Spelaren från Finland hade stängt sitt konto på grund av ett spelproblem, men kasinot öppnade det igen utan hennes medgivande. Trots löften att returnera hennes insatta belopp, misslyckades kasinot med att svara eller behandla hennes begäran om återbetalning. Klagomålsteamet fann att utan bevis på hennes begäran om självuteslutning, kunde de inte konfrontera kasinot för en återbetalning. Följaktligen avslutades klagomålet.
Sportuna Casino - Spelarens konto har stängts men pengar återbetalas inte.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 1 375 €
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har stängt mitt konto på grund av ett spelproblem. Kasinot i fråga öppnade kontot utan min begäran och informerade mig om det via e-post.
De har lovat många gånger att returnera de insatta beloppen, men de lämnar inte tillbaka dem eller svarar på mejl.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Majeju,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Sportuna Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du skicka din första begäran om stängning/självuteslutning av konto till min e-post på tomas@casino.guru ?
- Kan du förklara när ditt konto öppnades igen och vidarebefordra e-postmeddelandet du fick från kasinot angående återöppningen?
- När begärde du en återbetalning av dina förlorade pengar från kasinot?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto öppnades igen i februari, de skickade mig ett mail om det. Jag stängde mitt konto för över ett år sedan med hänvisning till ett spelproblem. Jag har begärt tillbaka mina pengar sedan 11.2.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Din första begäran om självuteslutning är en oumbärlig information som vi behöver granska för att fortsätta med klagomålet.
Vänligen vidarebefordra det till min e-post på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
De säger alltid samma sak över chatten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr, utan bevis, informerade du kasinot om ett spelproblem, vi kan inte konfrontera kasinot och begära en återbetalning. Eftersom du bekräftade att ditt konto har stängts kan vi inte vidta några ytterligare åtgärder.
Vänligen överväg att dra nytta av följande resurser:
Om du har konton öppna på något annat onlinekasino vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du hittar mer information om vårt initiativ här
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
och om BetBlocker här
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa centra genom att hänvisa till följande länk
https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Meddela mig om det finns någon information som jag kanske inte har beaktat eller förbisett, annars kommer ditt klagomål att avslutas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Majeju,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för att du kontaktar vår kundtjänst.
Vi förstår till fullo din oro och ber djupt om ursäkt för situationen och eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Vi tar detta ärende på största allvar och har eskalerat ärendet till brådskande handläggning. Vi undersöker omständigheterna kring ditt kontoöppning och granskar insättningarna som gjordes under februari 2025.
Vi försäkrar dig att vi återkommer till dig så snart som möjligt efter att utredningen är klar. Vi uppskattar ditt tålamod och vill se till att ärendet hanteras korrekt och rättvist.
Om du har några ytterligare frågor, kontakta oss gärna igen via e-post på support@Sportuna.com eller LiveChat så hjälper vi dig gärna.
Med vänlig hälsning,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Majeju,
- Har du hört något mer från casinot sedan ditt senaste inlägg?
- Har kasinot erkänt att det gjort ett misstag?
Meddela mig om ytterligare utveckling.
Skicka all korrespondens som stöder ditt klagomål till min e-post på tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningIdag svarade de och här erkänner de själva sitt misstag! 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Majeju,
Det är skillnad mellan att öppna ett konto efter en enkel kontostängning och att öppna ett konto igen efter att spelaren begärt en självuteslutning på grund av spelproblem.
Om vi inte kan avgöra om du har informerat kasinot om dina spelproblem kan vi inte konfrontera kasinot och be dem att återbetala dina förlorade insättningar.
Hittills har du inte tillhandahållit bevis för att du informerat kasinot om dina spelproblem som bevisar att kasinot borde ha skyddat dig. Om du råkar hitta sådana bevis, kontakta mig igen så ska vi försöka hjälpa dig.
Tyvärr kommer klagomålet att avslutas på grund av otillräckliga bevis. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med något onlinecasino i framtiden.
Automatiskt översatt:
