Sportuna Casino - Spelarens konto öppnas igen efter självavstängning.

Ämne: Sportuna Casino bröt mot självavstängningsreglerna och lockade mig tillbaka med bonusar.

Bästa Casino GuruTeam, jag lämnar in ett klagomål mot Sportuna Casino för ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Den 14 juli 2026 begärde jag uttryckligen självavstängning på grund av spelproblem. Kort därefter bröt casinot mot sin omsorgsplikt genom att skicka mig ett reklammejl med ett erbjudande om bonusar för att återaktivera mitt konto.

På grund av denna olagliga marknadsföringsförsök återföll jag och satte in 313 500 HUF, som jag sedan förlorade.

Jag kontaktade deras support, men de vägrade en återbetalning med hänvisning till villkor 4.1 och 6.6.2, och hävdade att eftersom pengarna hade satsats är ingen återbetalning möjlig. Dessa villkor borde dock inte gälla eftersom kontot borde ha varit strikt stängt, och jag borde aldrig ha fått sätta in pengar eller ta emot reklammaterial efter min begäran om självavstängning.

Jag har fullständiga bevis (skärmdumpar av min begäran om självavstängning och deras bonusmejl som skickades efter begäran) som jag är redo att tillhandahålla.

Jag begär full återbetalning av alla insättningar som gjorts efter min begäran om självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig casinots svar på din begäran om kontoavstängning från den 14 juli? Vänligen skicka mig hela e-postmeddelandet i originalformat, helst som .eml- eller .msg-filer, till veronika.f@casino.guru .
• Fick du någon annan kommunikation från casinot mellan din begäran den 14 juli och återaktiveringserbjudandet du fick den 26 augusti angående statusen för ditt konto eller hur länge det var stängt?
• När du fick återaktiveringserbjudandet den 26 augusti, svarade du casinot och bad uttryckligen om att ditt konto skulle öppnas igen? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra även detta meddelande.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika