Spelaren från Spanien kan inte komma åt sitt konto på Sportuna casino, som stängdes utan föregående meddelande och under vad han hävdar är falska anklagelser. Han har kontaktat casinot flera gånger sedan stängningen den 24 december för att söka information för att återkräva sitt saldo på cirka 650 euro, men får motstridiga svar.
Sportuna Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 7h 32m 13s
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, den 12 oktober 2025 bestämde jag mig för att öppna ett konto på Sportuna casino genom att göra en insättning och börja spela både live casino och främst sportspel.
Den 9 och 12 december gjorde jag ytterligare två insättningar på 300 euro vardera.
Men den 17 december, med ungefär 650 euro i mitt saldo, insåg jag att jag inte kunde logga in, och ett meddelande dök upp (skärmdump bifogad) som indikerade att mitt konto var under granskning.
Det är värt att notera att jag aldrig har fått något e-postmeddelande eller någon varning om denna situation.
Sedan den dagen har jag kommunicerat med casinot via e-post och den 24 december fick jag ett meddelande om att mitt konto har stängts enligt artiklarna 9.1, 9.2 och 9.3.
Dessa artiklar anger fakta som naturligtvis är helt och hållet falska.
Sedan den 24 december har jag skickat e-postmeddelanden med begäran om information om hur jag kan återställa saldot på mitt konto, och jag får ständigt motsägelsefulla e-postmeddelanden som bara skapar enorm frustration eftersom det inte finns någon avsikt att återbetala mina pengar.
Det är av alla dessa anledningar som jag desperat vänder mig till Casino Guru för att få hjälp med att återkräva dessa pengar.
Hälsningar och tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Luisgui,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge några detaljer om meddelandet du fick när ditt konto granskades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon Petra, för det första hade jag inte gått igenom verifieringsprocessen eftersom casinot inte hade begärt det från mig.
Dessutom accepterade jag inte någon form av välkomstbonus eller någon annan typ av bonus.
Slutligen bifogar jag svaret jag fick när jag kontaktade dem för att be dem förklara vad som hände med mitt konto:
Vi kontaktar dig för att informera dig om ett viktigt beslut relaterat till statusen för ditt konto.
Efter noggrant övervägande och en grundlig granskning av omständigheterna kring ditt konto, beklagar vi att meddela dig att ditt konto har stängts på grund av ett administrativt beslut.
Vi förstår att dessa nyheter kan vara en besvikelse, och vi vill försäkra er om att detta beslut inte fattades lättvindigt. Det är baserat på våra villkor, avsnitt 9.3 och 9.4.
Vår ledning är dedikerad till att upprätthålla en säker och efterlevnadsvänlig miljö för alla våra kunder. För att bevara integriteten hos våra tjänster är det viktigt att vi följer vissa policyer och protokoll.
Om du behöver ytterligare information hjälper jag dig gärna.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Luisgui.
- Kan du vänligen bekräfta, så vitt du vet, om du avsiktligt eller oavsiktligt har använt några förbjudna verktyg eller strategier, eller om du har utnyttjat några fel relaterade till system eller bonusar?
- Har du fått ytterligare kommunikation från casinot sedan den 24 december? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod morgon, på den första frågan kan jag kategoriskt svara NEJ, under inga omständigheter, varken frivilligt eller ofrivilligt. Jag har helt enkelt använt mitt konto för skojs skull; jag har faktiskt inte ens vunnit några pengar på casinot, där jag just nu förlorar pengar.
Det är meningslöst.
All kommunikation jag har haft med casinot kommer att skickas till den e-postadress du angav.
Hälsningar och stort tack för ditt arbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Luisgui
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Luisgui,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Sportuna Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Sportuna Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till kontostängningen och om eventuellt återstående saldo påverkas.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod morgon Samuel, det är helt och hållet mitt nöje. Först och främst, tack till dig och CasinoGuru-teamet för den hjälp ni ger spelare mot casinomissbruk.
Det har inte funnits några uppdateringar om ärendet, och casinot har naturligtvis inte kontaktat mig – något de inte har gjort någon gång, inte ens efter att jag stängt mitt konto. Under hela processen har casinot bara svarat på mina e-postmeddelanden och undvikit att svara när jag frågat dem om mina pengar.
Det är tydligt att casinot inte har för avsikt att återbetala de pengar de bedrägligt har tagit. Existensen av casinon som detta skapar en stor osäkerhet bland spelare, som känner sig helt och hållet oskyddade.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är beklagligt att de inte ens svarar eller tar ansvar. De stänger ditt konto utan förvarning, utan anledning, behåller hela ditt saldo och vägrar att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningBuenas tardes, acabo de recibir un correo electrónico como respuesta a un queja forma enviada ayer en la que reconocen que se apropian de la totalidad del saldo existente en virtud a una cláusulas genericas. En las que no se especifican ni el motivo ni las pruebas que llevan al cierre de cuenta. Copio el correo q fortsättning:
Adam (Sportuna)
18 feb 2026, 12:37 EET
Kära Guillermo,
Vi hoppas att du finner detta mejl välbefinnande!
Efter att ha granskat dina synpunkter vill vi uppmärksamma dig på följande aspekter av de allmänna villkoren, som du bekräftade när du skapade ditt konto på vår webbplats:
3.9: Vi förbehåller oss rätten att neka öppnande av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
9.3: Vi förbehåller oss rätten att då och då genomföra en spelgranskning/granska kundens spelaktivitet för att kontrollera att villkoren följs. Om det vid en sådan granskning visar sig att kunden deltar i strategier, utnyttjar programvaru- eller systemfel eller deltar i någon form av aktivitet som vi, efter eget gottfinnande, anser vara otillbörlig, förbehåller vi oss rätten att återkalla kundens rätt till tilldelade kampanjer, ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits från kampanjen, förhindra rätt till andra kampanjer eller stänga kundkontot.
9.4: - Om vi får rimlig misstanke om att du har begått bedrägeri, olaglig eller otillbörlig verksamhet, eller på annat sätt brutit mot Villkoren, förbehåller vi oss rätten att vidta valfria av följande åtgärder, efter eget gottfinnande, med eller utan föregående meddelande:
<...>
omedelbart blockera ditt konto och stänga av din åtkomst till webbplatsen och/eller dess tjänster, stänga av alla pågående uttagsbegäranden och andra betalningar till dig under utredningsperioden;
permanent stänga ditt konto hos webbplatsen och alla andra partnerwebbplatser på vår plattform och neka all framtida användning av webbplatsen och partnerwebbplatserna;
ogiltigförklara eventuella vinster som erhållits, avbryta eventuella pågående uttag och konfiskera saldot med riktiga pengar på ditt konto;
ogiltigförklara eventuellt bonussaldo på ditt konto och/eller begränsa ditt framtida deltagande i våra bonus- och kampanjerbjudanden eller neka dig dem;
<...>
Följaktligen, i enlighet med de tidigare nämnda artiklarna, vill vi upprepa att saldot har annullerats och inte längre är tillgängligt för ditt konto, och detta är vårt slutgiltiga beslut.
Vi litar på att denna information kommer att hjälpa dig att klargöra saken.
Vårt team önskar era bästa framtida strävanden.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna- laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har undersökt och upptäckt att Sportuna är reglerat i Filippinerna. Jag har frågat om nästa steg och fått ett officiellt svar från den filippinska tillsynsmyndigheten, Philippine Amusement and Gaming Corporation (PAGCOR), som anger att Sportuna INTE är licensierad eller ackrediterad av dem .
PAGCOR rapporterar också att platsen kommer att hänskjutas till andra filippinska myndigheter för utredning.
Därför har vi att göra med ett illegalt casino som ljuger om sin tillsynsmyndighet. Jag ber Casino Guru att radikalt ändra sin bedömning av detta casino.
Bifogat är en skärmdump av tillsynsmyndighetens svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Luisgui,
Tack för dina uppdateringar och för att du delat all information hittills. Innan vi går vidare, kan du förtydliga var du fick informationen ifrån angående PAGCOR och Sportunas licensstatus? Det skulle vara bra att förstå källan till denna information så att den kan verifieras ordentligt.
Vänligen håll mig också uppdaterad om eventuella ytterligare svar du får från kasinot eller myndigheterna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi vänligen informerar dig om att vi kommer att behöva lite tid för att granska ärendet och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Sportuna-laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Sportuna Casino, för uppdateringen. Jag förstår och respekterar att du behöver lite extra tid för att granska ärendet, så jag kommer att ge dig den extra tid som begärts.
Luisgui, angående informationen du delade: den första länken verkar vara en föråldrad recension, och de andra två länkarna verkar vilseledande - de härmar officiella casinoadresser men när man försöker registrera sig omdirigerar de till olika casinon. För säkerhets skull rekommenderar jag att man uteslutande förlitar sig på information som finns tillgänglig direkt på den officiella Sportuna Casino-webbplatsen.
Eftersom casinot inte verkar ha licens är det troligt att de inte vill offentliggöra vem operatören eller ägaren är.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
