumentera de instruktioner de gav mig angående mitt konto.

När jag bad om dessa loggar via livechatt bekräftade agenten ("Amy") att uppgifterna existerar men vägrade att lämna ut dem omedelbart och uppgav att hon behövde "mer tid för att samråda med relevant avdelning".

Det är mycket misstänkt att casinot undanhåller min egen kommunikationshistorik medan mina 4 000 euro fortfarande är beslagtagna utan en tydlig offentlig förklaring. Jag ber medlaren att notera denna brist på transparens och casinots vägran att tillhandahålla mina personuppgifter.

Jag vill ge ytterligare bevis på casinots bristande samarbete. Jag begärde officiellt mina chattranskriptioner från den 17-23 november (där auktoriseringen av min insättning gavs).

Som ni kan se på skärmdumparna:

I livechatten undvek agenten ("Amy") att ge dem till mig och hävdade att de behövde "undersöka detta" med en annan avdelning.

Sedan fick jag ett mejl från "Abbie" som påstod att det är en "komplex process" att tillhandahålla min egen chatthistorik som kräver "extra tid" på grund av interna protokoll.

Det är inget komplicerat med att tillhandahålla en chattlogg. Det är mina personuppgifter. Det är uppenbart att Sportuna avsiktligt försenar publiceringen av dessa transkript eftersom de innehåller bevis på att jag agerade enligt deras instruktioner. Jag ber medlaren att fråga casinot varför de vägrar att tillhandahålla en enkel chatthistorik om de inte har något att dölja.

Jag har försökt kontakta tillsynsmyndigheten Antillephone (licens 8048/JAZ) via alla officiella kanaler som listas för deras licens, och alla är inaktiva. Som ni kan se på de bifogade skärmdumparna:

E-postmeddelanden till complaints@gaminglicence.com , info@antillephone.com och complaints@antillephone.com återkommer alla med DNS-fel (SERVFAIL). De officiella kommunikationskanalerna för denna licens är trasiga eller obefintliga.

Jag bifogar också en skärmdump av casinots sidfot, som visar att de inte tillhandahåller en dynamisk, klickbar sigill från regulatorn, vilket hindrar spelare från att lämna in ett klagomål via den officiella validatorn.

Detta är extremt alarmerande. Kasinot håller inne mina 4 000 euro och vägrar att tillhandahålla mina chattranskript (som framgår av min tidigare uppdatering med agenterna Amy och Abbie), och nu är det bevisat att deras tillsynsmyndighet inte är tillgänglig.

Jag ber CasinoGuru att snarast eskalera detta ärende. Sportuna agerar på ett sätt som gör det omöjligt för spelare att få tillgång till sina egna uppgifter eller nå en tillsynsmyndighet. De måste hållas ansvariga för denna brist på transparens och för att de undanhållit mina vinster baserat på instruktioner som deras eget supportteam godkänt.

FORMELL KRAV: Bevis på beslag och giltig kontakt med myndigheter

Jag kräver officiellt att Sportuna tillhandahåller konkreta bevis som motiverar stängningen av mitt konto och den totala beslagtagandet av mitt saldo på 4 000 euro. Hittills har jag inte fått någon tydlig förklaring, bara vaga hänvisningar till villkor som jag inte har brutit mot.

Dessutom har jag tre specifika krav som casinot bör ta upp i den här offentliga tråden:

1.- Fullständiga chattranskript: Jag kräver att casinot laddar upp loggarna från november. Dessa samtal kommer att bevisa att deras eget supportteam godkände mina handlingar. Att vägra att tillhandahålla dessa loggar är ett tydligt erkännande av att de döljer bevis som motsäger deras beslut.

2.- Motivering av beslag: Om casinot hävdar att de brutit mot villkoren måste de bevisa det offentligt. Annars är detta inte en regleringsåtgärd; det är stöld av mina vinster och mina insättningar.

3.- Giltig kontaktperson för myndigheter: Eftersom alla officiella e-postadresser för 8048/JAZ-licensen studsar tillbaka och det inte finns något aktivt sigill på er webbplats, kräver jag att ni anger en fungerande och direkt kontaktperson för er myndighet. Ett licensierat casino kan inte drivas utan att vara nåbart för juridiska klagomål.

Jag är redo att avfärda varje anklagelse, men kasinot måste sluta gömma sig bakom "komplexa processer". Jag ber medlaren att tvinga Sportuna att agera med den transparens som deras licens kräver och omedelbart släppa mina kommunikationsloggar.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag förstår förlängningen, men jag måste betona att Sportuna har haft gott om tid att tillhandahålla en enkel chattranskription och motivera beslaget av 4 000 euro. Deras totala tystnad och det faktum att deras regulatoriska e-postmeddelanden studsar tillbaka (vilket jag bevisade med skärmdumpar) visar en tydlig avsikt att hindra denna process. Jag kommer att vänta på denna slutgiltiga deadline, men jag förväntar mig inga ytterligare förseningar om casinot fortsätter att ignorera medlaren.

Casinosupporten har just bekräftat att de vägrar att tillhandahålla ett ärende-ID eller något skriftligt bevis på eskaleringen. De insisterar på att använda en e-postkanal som är tekniskt trasig, vilket jag redan har bevisat. Detta är en tydlig taktik för att uttömma 7-dagarstimern utan att tillhandahålla chattloggarna från 17-23 november. Jag är klar med att prata med deras livesupport. Jag ber medlaren att notera denna brist på samarbete. Jag går nu vidare med banktvisten om 4 000 euro.

Kära RBNL17,

Tack för ditt tålamod.

Vi skriver för att följa upp de dokument som tidigare begärts. Vänligen skicka dem så snart som möjligt så att vi kan fortsätta med din granskning.

Vi uppskattar ditt samarbete. Om du har några frågor under tiden är du välkommen att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Sportuna-laget.

Det här börjar bli löjligt. Kasinot ber offentligt om dokument som de redan begärde den 3 februari och som jag har tillhandahållit flera gånger sedan dess. Jag skickade dem också igen förra fredagen till klagomålsavdelningen som begärts.

Det är tydligt att detta är en förhalningstaktik för att undvika att betala mina 4 000 €. Jag har uppfyllt varenda begäran omedelbart. Romi, observera att casinot ber om information som de redan har i sina register sedan november 2025.

Jag har kontaktat dem, alla deras avdelningar som visas på skärmdumparna, och jag har inte fått något svar. Allt jag har är att mitt konto är blockerat och mina pengar har hållits inne. Jag har bett dem privat och offentligt att tillhandahålla skäl och bevis, men de gör ingenting. Romi, jag behöver din hjälp.

Kära Sportuna Casino,

Vänligen förklara situationen. Spelaren har redan skickat allt du begärt.

Saknas det något, kanske?

Tack.

Hälsningar,

Romi

Hej Romi. Jag tänker inte vänta längre. Eftersom casinot uppenbarligen drar ut på tiden och ignorerar din medling har jag beslutat att vidta formella rättsliga åtgärder mot Sportuna.

Vänligen förse mig med den officiella kontaktinformationen och namnet på den juridiska representanten eller personen i ledningen som hanterar dessa ärenden på Sportuna. Jag behöver denna information för att kunna delge en formell begäran och eskalera detta till relevanta spelmyndigheter och min juridiska ombudsman.

Mina 4 000 € har varit blockerade sedan den 23 november utan giltig anledning, och jag kommer nu att gå vidare via den juridiska vägen. Tack för din hjälp med att tillhandahålla dessa kontaktuppgifter.

Kära CasinoGuru,

Vi har skickat ett detaljerat svar angående denna begäran till din e-postadress.

Vänligen kontrollera det och svara oss.

Med vänliga hälsningar,

Sportuna-laget

Romi, jag ser att Sportuna har skickat ett privat mejl till dig. Jag vill vara väldigt tydlig: oavsett vilken "version" eller "förklaring" de ger dig är det bara ett sätt att undvika att de har undanhållit mina 4 000 euro sedan november.

De ber mig fortfarande om dokument som jag tillhandahöll för flera veckor sedan. Om de nämner tredjepartskortet, var vänlig observera att deras egen livechatt uttryckligen godkände den insättningen, och jag har redan skickat ägarbeviset för det kortet till dig också.

Jag vill inte ha fler privata "förklaringar". Jag vill ha mina pengar. Snälla, be dem att ge en juridisk motivering till varför ett verifierat konto fortfarande är blockerat efter 3 månader. Jag är redo att ta detta till Curaçao Gaming Control Board (GCB) och deras betalningsombud på Cypern, Tilaros Limited, om detta inte löses idag.

Romi, detta är det slutgiltiga beviset på casinots onda tro. Jag begärde chattranskripten från november, men Sportuna har bara skickat mig tre filtrerade utdrag som utelämnar konversationen där deras agent godkände tredjepartsinsättningen.

Detta är en selektiv manipulation av bevis. Eftersom de döljer loggarna ber jag dig formellt, som medlare, att kräva ut den fullständiga, oredigerade chatthistoriken från november och december.

Jag går vidare med en formell stämningsansökan mot Tilaros Limited på Cypern för att ha undanhållit mina medel och manipulerat mina register. Jag behöver den officiella kontaktpersonen för deras juridiska avdelning för att delge stämningen.

Kära Sportuna Casino,

Tack för förklaringen.

Vänligen meddela oss om spelaren verkligen tillhandahöll beviset på äganderätten till kortet.

Om så är fallet, har du utvärderat det, tack?

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi, tack för att du fortsätter att sätta press på casinot. För att undvika alla tvivel och förhindra att casinot fortsätter att hävda "saknade dokument" bifogar jag ägardokumenten för korten som slutar på 5806 och 6537 direkt här (inklusive uttalandet från tredjepartskortinnehavaren som redan godkänts via chatt). Vänligen verifiera dem själv för att bekräfta att dokumentationen är officiell och fullständig. Jag har skickat samma filer upprepade gånger till Sportunas "Klagomålsavdelning" utan att få någon lösning. Jag uppskattar att du begär en omedelbar granskning av dessa filer, som du nu också har. Jag bifogar alla dokument till din e-post. romana.r@casino.guru , och jag skulle vilja att du begär den fullständiga transkriptionen av november- och decemberchattarna för att bekräfta att casinot godkände att jag gjorde en insättning från det andra kortet. Tack.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära Sportuna Casino,

Vänligen svara på mitt senaste inlägg så snart som möjligt.

Tack.

Hälsningar,

Romi

Kära Romi ,

Vi har skickat ett bifogat e-postmeddelande med bevis som visar att spelaren hade använt ett tredjedelskort.

Vidare vill vi uppmärksamma er på följande aspekter av de allmänna villkoren, vilka RBNL17 bekräftade när han skapade sitt konto på vår webbplats:

4.1 : Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:

<...>

• Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.

<...>

9.1 : Webbplatsen får endast användas för personligt underhållningsändamål. Följande aktiviteter är strängt förbjudna och kommer att betraktas som ett väsentligt brott mot dessa allmänna villkor:

<...>

• att delta i bedrägerier, inklusive, men inte begränsat till, användning av kredit-/betalkort eller andra betalningsmetoder eller medel som inte tillhör dig, i de fall där medel återkallas/bestrids;

<...>

9.4 : - Om vi ​​får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren , förbehåller vi oss rätten att vidta ett antal av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:

<...>

• omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;

• permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;

• ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;

• ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;

<...>

Vi litar på att denna information kommer att bidra till att klargöra frågan.

Vi ser fram emot din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Sportuna Casino- teamet.

Tack, Sportuna Casino, för ditt meddelande.

Bäste användare,

Kan du skicka mig beviset på ägarskapet till kortet som casinot nämnde i min e-post? romana.r@casino.guru ?

Observera att ägarberättelsen för kortet måste ha börjat ske tidigare än den 19 november 2025.

Tack.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Hej Romi. Efter din senaste förfrågan:

Bevis på kortinnehav: Jag skickar dig (via e-post) dokumentet som bevisar att kortet var aktivt och i innehavarens namn före den 19 november 2025. Detta bekräftar att det inte är ett "nytt" eller misstänkt kort.

Begäran om bevis (avgörande): Jag ber er formellt att begära ut fullständiga chattranskript från november från Sportuna. I dessa loggar frågade jag uttryckligen deras support om jag kunde sätta in pengar med just detta tredjepartskort, och de godkände det.

Juridiskt argument: Ett kasino kan inte åberopa termerna "bedrägeri" (9.1) eller "tredje part" (4.1) när deras egna officiella ombud gav mig grönt ljus att fortsätta. Detta är ett fall av vilseledande information från operatören.

Snälla, Romi, låt dem inte dölja chattloggarna. Om de vägrar att tillhandahålla de fullständiga transkripten är det ett tydligt erkännande av att de döljer beviset på sin egen auktorisering. Jag har fullgjort min del; nu är det dags för dem att visa sanningen.

Jag begår inget bedrägeri. De enda insättningar som gjorts till plattformen har varit med mitt kort, och endast en från ett annat kort som jag inte äger, men jag gjorde det med ägarens samtycke, vilket du kan bekräfta genom att tillhandahålla alla möjliga bevis. Dessutom, innan jag gjorde insättningen, frågade jag casinot via chatt, och de bekräftade att det inte skulle bli några problem av något slag, vilket senare bevisade motsatsen.

Bäste användare,

Tyvärr, som du just bekräftade, har du faktiskt använt ett tredjepartskort, vilket strider mot villkoren på de flesta onlinekasinon.

Även om du har blivit försäkrad av en livechatt att du kan sätta in pengar med det här kortet, kan jag inte ta det i beaktande, eftersom villkoren alltid gäller.

I det här fallet beklagar jag att vi inte kunde vara till mer hjälp här, och jag skulle vilja att du är riktigt noggrann nästa gång och alltid läser villkoren på varje online casino.

Tack för ditt samarbete och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Romi