Spelaren från Tjeckien lämnade in ett klagomål mot Sportuna Casino för att inte ha hanterat hans upprepade förfrågningar om att stänga hans konto korrekt på grund av oansvarigt spelande. Trots hans ansträngningar fortsatte han att ta emot reklammaterial och upplevde betydande förluster på totalt cirka 400 000 CZK. Han begärde en fullständig granskning och rättvis ersättning och hävdade att lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande inte hade tillämpats. Vi granskade casinots policy för ansvarsfullt spelande och förtydligade kraven för en begäran om självavstängning, med betoning på behovet av specifik formulering som anger ett spelproblem för att utlösa processen. Spelaren bekräftade att problemet var löst och klagomålet markerades som löst i systemet.
Sportuna Casino - Spelarens begäran om stängning av konto ignorerades.
Ärende avslutat
Belopp: 200 000 Kč
Sportuna Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej,
Jag vill lämna in ett klagomål mot Sportuna Casino angående min spelaktivitet och hur mitt konto hanterades.
Under min tid som jag spelade på Sportuna kontaktade jag upprepade gånger supporten och begärde att mitt konto skulle stängas eftersom jag kände att jag tappade kontrollen över mitt spelande och det påverkade min ekonomiska situation negativt.
Trots att jag tydligt uttryckte mina farhågor stängdes inte mitt konto korrekt i tid och jag kunde fortsätta sätta in pengar och spela.
Dessutom fortsatte jag att få reklammejl och bonuserbjudanden som uppmuntrade mig att sätta in pengar och spela, även efter att jag hade begärt att kontot skulle stängas och bett om att sluta ta emot sådan kommunikation.
Totalt sett uppgick mina förluster på spelplattformar inklusive Sportuna till cirka 400 000 CZK.
Jag anser att lämpliga åtgärder för ansvarsfullt spelande inte tillämpades i mitt fall, eftersom mina begäranden om kontostängning inte respekterades och jag kontinuerligt uppmuntrades att fortsätta spela.
Kasinot erbjöd mig en goodwill-återbetalning på 400 euro, vilket jag anser vara otillräckligt med tanke på omständigheterna.
Jag har bevis som stöder mina påståenden, inklusive:
- e-postmeddelanden med begäran om kontostängning
- register över kampanjerbjudanden som mottagits efter mina förfrågningar
- kommunikation med supporten
- detaljer gällande uttagsproblem
Jag ber vänligen om en fullständig granskning av mitt ärende och en skälig ersättning.
Tack.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära AldaCze,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kontrollerade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@sportuna.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.
När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.
Exempel:
Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarens information:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Lizaro Casino,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.
Jag har kontrollerat din begäran, men jag kunde inte hitta någon specifik anledning som tyder på självavstängning på grund av spelberoende. Det är avgörande att spelarens begäran innehåller en formulering som tydligt kan identifieras som ett spelproblem, eftersom detta bör utlösa självavstängningsprocessen på casinot.
Exempel på formuleringar som bör utlösa processen inkluderar:
- spelproblem
- problemspelande
- spelberoende
- spelproblem
- patologiskt spelande
- tvångsmässigt spelande
- ludomani
- ludopati
- missbruksrelaterade problem
- självmordstankar
- psykiska hälsopåverkan
- förlust av kontroll
- oförmåga att kontrollera spelande
- akut behov av hjälp
Kan du ange den exakta anledningen till att du stängde ditt konto?
Kan du ange vilka datum du begärde att ditt konto skulle stängas och när du gjorde transaktioner på ditt konto?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningGod dag, idag fick jag slut på pengar från Sportuna Casino. Jag vill tacka er för er hjälp och Sportuna för pengarna. Tack.
ÖversättningHej AldaCze,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
