Spelaren från Spanien kan inte komma åt sitt konto på Sportuna casino, som stängdes utan föregående meddelande och under vad han hävdar är falska anklagelser. Han har kontaktat casinot flera gånger sedan stängningen den 24 december för att söka information för att återkräva sitt saldo på cirka 650 euro, men får motstridiga svar.
Sportuna Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 1h 41m 56s
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God morgon, den 12 oktober 2025 bestämde jag mig för att öppna ett konto på Sportuna casino genom att göra en insättning och börja spela både live casino och främst sportspel.
Den 9 och 12 december gjorde jag ytterligare två insättningar på 300 euro vardera.
Men den 17 december, med ungefär 650 euro i mitt saldo, insåg jag att jag inte kunde logga in, och ett meddelande dök upp (skärmdump bifogad) som indikerade att mitt konto var under granskning.
Det är värt att notera att jag aldrig har fått något e-postmeddelande eller någon varning om denna situation.
Sedan den dagen har jag kommunicerat med casinot via e-post och den 24 december fick jag ett meddelande om att mitt konto har stängts enligt artiklarna 9.1, 9.2 och 9.3.
Dessa artiklar anger fakta som naturligtvis är helt och hållet falska.
Sedan den 24 december har jag skickat e-postmeddelanden med begäran om information om hur jag kan återställa saldot på mitt konto, och jag får ständigt motsägelsefulla e-postmeddelanden som bara skapar enorm frustration eftersom det inte finns någon avsikt att återbetala mina pengar.
Det är av alla dessa anledningar som jag desperat vänder mig till Casino Guru för att få hjälp med att återkräva dessa pengar.
Hälsningar och tack på förhand
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Luisgui,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du ge några detaljer om meddelandet du fick när ditt konto granskades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
God morgon Petra, för det första hade jag inte gått igenom verifieringsprocessen eftersom casinot inte hade begärt det från mig.
Dessutom accepterade jag inte någon form av välkomstbonus eller någon annan typ av bonus.
Slutligen bifogar jag svaret jag fick när jag kontaktade dem för att be dem förklara vad som hände med mitt konto:
Vi kontaktar dig för att informera dig om ett viktigt beslut relaterat till statusen för ditt konto.
Efter noggrant övervägande och en grundlig granskning av omständigheterna kring ditt konto, beklagar vi att meddela dig att ditt konto har stängts på grund av ett administrativt beslut.
Vi förstår att dessa nyheter kan vara en besvikelse, och vi vill försäkra er om att detta beslut inte fattades lättvindigt. Det är baserat på våra villkor, avsnitt 9.3 och 9.4.
Vår ledning är dedikerad till att upprätthålla en säker och efterlevnadsvänlig miljö för alla våra kunder. För att bevara integriteten hos våra tjänster är det viktigt att vi följer vissa policyer och protokoll.
Om du behöver ytterligare information hjälper jag dig gärna.
Tack så mycket och bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Luisgui.
- Kan du vänligen bekräfta, så vitt du vet, om du avsiktligt eller oavsiktligt har använt några förbjudna verktyg eller strategier, eller om du har utnyttjat några fel relaterade till system eller bonusar?
- Har du fått ytterligare kommunikation från casinot sedan den 24 december? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God morgon, på den första frågan kan jag kategoriskt svara NEJ, under inga omständigheter, varken frivilligt eller ofrivilligt. Jag har helt enkelt använt mitt konto för skojs skull; jag har faktiskt inte ens vunnit några pengar på casinot, där jag just nu förlorar pengar.
Det är meningslöst.
All kommunikation jag har haft med casinot kommer att skickas till den e-postadress du angav.
Hälsningar och stort tack för ditt arbete
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Luisgui
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Kära Luisgui,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Sportuna Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Sportuna Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till kontostängningen och om eventuellt återstående saldo påverkas.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
